उद्योग बातम्या
-
ग्राहक सेवा हा तुमच्या कंपनीचा सर्वात महत्वाचा भाग आहे याचा पुरावा येथे आहे
उत्तम ग्राहक सेवेशिवाय, तुमची कंपनी बुडू शकते!धडकी भरवणारा, पण संशोधनाने सिद्ध केलेले खरे.तुम्हाला काय माहित असणे आवश्यक आहे ते येथे आहे (आणि करा).ग्राहकांना तुमची उत्पादने, तंत्रज्ञान आणि सामाजिक जबाबदारीची काळजी असते.पण त्यांनी आपला पैसा ग्राहक सेवेवर आणि एकूण अनुभवावर लावला.सेवा गंभीरपणे सह...पुढे वाचा -
आपल्या वैयक्तिकरण धोरणावर पुनर्विचार करण्याची वेळ आली आहे का?
तुम्ही ग्राहक अनुभव नेहमीपेक्षा अधिक वैयक्तिकृत करत आहात?तुमच्या रणनीतीवर पुनर्विचार करण्याची वेळ आली आहे.येथे का आहे.पुढील पाच वर्षांत, ग्राहकांच्या अनुभवांचे वैयक्तिकरण करण्यासाठी गुंतवणूक केलेल्या 80% कंपन्या त्यांचे प्रयत्न सोडून देतील कारण त्यांना सर्व डेटा व्यवस्थापित करण्यासाठी संघर्ष करावा लागतो ...पुढे वाचा -
प्रत्येक ग्राहकाच्या खरेदी निर्णयातील मुख्य घटक
तुमची उत्पादने किंवा सेवा कितीही गुंतागुंतीची असली तरीही, खरेदीचा निर्णय घेण्यापूर्वी ग्राहक चार गोष्टी शोधतात.ते आहेत: एक उत्पादन एक समाधान एक योग्य व्यवसाय भागीदार आणि कोणीतरी ज्यावर ते विश्वास ठेवू शकतात.ते विक्रेते शोधतात जे त्यांच्या समस्या समजून घेतात आणि त्यांचे कौतुक करतात आणि मौल्यवान माजी प्रदान करतात ...पुढे वाचा -
ग्राहकांच्या खरेदी निर्णयांना मार्गदर्शन करणाऱ्या 5 भावनांमध्ये टॅप करणे
प्रॉस्पेक्ट्सच्या खरेदीच्या निर्णयांना मार्गदर्शन करणाऱ्या पाच सर्वात सामान्य भावनांसह, विक्री करणाऱ्यांसाठी प्रॉस्पेक्ट करताना प्रत्येकामध्ये टॅप करण्याच्या काही सर्जनशील मार्गांसह: 1. स्वीकृती प्रॉस्पेक्ट्स संस्थेमध्ये त्यांचे स्थान वाढवण्यासाठी सतत नवीन मार्गांच्या शोधात असतात ( किंवा उद्योग...पुढे वाचा -
4 यशस्वी विक्री धोरणाची 'आवश्यक'
तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यासाठी आणि अधिक व्यवसायाकडे नेणाऱ्या सेवेचा प्रकार प्रदान करण्यासाठी येथे चार नाविन्यपूर्ण मार्ग आहेत: डिजिटल तंत्रज्ञानाने विक्री खेळ कसा बदलला आहे याचे भांडवल करा: जर मार्केटिंग 80% क्रिएटिव्ह आणि 20% लॉजिस्टिक्स असेल तर ९० चे दशक, अगदी उलट आहे...पुढे वाचा -
ग्राहक खर्च करत नाहीत - परंतु अनुभव अजूनही मोजला जातो
महामारीसारख्या संकटात तुम्ही अजूनही ग्राहकांना समर्थन देत असताना, तुमचे ग्राहक कदाचित व्यावसायिक आणि वैयक्तिक अनिश्चिततेमुळे तितकी खरेदी करणार नाहीत.परंतु तुम्ही त्यांच्याशी दररोज कसे वागता आणि तुम्ही आता दिलेले मूल्य दीर्घकाळात फरक करेल.येथे सहा गोष्टी आहेत ज्या तुम्ही करू शकता...पुढे वाचा -
रोबो-मार्केटिंग?हे कदाचित खूप दूर नसेल!
ग्राहक अनुभवाच्या क्षेत्रात, रोबोट्स आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) मध्ये थोडासा वाईट रॅप आहे, मुख्यतः कुप्रसिद्ध स्वयंचलित उत्तर सेवांसारख्या गोष्टींमुळे.परंतु तंत्रज्ञानातील सतत सुधारणांसह, रोबोट्स आणि एआयने मार्केटिंगच्या जगात सकारात्मक प्रगती करण्यास सुरुवात केली आहे.तू...पुढे वाचा -
सक्रिय सामाजिक ग्राहक सेवा अधिक चांगले कसे कार्य करावे
सोशल मीडियाने सक्रिय ग्राहक सेवा नेहमीपेक्षा अधिक सुलभ केली आहे.ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यासाठी तुम्ही या संधीचा फायदा घेत आहात का?पारंपारिक सक्रिय ग्राहक सेवा प्रयत्न — जसे की FAQ, नॉलेज बेस, ऑटोमेटेड नोटिस आणि ऑनलाइन व्हिडिओ — ग्राहक धारणा दर वाढवू शकतात...पुढे वाचा -
ग्राहकांच्या प्रतिकारातून बाहेर पडण्याचे मार्ग
दाखवत राहणे, आणि संभाव्य/ग्राहकांना कल्पना आणि माहिती देणे महत्त्वाचे असले तरी, चिकाटी असणे आणि उपद्रव होणे यात एक ओळ आहे.चिकाटी आणि उपद्रव यातील फरक तुमच्या संवादाच्या सामग्रीमध्ये आहे.एक उपद्रव असल्याने प्रत्येक संवाद जर...पुढे वाचा -
ग्राहकांच्या तक्रारी रिलेशनशिप-बिल्डर्समध्ये बदलण्यासाठी 7 टिपा
नातेसंबंध मजबूत करण्यासाठी ग्राहकांच्या तक्रारी हे एक प्रभावी साधन असू शकते.याची तीन कारणे आहेत: तक्रारी सुधारणे आवश्यक असलेल्या क्षेत्रांना सूचित करतात.ते चेतावणी चिन्हे म्हणून देखील कार्य करतात की ग्राहक प्रतिस्पर्ध्याकडे स्विच करणार आहे.तक्रारी तुम्हाला प्रदान करण्याची दुसरी संधी देतात...पुढे वाचा -
तुमचे संकट ग्राहकांना प्रभावित करते?ही 3 पावले पटकन करा
लहान असो वा मोठे, तुमच्या संस्थेतील संकट ज्याने ग्राहकांना प्रभावित करते जलद कारवाईची आवश्यकता आहे.तुम्ही तयार आहात का?व्यवसायातील संकटे अनेक प्रकारात येतात – उत्पादन खंडित होणे, स्पर्धकांचे यश, डेटाचे उल्लंघन, अयशस्वी उत्पादने इ. संकट हाताळण्यासाठी तुमची पहिली वाटचाल ग्राहकांना सुरक्षित ठेवण्यासाठी महत्त्वपूर्ण असते...पुढे वाचा -
शरीराच्या भाषेची 7 उदाहरणे जी विक्री नष्ट करतात
संवादाचा विचार केला तर, तुम्ही बोलता त्या शब्दांइतकीच देहबोली महत्त्वाची असते.आणि खराब बॉडी लँग्वेज तुम्हाला विक्रीसाठी खर्च करेल, तुमची खेळपट्टी कितीही चांगली असली तरीही.चांगली बातमी: तुम्ही तुमची देहबोली नियंत्रित करायला शिकू शकता.आणि तुम्हाला कुठे सुधारण्याची गरज आहे हे शोधण्यात मदत करण्यासाठी, आम्ही कॉम...पुढे वाचा
