महामारीसारख्या संकटात तुम्ही अजूनही ग्राहकांना समर्थन देत असताना, तुमचे ग्राहक कदाचित व्यावसायिक आणि वैयक्तिक अनिश्चिततेमुळे तितकी खरेदी करणार नाहीत.

परंतु तुम्ही त्यांच्याशी दररोज कसे वागता आणि तुम्ही आता दिलेले मूल्य दीर्घकाळात फरक करेल.

अनुभव उत्कृष्ट ठेवण्यासाठी तुम्ही आता करू शकता अशा सहा गोष्टी येथे आहेत आणि जेव्हा ग्राहक पुन्हा सामान्यपणे अधिक खर्च करतात तेव्हा यशस्वी होण्यासाठी तुमची संस्था सेट करा.

मूलभूत गोष्टी कव्हर करा

प्रथम, ग्राहकांना तुमच्या ऑपरेशन्सवर नियमितपणे अपडेट करा - त्यांच्यासाठी उपलब्ध असलेल्या सेवा, उत्पादने आणि समर्थन.तुमच्या सोशल प्लॅटफॉर्मवर, जाहिरातींमध्ये आणि किमान साप्ताहिक ईमेलद्वारे तुमच्याशी खरेदी करण्याचे किंवा तुमच्याशी संपर्क साधण्याचे सर्वोत्तम मार्ग आणि तुमचे सुरक्षा उपाय शेअर करण्याचे तास.

फक्त संपर्कात राहणे, तुम्ही काय करत आहात - आणि तुम्ही ग्राहकांसाठी काय करत आहात - हे संप्रेषण केल्याने संबंध टिकवून ठेवण्यास मदत होते.

तुमच्या ग्राहकांचा अभ्यास करा

कमी ग्राहक क्रियाकलाप असूनही, त्या क्रियाकलापाचे परीक्षण करणे नेहमीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे आहे.ग्राहक आता काय करतात ते संकट निवळल्यावर त्यांच्या नवीन गरजा पूर्ण करण्यात मदत करू शकतात.

तुमच्या विद्यमान सिस्टीमचा वापर करा, तसेच फ्रंटलाइन कर्मचाऱ्यांच्या ग्राहकांसोबतच्या परस्परसंवादातील तपशील, त्यांच्या विनंत्या, प्रश्न आणि किमान साप्ताहिक खरेदीच्या सवयी बारकाईने पहा.शक्य असल्यास, दररोज या सर्वांचे विश्लेषण करा कारण कठीण काळात गरजा लवकर बदलतात.

पूर्ण न झालेल्या गरजा, नवीन वेदना बिंदू आणि उदयोन्मुख ट्रेंड ओळखा जेणेकरुन तुम्ही त्यांना प्रतिसाद देऊन एक उडी-स्टार्ट मिळवू शकता.

अधिक डिजिटल मिळवा

ग्राहकांना सामाजिक अंतर ठेवण्यास सांगितले होते आणि ते असेच करत राहतील आणि व्यावसायिक आणि वैयक्तिक कारणांसाठी लोक आणि व्यवसायांच्या संपर्कात राहण्यासाठी ते सोशल मीडियावर अधिक अवलंबून राहतील.तुम्हाला त्यांच्या डिजिटल जगात नेहमीपेक्षा जास्त रहायचे आहे.

कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांशी संलग्न होण्यासाठी आणि तुमच्या ब्रँडचा आणि तुमची संस्था काय करत आहे याचा प्रचार करण्यास सांगा किंवा नियुक्त करा.माहिती पोस्ट करा जी ग्राहकांना तुमची उत्पादने आणि उपायांचा जास्तीत जास्त वापर करण्यास मदत करेल.किंवा रीअल-टाइम गरजा पूर्ण करणाऱ्या सामग्रीसह त्यांना कनेक्ट करा जे तुमच्या समर्थनाच्या क्षेत्रात आवश्यक नाही (जसे की वैयक्तिक आर्थिक किंवा सुरक्षितता).हलके आयटम पोस्ट करा.तुमच्या सोशल चॅनेलवरही चांगली बातमी शेअर करण्यासाठी त्यांना आमंत्रित करा.

तुमच्या अनुभवाचा पुनर्विचार करा

ग्राहकाचा प्रवास - शोध ते विक्री ते समर्थन आणि निष्ठा - कदाचित बदलण्याची आवश्यकता असेल.प्रत्येक टच पॉईंटवर एक नजर टाका आणि जे आता डिजिटल नाहीत त्यांच्यासाठी पुढे जाऊन त्यांना डिजिटल करण्याचे मार्ग शोधा.

उदाहरणार्थ, तुम्ही ग्राहकांना ऑनलाइन विशेष ऑर्डर देणे सोपे करू शकता का?तुम्हाला शेवटी तुमचा कॅटलॉग स्मार्टफोन फ्रेंडली मिळण्याची गरज आहे का?ग्राहक त्यांची उत्पादने लवकर ऑर्डर करू शकतील आणि मिळवू शकतील अशा काही पायऱ्या तुम्ही दूर करू शकता का?

धोरणांचे मूल्यांकन करा

आता अधिक लवचिक होण्याची वेळ आली आहे.ग्राहकांना अभूतपूर्व अडचणींचा सामना करावा लागतो.त्यांना प्रतिबंधित करणारी धोरणे शोधा आणि शक्य असेल तिथे वाकवा.

कदाचित तुम्ही उशीरा किंवा रद्दीकरण शुल्क काढून टाकू शकता.किंवा कदाचित आपण वॉरंटी कव्हरेज वाढवू शकता.ग्राहकांना कमी वेदना गुण देण्यासाठी तुम्ही आणखी काय बदलू शकता?

सहभागी व्हा

तुम्ही मदत करण्यासाठी काय करत आहात हे देखील ग्राहकांना कळू द्या.स्थानिक अन्न वितरणास मदत करण्यासाठी कर्मचारी आपला वेळ देत आहेत का?काही आघाडीवर काम करत आहेत का?तुमच्याकडे उत्पादने किंवा सेवा साथीच्या रोगाशी लढण्यासाठी वापरली जात आहेत का?तुमच्या संस्थेने समाजाला आणि त्याच्या गरजांसाठी कसे योगदान दिले आहे?

तो फुशारकी नाही.हे ग्राहकांना कळू देत आहे की तुम्हाला विक्रीपेक्षा जास्त काळजी आहे.हे कदाचित अधिक सहभागास प्रेरित करेल.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित