येथे तुम्ही काही ग्राहकांना तुमच्यावर प्रेम करू देऊ इच्छिता आणि नंतर तुम्हाला सोडू इच्छिता (क्रमवारी).

अनेक ग्राहकांना तुमच्या ग्राहकांच्या समुदायाकडे जायचे आहे.

जर ते तुम्हाला बायपास करू शकत असतील, तर ते बऱ्याच प्रकरणांमध्ये: 90% पेक्षा जास्त ग्राहकांना कंपनीने काही प्रकारचे ऑनलाइन सेल्फ-सर्व्हिस वैशिष्ट्य ऑफर करण्याची अपेक्षा केली आहे आणि ते त्याचा वापर करतील, असे Parature अभ्यासात आढळून आले आहे.

आवड, अनुभव शेअर करा

तुमचा सल्ला मौल्यवान असला तरी, ग्राहकांना हे जाणून घ्यायचे आहे की त्यांना भेडसावणाऱ्या समस्यांमध्ये ते एकटे नाहीत.अनेकजण विविध कारणांसाठी सेवा व्यावसायिकांपेक्षा सहकारी ग्राहकांशी संवाद साधण्यास प्राधान्य देतात: समान पार्श्वभूमी आणि अनुभव, उत्पादन किंवा कंपनीसाठी सामायिक आवड, व्यवसायातील संभाव्य भागीदारी, सामान्य गरजा इ.

2012 पासून, ते वापरत असलेल्या उत्पादनांशी किंवा ते अनुसरण करत असलेल्या उद्योगांशी जोडलेले समुदाय वापरणारे ग्राहक 31% वरून 56% पर्यंत वाढले आहेत, अभ्यासानुसार.

Parature तज्ञांच्या मते, समुदायांचे महत्त्व का वाढत आहे आणि तुम्ही ते कसे तयार करू शकता किंवा ते कसे चांगले बनवू शकता ते येथे आहे:

1. यामुळे विश्वास निर्माण होतो

समुदाय तुम्हाला ग्राहकांना सर्वात जास्त महत्त्वाच्या असलेल्या दोन गोष्टी देण्याची परवानगी देतात - एक तांत्रिक तज्ञ (तुम्ही) आणि त्यांच्यासारखे कोणीतरी (सहग्राहक).एडेलमन ट्रस्ट बॅरोमीटर अभ्यासात असे दिसून आले आहे की 67% ग्राहक तांत्रिक तज्ञांवर विश्वास ठेवतात आणि 63% "माझ्यासारख्या व्यक्तीवर" विश्वास ठेवतात.

की: तुमच्या समुदायाचे तुम्ही कोणत्याही सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्मप्रमाणे निरीक्षण केले पाहिजे.जेव्हा तुमचे तज्ञ उपलब्ध असतील तेव्हा पोस्ट करा — आणि क्रियाकलापांचे निरीक्षण करा जेणेकरून तुमच्या सर्वाधिक मागणीच्या वेळेत कोणीतरी त्वरित उत्तरांसाठी उपलब्ध असेल.ग्राहक 24/7 वर असले तरीही, जोपर्यंत त्यांना काय अपेक्षित आहे हे माहित असेल तोपर्यंत तुम्ही असण्याची गरज नाही.

2. हे उपलब्धता तयार करते

समुदाय 24/7 ग्राहक समर्थन शक्य करतात — किंवा जे उपलब्ध आहे ते वर्धित करतात.तुम्ही कदाचित पहाटे 2:30 वाजता तिथे नसाल, परंतु सहकारी ग्राहक ऑनलाइन असू शकतात आणि एकमेकांना मदत करू शकतात.

अर्थात, समवयस्कांची मदत ही तज्ञांच्या मदतीसारखी नसते.तुम्ही तुमच्या समुदायाला ठोस ऑनलाइन साधनांचा पर्याय बनवू शकत नाही.ग्राहकांना काही तासांनंतर तज्ञांच्या मदतीची आवश्यकता असल्यास, अद्ययावत FAQ पृष्ठे, YouTube व्हिडिओ आणि ते चोवीस तास प्रवेश करू शकतील अशा ऑनलाइन पोर्टल माहितीसह शक्य तितकी सर्वोत्तम मदत द्या.

3. ते तुमचा ज्ञानाचा आधार तयार करते

सामुदायिक पृष्ठावर विचारलेले आणि अचूकपणे दिलेले प्रश्न तुम्हाला तुमचा स्वयं-सेवा ज्ञान बेस अद्यतनित करण्यासाठी काही वेळेवर आणि प्राप्त करण्यास सुलभ सामग्री देतात.सोशल मीडियावर अलर्ट किंवा तुमच्या सेल्फ-सर्व्हिस पर्यायांवर उच्च प्राधान्य असलेल्या समस्यांवरील ट्रेंड तुम्ही पाहू शकता.

तुम्हाला अधिक पीअर-टू-पीअर अनुभव देण्यासाठी ग्राहक नैसर्गिकरित्या वापरतात ती भाषा देखील तुम्हाला दिसेल जी तुम्हाला त्यांच्याशी तुमच्या संप्रेषणांमध्ये समाविष्ट करायची आहे.

एक इशारा:ग्राहक एकमेकांना योग्य उत्तर देत आहेत याची खात्री करण्यासाठी निरीक्षण करा.सार्वजनिक मंचावर तुम्ही ग्राहकांना "तुम्ही चुकीचे आहात" असे सांगू इच्छित नाही, परंतु तुम्हाला कोणतीही खोटी माहिती सभ्य मार्गाने दुरुस्त करणे आवश्यक आहे, त्यानंतर समुदाय आणि तुमच्या इतर ऑनलाइन संसाधनांमध्ये पोस्ट केलेली अचूक माहिती मिळवा.

4. हे समस्यांबद्दल जागरूकता निर्माण करते

समाजात सक्रिय असलेले लोक इतर कोणाच्याही समोर समस्या मांडतील.ते जे पाहतात आणि म्हणतात ते तुम्हाला उदयोन्मुख समस्या आणि वाढत्या समस्यांबद्दल सतर्क करू शकतात.

ट्रेंडिंग विषय आणि संभाषणे पकडण्यासाठी ग्राहक समुदायाला नियंत्रित करणे ही मुख्य गोष्ट आहे.समस्या एकाच वेळी येणार नाही.कालांतराने ते फसते.निराकरण न झालेल्या समान समस्यांकडे डोळे उघडे ठेवा.

जेव्हा तुम्ही ट्रेंड शोधता तेव्हा सक्रिय व्हा.ग्राहकांना कळू द्या की तुम्हाला संभाव्य समस्येची जाणीव आहे आणि तुम्ही ती सोडवण्यासाठी काय करत आहात.

5. ते कल्पना तयार करते

तुमच्या समुदायात सक्रिय असलेले ग्राहक हे प्रामाणिक अभिप्रायासाठी सर्वोत्तम स्त्रोत असतात.ते बहुधा तुमचे सर्वात निष्ठावान ग्राहक आहेत.ते तुमच्यावर प्रेम करतात आणि त्यांना काय आवडत नाही ते सांगायला ते तयार असतात.

तुम्ही त्यांना उत्पादने आणि सेवांबद्दल कल्पना मांडू शकता आणि सजीव प्रतिक्रिया मिळवू शकता.ते पूर्ण होत नसलेल्या गरजा प्रकट करू शकते आणि आपण त्या कशा पूर्ण करू शकता.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित