सोशल मीडियाने सक्रिय ग्राहक सेवा नेहमीपेक्षा अधिक सुलभ केली आहे.ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यासाठी तुम्ही या संधीचा फायदा घेत आहात का?

पारंपारिक सक्रिय ग्राहक सेवा प्रयत्न - जसे की एफएक्यू, ज्ञान आधार, स्वयंचलित सूचना आणि ऑनलाइन व्हिडिओ - ग्राहक धारणा दर 5% पर्यंत वाढवू शकतात

सोशल मीडिया ग्राहकांच्या गरजा, प्रश्न आणि चिंता यांच्यापुढे राहण्याची आणखी व्यापक क्षमता देते.हे कंपन्यांना थेट किंवा अप्रत्यक्षपणे व्यवसायाशी संबंधित ब्रँड, उत्पादन किंवा महत्त्वाच्या शब्दाचा उल्लेख केल्यावर ग्राहकांपर्यंत (किंवा ग्राहक असतील) पोहोचू देते.

सोशल मीडिया ऐकून आणि निरीक्षण करून, ग्राहक अनुभव व्यावसायिकांना ग्राहकांशी गुंतण्याची अधिक संधी असते.संधी विपुल आहेत: जवळजवळ 40% ट्विट ग्राहक सेवेशी संबंधित आहेत, नवीन संवादात्मक संशोधन आढळले आहे.विशेषतः, येथे ब्रेकडाउन आहे:

• 15% ग्राहक अनुभवांमुळे होतात
• 13% उत्पादनांबद्दल आहेत
• 6% सेवा आणि सुविधांबद्दल आहेत आणि
• 3% असंतोषाशी संबंधित आहेत.

निष्ठा मजबूत करण्यासाठी आणि नवीन ग्राहकांना गुंतवून ठेवण्यासाठी कंपन्या सोशल मीडियामध्ये सक्रिय सेवा सुधारू शकतील अशा Conversocial चे शीर्ष पाच मार्ग येथे आहेत:

1. सर्व मुद्दे पहा

37% ट्विट्स ग्राहक सेवेशी संबंधित आहेत, तर त्यापैकी फक्त 3% हे महत्त्वाचे Twitter@ चिन्हाने टॅग केलेले आहेत.त्यामुळे अनेक समस्या कंपन्यांना स्पष्ट केल्या जात नाहीत.ग्राहक अप्रत्यक्षपणे पोस्ट करतात आणि तुमच्या हँडलच्या वापरासाठी देखरेख करण्यापेक्षा थोडे अधिक लागतात.

Twitter असे उपाय ऑफर करते जे ग्राहक अनुभव व्यावसायिकांना अधिक फिल्टर केलेल्या डेटामध्ये प्रवेश करण्यास मदत करू शकतात.हे कीवर्ड, स्थाने आणि कंपनी निवडत असलेल्या विशिष्ट भाषेवर आधारित ग्राहक संभाषणे चालविण्यास मदत करेल.

2. समस्या पहा, निराकरण सामायिक करा

तुम्हाला माहिती आहे की, ग्राहकांनी तुम्हाला तक्रार करण्यापूर्वी समस्या सांगणे नेहमीच चांगले असते.सोशल मीडिया ग्राहकांना समस्येबद्दल सूचित करण्याचा सर्वात जलद मार्ग प्रदान करतो.सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, तुम्ही त्यांना सांगू शकता की तुम्ही त्याचे निराकरण करत आहात.

जेव्हा मोठ्या संख्येने ग्राहकांना प्रभावित करणाऱ्या समस्या उद्भवतात तेव्हा तुमची सोशल मीडिया उपस्थिती वाजवणारा हॉर्न म्हणून वापरा.एकदा आपण समस्येचे स्पष्टीकरण केल्यानंतर, समाविष्ट करा:

• आपण त्याचे निराकरण करण्यासाठी काय करत आहात
• त्याचे निराकरण करण्यासाठी अंदाजे टाइमलाइन
• प्रश्न किंवा अभिप्रायासह ते एखाद्या व्यक्तीशी थेट कसे संपर्क साधू शकतात आणि
• धूळ स्थिर झाल्यावर ते काय अपेक्षा करू शकतात.

3. चांगली सामग्री देखील सामायिक करा

सोशल मीडिया हे एक सशक्त प्लॅटफॉर्म आहे जे जनतेला काहीतरी चुकीचे घडले आहे हे कळवते.चांगली बातमी आणि मौल्यवान माहिती संप्रेषण करण्यासाठी तितकेच शक्तिशाली साधन म्हणून याकडे दुर्लक्ष करू नका.

उदाहरणार्थ, प्लेस्टेशन नियमितपणे विविध माहिती पोस्ट करते: संबंधित माहितीच्या लिंक्स (ज्या कंपनीद्वारे तयार केल्या जाऊ शकत नाहीत), कंपनीच्या मीटिंग्ज आणि माहितीपूर्ण व्हिडिओ पाहण्यासाठी आमंत्रणे.शिवाय, एकदा ते ग्राहकांशी गुंतले की, प्लेस्टेशन कधीकधी ग्राहकांना काय म्हणायचे आहे ते रीट्विट करेल.

4. बक्षीस निष्ठा

ब्लू लाइट स्पेशल आठवते?Kmart ची ग्राहकांना वस्तुंची फ्लॅश विक्री ही स्टोअरमध्ये खरेदी करणाऱ्या निष्ठावंत ग्राहकांसाठी बक्षिसे होती.ते आजही त्यांचा ऑनलाइन वापर करतात.

सोशल मीडियावर तशाच प्रकारची सक्रिय बक्षिसे मिळू शकतात.कमी कालावधीसाठी सवलत कोड किंवा विशेष ऑफर ठेवा.ग्राहकांना ते इतर ग्राहकांसह सामायिक करण्यासाठी प्रोत्साहित करा जे तुमच्या सोशल मीडियाला फॉलो करणाऱ्यांमध्ये सामील होतील.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित