योग्य समस्येचे निराकरण करणे ही एक गोष्ट आहे, परंतु ती वैयक्तिकृत वृत्तीने करणे ही पूर्णपणे वेगळी कथा आहे.आजच्या अत्याधिक संतृप्त व्यवसायाच्या लँडस्केपमध्ये, खरे यश हे तुमच्या ग्राहकांना मदत करण्यात आहे ज्याप्रमाणे तुम्ही तुमच्या जवळच्या मित्राला मदत कराल.

घसा कापलेल्या व्यवसायाच्या वातावरणात टिकून राहण्यासाठी जिथे चाक पुन्हा शोधणे ही समस्या वाटत नाही, तुम्हाला बॉक्सच्या बाहेर विचार करावा लागेल.आणि, काही वेळा, आपण प्रदान केलेल्या ग्राहक अनुभवावर प्रतिबिंबित करणे आणि मानवी कनेक्शन आणि उपलब्ध नवीनतम तंत्रज्ञानाचा फायदा घेऊन ते परिष्कृत करणे तितके सोपे असू शकते.

पर्सनलायझेशनमुळे गरजांचा अंदाज घेण्यात मदत होते

ग्राहक प्रोफाइल विकसित करण्यासाठी वेळ काढणे हे वैयक्तिक दृष्टिकोनासह उत्कृष्ट ग्राहक अनुभवाचे सार असू शकते.

ऑफलाइन खरेदी विक्रीचा मुख्य चालक होता ते दिवस आता गेले आहेत.अधिकाधिक लोक टीव्ही जाहिरातीत किंवा सोशल मीडियावर मोठ्या प्रमाणावर जाहिरात केलेल्या लाउंजवेअर कलेक्शनमध्ये पाहिलेल्या घरगुती वस्तू शोधण्यात वेळ घालवत आहेत.हे व्यवसायांना मोठ्या मागणीच्या खंडांशी जुळवून घेण्यास आणि त्यानुसार वितरण करण्यास प्रवृत्त करते.

कंपन्यांच्या वेबसाइट्समध्ये एकत्रित केलेल्या खरेदी केलेल्या उत्पादनांच्या विशलिस्ट आणि दर संभाव्यतेबद्दल अधिक डेटा मिळविण्यात मदत करतात.अल्गोरिदममध्ये योगदान देण्याव्यतिरिक्त, साधने ग्राहकांना परत येत राहतात.

असंख्य पर्यायांमुळे होणारे "विश्लेषण पक्षाघात" टाळण्यासाठी, व्यवसायांनी वैयक्तिकृत शिफारसी आणि अनुभव लागू केले पाहिजेत.वेगाने वाढणाऱ्या सखोल शिक्षण तंत्रज्ञानामुळे धन्यवाद, क्लायंटचा आवाज म्हणून डेटा वापरणे आता पूर्वीपेक्षा सोपे झाले आहे.

संदेश स्पष्ट आहे: योग्य वेळी वितरित केलेले फनेल संदेश आणि सोशल मीडिया सूचनांसह प्रयोग करा आणि तुम्ही गर्दीतून वेगळे व्हाल.

वैयक्तिकरण अतूट विश्वास निर्माण करते

प्रत्येक व्यक्तीसाठी ग्राहक अनुभवाचा सर्वात सरळ परिणाम म्हणजे पायाभूत विश्वास.जेव्हा तुम्ही रूपांतरण दरांच्या पलीकडे पाहता, तेव्हा तुमच्या ग्राहकांना काय हवे आहे आणि ते प्राप्त करण्यात त्यांना काय अडथळे येतात हे तुम्ही पाहू शकता.

त्यांची अंतिम उद्दिष्टे काय आहेत हे जाणून घेण्यापर्यंत तुम्ही पुढे जाऊ शकता – अशा प्रकारे तुम्ही तुमची ऑफर आणखी सानुकूलित करण्यात सक्षम व्हाल.

इतरांना मदत करण्यात तुमची खरी आवड दाखवून, तुम्ही त्यांच्या समस्या तुमच्यासोबत शेअर करण्यासाठी त्यांच्यासाठी सुरक्षित जागा तयार करता.प्रतिबद्धता नंतर भावनिक जोडणीसह दृढ नातेसंबंधात बदलते, ज्यामुळे शेवटी ग्राहक समाधान आणि विक्री होते.

फंक्शन ऑफ ब्युटी हे ब्युटी स्टार्टअपचे प्राथमिक उदाहरण आहे ज्याचा वैयक्तिक दृष्टीकोन – एक ऑनलाइन केस-ओरिएंटेड क्विझ – त्यांना आजच्या सर्वात आशादायक कंपन्यांमध्ये एक गोड स्पॉट हमी देतो.खरेदीदारांचे उद्दिष्ट त्यांचे स्प्लिट एन्ड सील करणे, टाळूला मॉइश्चरायझ करणे किंवा उच्च-देखभाल कर्ल परिभाषित करणे हे असले तरीही, ग्राहक त्यांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करणारे उत्पादन शोधू शकतात.निकाल?आनंदी क्लायंट जे स्वेच्छेने वैयक्तिकृत सेवेच्या बदल्यात ब्रँडच्या मासिक योजनांचे सदस्यत्व घेण्याचे निवडत आहेत.

धारणा आणि निष्ठा जिंका

निष्ठावान ग्राहक आधार तयार करण्यासाठी वैयक्तिकरणाइतके प्रभावी कोणतेही धोरण नाही.

वाढदिवसाच्या सवलती, हस्तलिखित धन्यवाद नोट्स आणि गुप्त भेटवस्तू एंट्री तिकिटे ऑफर करून ग्राहकांना त्यांच्याबद्दलची तुमची प्रशंसा कळवून, तुम्ही दीर्घकालीन यशासाठी स्वत:ला सेट करत आहात.हे क्षुल्लक दिसणारे जेश्चर खरेदीदारांना राहण्याचे कारण देण्याच्या दिशेने खूप पुढे जातात.

BCG ने केलेल्या अभ्यासात असे आढळून आले आहे की ज्या कंपन्यांनी वैयक्तिकरणाचा अवलंब केला आहे त्यांच्या वाढीव उत्पन्नात 10% वाढ होण्याची अधिक शक्यता आहे.हे क्षितिजावर इतर नाविन्यपूर्ण ब्रँड असूनही व्यवसायांमध्ये अडकलेल्या विश्वासू ग्राहकांच्या वाढलेल्या संख्येमुळे उद्भवते.

नवीन उत्पादन लाँच करण्याबद्दल तुमच्याइतकेच उत्साही असलेल्या लोकांचा एक समर्थक गट असणे हे सोन्याचे वजन आहे.ते तुम्हाला मार्केटिंगवर हजारो खर्च न करता संदेश पसरवतील.एकनिष्ठ चाहता वर्गासह, तुमची कंपनी प्रतिस्पर्ध्यांना पराभूत करू शकते.

'तो' घटकावर वैयक्तिकरण-केंद्रित व्हा

सेल्सफोर्सने ग्राहकांना कंपनीच्या संपर्कात येण्यापूर्वीच संबंधित उत्पादने आणि सेवा ऑफर केल्या जाण्याची अपेक्षा दर्शविली.हे अशा ब्रँडवर ताण आणू शकते जे आधी तयार केलेले उपाय देत नव्हते.

पण त्याची गरज नाही.तुम्ही तुमच्या कंपनीच्या धोरणाचा त्याग न करता वैयक्तिकृत उत्पादने आणि सेवा प्रदान करण्याचे फायदे घेऊ शकता.त्याऐवजी, पर्सनलायझेशनचा एक भाग बनवा आणि परिणाम तुमची वाट पाहत राहणार नाहीत.

तुम्ही काळजीपूर्वक क्युरेट केलेल्या ग्राहक सेवा अनुभवातून व्युत्पन्न केलेली प्रतिबद्धता वाढवू शकता.ग्राहकांना उत्कृष्ट सेवेसाठी किंमत देण्यास प्रवृत्त केले जाईल, ज्यामुळे त्यांना जास्त महसूल मिळेल.आणि तुम्हाला निष्ठावंत ग्राहक मिळतील जे तुमच्या कंपनीला हळूहळू अधिक मूल्य आणतील.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित