नातेसंबंध मजबूत करण्यासाठी ग्राहकांच्या तक्रारी हे एक प्रभावी साधन असू शकते.

याची तीन कारणे आहेत:

1. तक्रारी सुधारणे आवश्यक असलेल्या क्षेत्रांना सूचित करतात.ते चेतावणी चिन्हे म्हणून देखील कार्य करतात की ग्राहक प्रतिस्पर्ध्याकडे स्विच करणार आहे.
2. तक्रारींमुळे तुम्हाला सेवा आणि असंतुष्ट ग्राहकांना समाधान देण्याची दुसरी संधी मिळते.तक्रार करणारा ग्राहक तुमच्याशी प्रामाणिक आहे आणि तुम्हाला दुरुस्ती करण्याची संधी देत ​​आहे.
3. ग्राहकांची निष्ठा मजबूत करण्यासाठी तक्रारी ही एक उत्तम संधी आहे.सर्व काही व्यवस्थित असताना तुम्ही कोणत्या प्रकारची सेवा देता याचा विचार बहुतांश ग्राहक करत नाहीत.ते गृहीत धरतात.परंतु जेव्हा एखादी समस्या असते, तेव्हा तुम्ही खात्री बाळगू शकता की ते तुमचे आणि तुमच्या सेवेचे मूल्यांकन करत आहेत.

ग्राहकांना काय हवे आहे

ग्राहक जेव्हा तक्रार करतात तेव्हा त्यांच्यात एक गोष्ट साम्य असते - त्यांना ती लवकर आणि व्यावसायिकपणे हाताळायची असते, त्यांच्याकडून कमीतकमी उर्जा असते.तुम्ही जितक्या जास्त तक्रारी लवकर सोडवाल, तितके तुमचे दीर्घकालीन संबंध प्रस्थापित होण्याची शक्यता अधिक आहे.

7 टिपा

तुम्ही त्यांना कसे हाताळता यावर अवलंबून, ग्राहकांची तक्रार संबंध सुधारण्यासाठी किंवा आपत्तीसाठी ब्ल्यू प्रिंट प्रभावी ठरू शकते.

येथे 7 टिपा आहेत:

1. तक्रारी शोधा आणि त्यांचे स्वागत करा.ते त्रासदायक नसून ग्राहकांची निष्ठा मिळवण्याच्या आणि वाढवण्याच्या संधी आहेत.कधीही तक्रार न करणाऱ्या दीर्घकालीन ग्राहकांपासून सावध रहा.एकतर ते प्रामाणिक नसतात किंवा ते का स्पष्ट न करता दुसऱ्या कंपनीत जाण्यासाठी तयार होत आहेत.
2. प्रत्येक तक्रार गांभीर्याने घ्या.तुम्हाला जे क्षुल्लक वाटते ते ग्राहकाच्या मनात खूप मोठे असू शकते.प्रत्येक तक्रारीकडे आपण दुर्लक्ष करू शकत नाही अशी गंभीर संधी म्हणून विचार करा.
3. याबद्दल जाणून घ्या आणि तक्रारी हाताळण्यात अधिक चांगले व्हा.तुमच्या सेवेची गुणवत्ता सुधारण्याचे मार्ग दाखवण्यासोबतच, तक्रारींचा अभ्यास आणि विश्लेषण केल्याने किरकोळ समस्या समोर येण्यापूर्वी त्या मोठ्या होण्यापूर्वी दिसू शकतात.
4. जेव्हा तुम्हाला ग्राहकाची तक्रार प्राप्त होते तेव्हा योग्य गोष्ट करण्यासाठी तुमचा सर्वोत्तम निर्णय वापरा.तुम्ही मोकळे, सत्य बोलून आणि आत्मविश्वास दाखवून विश्वास निर्माण करता.ग्राहक कशाची तक्रार करत आहे हे जाणून घेण्यासाठी चौकशी करणारे प्रश्न विचारा.काहीही गृहीत धरू नका आणि सबब करू नका.दोष स्वीकारणे किंवा दोष देणे टाळण्याचा प्रयत्न करा.तुमच्या ग्राहकाला परिस्थितीचे निराकरण करण्यासाठी काय आवश्यक आहे हे शोधण्यासाठी चांगले प्रश्न विचारा.
5. चांगले श्रोते व्हा.याचा अर्थ सक्रियपणे ऐकणे म्हणजे तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना समजता ते दाखवा.उदाहरणार्थ, ग्राहकाला संदेश देण्यासाठी क्लिष्ट संदेश असल्यास, तुम्हाला समजत असलेला ग्राहक दर्शवण्यासाठी मुख्य मुद्दे पुन्हा करा.मग स्पष्ट करणारे प्रश्न विचारा.
6. नियमांना अर्थ असेल आणि योग्य असेल तेव्हा तोडा किंवा वाकवा.तुम्ही तुमच्या विक्री व्यवस्थापकाला माहिती देत ​​असल्याची खात्री करा.असे वाटू नका की तुम्हाला नेहमी पुस्तकाकडे जावे लागेल.काहीवेळा नियमाचा आत्मा अधिक महत्त्वाचा असतो, कारण नियम अधिक कार्यक्षमतेने कार्य करण्यासाठी डिझाइन केलेले असतात.
7. जेव्हा शक्य असेल तेव्हा विजेते शब्द आणि कुशल वाक्ये वापरा.नकारात्मक शब्द आणि वाक्ये टाळा, जसे की “आम्ही ते करू शकत नाही,” किंवा “हे कंपनीच्या धोरणाविरुद्ध आहे.”त्याऐवजी, "चला-शोधू-एक-पर्यायी-उपाय-उपचार" वापरून पहा किंवा अधिक संशोधन करण्याची ऑफर द्या.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित