लहान असो वा मोठे, तुमच्या संस्थेतील संकट ज्याने ग्राहकांना प्रभावित करते जलद कारवाईची आवश्यकता आहे.तुम्ही तयार आहात का?

व्यवसायातील संकटे अनेक स्वरूपात येतात – उत्पादन खंडित होणे, प्रतिस्पर्धी यश, डेटाचे उल्लंघन, अयशस्वी उत्पादने इ.

एकदा धूर निघून गेल्यावर ग्राहकांना समाधानी ठेवण्यासाठी संकट हाताळण्यासाठी तुमची पहिली वाटचाल महत्त्वपूर्ण आहे.

लेखकांनी सुचविलेल्या या तीन धोरणात्मक पावले उचला.

1. रीसेट बटण दाबा

संकटाचा नेमका कसा परिणाम होतो ते ठरवा:

• ग्राहकांची उत्पादने किंवा सेवा
• तत्काळ व्यवसाय परिणाम, किंवा
• अल्पकालीन वैयक्तिक अपेक्षा.

2. प्राधान्यक्रमांवर पुन्हा लक्ष केंद्रित करा

या क्षणी ग्राहकांना सर्वात जास्त मूल्य देणाऱ्या कामावर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी तुम्ही सामान्यत: जे करता त्यापासून शिफ्ट करा.ते वापरण्यासाठी इतर उत्पादने किंवा सेवांची व्यवस्था करणे किंवा त्यांना विलंबासाठी तयार करण्यात मदत करणे असू शकते.नवीन, सर्वोच्च प्राधान्यक्रम कमी करणे महत्वाचे आहे:

• ग्राहकांच्या उत्पादनांचे किंवा सेवांचे नुकसान किंवा गुणवत्ता
• ग्राहकांच्या व्यवसाय ऑपरेशन्सवर वाईट परिणाम - भौतिक, आर्थिक आणि सुरक्षितता क्षेत्रात, आणि
• ग्राहक आणि त्यांच्या व्यवसायांवर वसूल करण्याचा भार.

दुसऱ्या शब्दांत, जेव्हा तुमचे संकट असते तेव्हा ग्राहकांना त्यातून बाहेर पडण्यासाठी काय करावे लागेल ते तुम्ही कमी करू इच्छिता.

तुमचे संकट दूर होईपर्यंत त्या प्राधान्यांवर लक्ष केंद्रित करा.

3. त्याचे निराकरण करा

प्राधान्यक्रमांसह, तुम्ही अल्पकालीन आणि दीर्घकालीन अशा दोन्ही प्रकारच्या संकटाचे निराकरण करण्यासाठी योजना तयार करू इच्छित आहात.

दोन-चरण उपाय असणे ठीक आहे, एक म्हणजे रक्तस्त्राव त्वरीत थांबवणे आणि शक्य तितक्या कमी ग्राहकांवर कमीत कमी वेळेत तुमचे ऑपरेशन्स रुळावर आणणे.ग्राहकांना अल्प-मुदतीची योजना कळू द्या, समस्येचे निराकरण करण्यासाठी किती वेळ लागेल आणि त्या कालावधीत तुम्ही त्यांना काय मदत कराल.

हे देखील समजावून सांगा की जेव्हा सुरुवातीची समस्या कमी होईल तेव्हा तुम्ही आणखी काही कराल आणि तुमच्या संकटामुळे त्यांना उद्भवलेल्या कोणत्याही समस्येची भरपाई करणे हा योजनेचा भाग आहे.

बोनस पायरी: पुनरावलोकन

धूळ मिटल्यानंतर, तुम्हाला संकटाकडे नेणाऱ्या प्रक्रियेचे, त्याचा शोध आणि शोधानंतर उचललेल्या पावलांचे पुनरावलोकन करायचे आहे.तुम्हाला ही समस्या कशी रोखली जाऊ शकते याचे विश्लेषणच करायचे नाही, तर तुम्हाला विद्यमान प्रक्रिया ग्राहकांना सर्वोत्तम सेवा देतात का याचा विचार कराल.

पुनरावलोकनामध्ये, अशी क्षेत्रे ओळखण्याचा प्रयत्न करा जिथे तुम्ही संभाव्य समस्या दूर करू शकता आणि पुढे जाणाऱ्या ग्राहकांसाठी अधिक मूल्य निर्माण करू शकता.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित