ग्राहक अनुभवाच्या क्षेत्रात, रोबोट्स आणि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) मध्ये थोडासा वाईट रॅप आहे, मुख्यतः कुप्रसिद्ध स्वयंचलित उत्तर सेवांसारख्या गोष्टींमुळे.परंतु तंत्रज्ञानातील सतत सुधारणांसह, रोबोट्स आणि एआयने मार्केटिंगच्या जगात सकारात्मक प्रगती करण्यास सुरुवात केली आहे.

जरी आम्ही फक्त त्यांच्या खऱ्या क्षमतेचा पृष्ठभाग स्क्रॅच केला असला तरी, येथे चार क्षेत्रे आहेत रोबोट्स आणि AI ने व्यवसाय करण्याबद्दल आम्ही विचार करण्याच्या पद्धतींना पुन्हा आकार देण्यास सुरुवात केली आहे — डोकेदुखी होऊ न देता किंवा मानवी नोकऱ्या न घेता:

1. प्रचारात्मक कार्यक्रम.वर्षानुवर्षे, Heinz आणि Colgate सारख्या कंपन्यांनी त्यांची उत्पादने विकण्यात मदत करण्यासाठी परस्परसंवादी रोबोटचा वापर केला आहे.आजच्या उत्कृष्ट तंत्रज्ञानामुळे, ट्रेड शो आणि कॉर्पोरेट इव्हेंट्स सारख्या गोष्टींसाठी यासारखे लक्षवेधक - आणि अगदी भाड्यानेही - अधिक परवडणारे झाले आहेत.जरी बहुतेकांना अद्याप रिमोट ऑपरेटरद्वारे नियंत्रित केले जात असले तरी, मानवी समकक्ष मशीनद्वारे संवाद साधण्यास सक्षम आहे, ज्यामुळे प्रेक्षकांना असा भ्रम होतो की ते पूर्णपणे स्वतंत्र रोबोटशी संवाद साधत आहेत.
2. आघाडीची पिढी.सोलारिएट नावाचा प्रोग्राम व्यवसायांना लीड तयार करण्यात मदत करतो.हे त्याच्या क्लायंटपैकी एक संभाव्यपणे पूर्ण करू शकेल अशी इच्छा किंवा गरज दर्शवण्यासाठी Twitter पोस्टद्वारे एकत्रित करून कार्य करते.जेव्हा ते सापडते, तेव्हा ते क्लायंटच्या वतीने दुव्यासह प्रतिसाद देते.उदाहरण: जर सोलारिअटला मोठ्या कार कंपनीने भाड्याने दिले असेल आणि कोणीतरी "कार टोटल, नवीन राइड पाहिजे" असे काहीतरी ट्विट केले असेल तर सोलारिएट त्या कंपनीच्या अलीकडील कार पुनरावलोकनांच्या सूचीसह प्रतिसाद देऊ शकते.याहूनही अधिक प्रभावी म्हणजे, सोलारिएटच्या लिंक्स 20% ते 30% च्या आदरणीय क्लिक-थ्रू दराची बढाई मारतात.
3. ग्राहक ब्राउझिंग.iPhone चा Siri हा महिला-आवाज असलेला प्रोग्राम आहे जो वापरकर्त्यांना ते शोधत असलेली उत्पादने आणि सेवा शोधण्यात मदत करतो.एखाद्या व्यक्तीचे बोलके बोलणे समजून घेण्यास सक्षम, ती द्रुत शोध घेऊन प्रश्नांची उत्तरे देते.उदाहरण: तुम्ही पिझ्झा कुठे ऑर्डर करू शकता असे विचारल्यास, ती तुमच्या क्षेत्रातील पिझ्झा रेस्टॉरंटच्या सूचीसह प्रतिसाद देईल.
4. नवीन लाभ निर्माण करत आहे.Hointer, एक नवीन कपड्यांच्या किरकोळ विक्रेत्याने, ऑनलाइन खरेदीची नक्कल करून इन-स्टोअर सेटअप सुव्यवस्थित केले आहे — परंतु गोष्टी वापरून पाहण्यास सक्षम असल्याचा स्पष्ट फायदा आहे.गोंधळ कमी करण्यासाठी, स्टोअरच्या उपलब्ध शैलींपैकी फक्त एक लेख एका वेळी प्रदर्शित केला जातो.रोबोटिक प्रणाली नंतर स्टोअरची यादी निवडते आणि स्टॉक करते आणि ग्राहकांना मदत करते.स्टोअरच्या मोबाइल ॲपचा वापर करून, ग्राहक त्यांना स्वारस्य असलेल्या विशिष्ट वस्तूंचा आकार आणि शैली निवडू शकतात आणि नंतर रोबोटिक प्रणाली काही सेकंदात त्या वस्तू रिकाम्या फिटिंग रूममध्ये वितरीत करेल.या कादंबरी सेटअपने इंटरनेटवर काही प्रमाणात फ्री प्रेसला प्रोत्साहन दिले आहे.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित