उत्तम ग्राहक सेवेशिवाय, तुमची कंपनी बुडू शकते!धडकी भरवणारा, पण संशोधनाने सिद्ध केलेले खरे.तुम्हाला काय माहित असणे आवश्यक आहे ते येथे आहे (आणि करा).

ग्राहकांना तुमची उत्पादने, तंत्रज्ञान आणि सामाजिक जबाबदारीची काळजी असते.

पण त्यांनी आपला पैसा ग्राहक सेवेवर आणि एकूण अनुभवावर टाकला.सेवा चांगल्या व्यवसाय परिणामांशी गंभीरपणे संबंधित आहे.त्यामुळे तुम्हाला तुमचे पैसे जिथे ग्राहक सेवा आहे तिथे ठेवायचे आहेत.

आकडे काय दाखवतात

संशोधकांना आढळले:

• ग्राहक सेवा सुधारण्यासाठी काम करणाऱ्या 84% संस्थांच्या कमाईत वाढ दिसून येते
• 75% ग्राहक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा असलेल्या कंपनीकडे परत येतील
• 69% ग्राहक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवानंतर इतरांना कंपनीची शिफारस करतील आणि
• 55% ग्राहकांनी खरेदी केली कारण कंपनीची उत्कृष्ट ग्राहक सेवेसाठी प्रतिष्ठा होती.

सेवेत सर्वोत्तम होण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता

अनेक कंपन्या केवळ नवीन उत्पादने आणण्यावर किंवा ग्राहक मिळवण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी तंत्रज्ञान विकसित करण्यावर लक्ष केंद्रित करतात.नक्कीच, ते महत्त्वाचे आहे — ग्राहकांना “नवीन” हवे आहे — परंतु सेवा सुधारणेचा ग्राहकांना मिळवणे आणि टिकवून ठेवण्यावर नेहमीच मोठा प्रभाव पडतो.

वर नमूद केलेल्या चार गंभीर सर्वेक्षण निष्कर्षांपैकी प्रत्येकावर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या टिपा येथे आहेत:

महसूल वाढवण्यासाठी सेवा सुधारा

ग्राहक सेवा सुधारण्यास प्राधान्य द्या.हाच एकमेव मार्ग आहे ज्याने तुम्ही ते प्रत्यक्षात आणू शकता.

मुख्य म्हणजे C-suite कडून समर्थन मिळवणे.ते करण्यासाठी, आपल्याला संख्या देखील आवश्यक आहेत.ग्राहक सेवेमध्ये तुम्ही आधीच ट्रॅक केलेल्या एक किंवा दोन मेट्रिक्सवर लक्ष केंद्रित करा — उदाहरणार्थ, एक-आणि-पूर्ण अनुभवांची संख्या किंवा एका संप्रेषण चॅनेलचे समाधान.चालू किंवा नवीन प्रयत्नांना अधिक पाठिंबा मिळवण्यासाठी प्रशिक्षण, प्रक्रिया बदल किंवा तंत्रज्ञानाच्या गुंतवणुकीनंतर झालेल्या परिणामांमध्ये सकारात्मक वाढ दर्शवा.

परत येण्यासाठी अधिक ग्राहक मिळवा

अनेकदा ग्राहक एखाद्या कंपनीच्या उत्पादनासाठी किंवा सेवेसाठी प्रयत्न करतात.ते उत्कृष्ट ग्राहक सेवेसाठी राहतात.उत्पादन ठीक असले तरीही, उत्तम सेवा त्यांना परत येत राहील.

सेवा प्रदान करण्याचे काही सर्वोत्तम मार्ग जे ग्राहकांना परत येत राहतात:

• लवचिक व्हा.कठोर नियम आणि दिनांकित धोरणे हे ग्राहकांशी चांगले वागण्याचे चांगले मार्ग नाहीत.ग्राहकांना मदत करताना फ्रंटलाइन सेवेला काही लवचिकतेची अनुमती दिल्याने त्यांना चांगले अनुभव निर्माण करण्याची संधी मिळते.सुरक्षितता सुनिश्चित करणाऱ्या नियमांचे पालन करा.मार्गदर्शक तत्त्वे प्रदान करा ज्यामुळे चांगल्या कर्मचाऱ्यांना निर्णय कॉल करू द्या.
• कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षण देऊन सक्षम करा.जेव्हा फ्रंटलाइन कर्मचाऱ्यांना तुमचा व्यवसाय कसा कार्य करतो आणि यशस्वी होतो हे पूर्णपणे समजते, तेव्हा ते सेवा परिस्थितीत योग्य निर्णय घेण्यास सुसज्ज असतील - अशा प्रकारचे कॉल जे ग्राहकांना आनंदित करतात आणि कंपनीसाठी योग्य ROI मिळवतात.
• वेळ द्या.जे कर्मचारी परिमाणाची उद्दिष्टे पूर्ण करण्यासाठी पाळत ठेवत नाहीत ते गुणवत्तेच्या अपेक्षा ओलांडतील.ग्राहकांचे प्रश्न आणि समस्या प्रभावीपणे आणि उत्कृष्ट पद्धतीने हाताळण्यासाठी फ्रंटलाइन सेवा व्यावसायिकांना वेळ द्या (लवचिकता आणि प्रशिक्षणासह) त्यांना आवश्यक आहे.

शब्द प्रसारित करणे सोपे करा

आनंदी ग्राहकांनी शब्द पसरवला.एकदा तुमच्याकडे ग्राहकांना वाहवा देण्याचे घटक मिळाले की, त्यांना अनुभवाविषयी इतरांना सांगणे सोपे करा आणि ते करतील.

उदाहरणार्थ, ईमेल संदेशांच्या तळाशी, त्यांना त्यांच्या सोशल मीडिया अनुयायांना अनुभवाबद्दल सांगण्यासाठी आमंत्रित करा किंवा आपल्या पृष्ठांवर ओरडून सांगा (तुमची url एम्बेड करा).सोशल मीडियावर त्यांचे अनुसरण करा आणि त्यांच्या सकारात्मक बातम्या सामायिक करा - आणि ते कधीकधी तुमच्यासाठी ते करतील.सकारात्मक प्रतिक्रिया देणाऱ्या ग्राहकांना ऑनलाइन पुनरावलोकने देण्यास सांगा.

तुमची प्रतिष्ठा निर्माण करणारे शोधा

बहुतेक ग्राहक खरेदी करतात कारण ते ऐकतात की तुमची ग्राहक सेवा चांगली प्रतिष्ठा आहे, ग्राहकांना तुमची प्रतिष्ठा निर्माण करणारे बनण्यास प्रोत्साहित करा.

चांगली पुनरावलोकने, संदर्भ आणि परिचय यासाठी प्रोत्साहन ऑफर करा.काही कंपन्या ग्राहकांनी त्यांची नावे बाहेर काढण्यासाठी केलेल्या प्रयत्नांना सूट देतात.इतर चाचण्या किंवा विनामूल्य माल देतात.किंवा तुम्ही संदर्भ देणाऱ्या ग्राहकाला आणि नवीन ग्राहकाला पुढील खरेदीसाठी डॉलर्स देऊ शकता.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित