सेल्सफोर्सच्या संशोधनानुसार, दोन तृतीयांश पेक्षा जास्त ग्राहक म्हणतात की ग्राहक अनुभवासाठी त्यांची मानके नेहमीपेक्षा जास्त आहेत.त्यांचा दावा आहे की आजचा अनुभव त्यांच्यासाठी जलद, वैयक्तिकृत, सुव्यवस्थित किंवा सक्रिय नसतो.

होय, तुम्हाला वाटले असेल की काहीतरी — सर्वकाही नाही!- चुकीचे होते.पण ग्राहकांना ग्रिप आहेत जे सरगम ​​चालवतात.

ते म्हणतात ते कमी आहे — आणि तुम्ही कसे पकडू शकता किंवा पुढे जाऊ शकता यावरील टिपा येथे आहेत.

१.सेवा पुरेशी जलद नाही

जवळजवळ 65% ग्राहक अपेक्षा करतात की कंपन्यांनी रिअल-टाइममध्ये प्रतिसाद द्यावा आणि त्यांच्याशी संवाद साधावा.

याचा अर्थ आता - आणि तो एक उंच ऑर्डर आहे!

पण तुमच्याकडे रिअल-टाइम, 24-तास चॅट करण्याची क्षमता नसल्यास घाबरू नका.एकासाठी, तुम्ही दररोज मर्यादित तासांसाठी रिअल-टाइम चॅट देऊ शकता.रिअल-टाइम विनंत्या हाताळण्यासाठी तुमच्याकडे कर्मचारी आहेत याची खात्री करा जेणेकरून ग्राहक कधीही प्रतीक्षा करू नका.जोपर्यंत तुम्ही पोस्ट कराल आणि उपलब्ध तासांचे पालन कराल आणि ग्राहकांना खऱ्या अर्थाने रिअल-टाइम अनुभव मिळेल, तोपर्यंत त्यांना आनंद होईल.

दुसरे म्हणजे, तुम्ही FAQ आणि खाते पोर्टल प्रदान करू शकता जे नेव्हिगेट करणे सोपे आहे आणि ग्राहकांना त्यांच्या स्वतःहून उत्तरे शोधण्यासाठी त्वरीत क्लिक करू देतात.जोपर्यंत ते त्यांच्या हँडहेल्ड किंवा वैयक्तिक उपकरणांमधून हे कधीही करू शकतील, तोपर्यंत ते समाधानी असतील.

2. सेवा पुरेशी वैयक्तिकृत नाही

एक तृतीयांश ग्राहक कंपनी बदलतील जर त्यांना फक्त दुसरा नंबर वाटत असेल.ते ज्या व्यक्तीशी संवाद साधत आहेत - ते चॅट, ईमेल, सोशल मीडिया किंवा फोनवरून असो - त्यांना जाणतात आणि समजून घेतात.

वैयक्तिकरण हे परस्परसंवादादरम्यान ग्राहकांची नावे वापरण्यापलीकडे जाते.ग्राहक जेव्हा तुमच्याशी संपर्क साधतात तेव्हा त्यांच्या भावना ओळखण्याशी त्याचा खूप संबंध आहे.त्यांच्या जगात काय चालले आहे ते तुम्हाला “मिळवा” हे सिद्ध करण्यासाठी फक्त काही शब्द ग्राहकांना वैयक्तिक कनेक्शनची जाणीव करून देतात.

उदाहरणार्थ, जर ते सोशल मीडियावर एखाद्या समस्येबद्दल तक्रार करत असतील तर, लिहा, "तुम्ही निराश का व्हाल हे मी पाहू शकतो" (त्यांनी "निराश" हा शब्द वापरला आहे की नाही, तुम्हाला ते समजू शकते).जर ते पटकन बोलत असतील आणि फोन केल्यावर घाईघाईने आवाज येत असेल, तर म्हणा, "मी सांगू शकतो की हे आत्ताच महत्त्वाचे आहे आणि मी त्याची लवकर काळजी घेईन."त्यांनी अनेक प्रश्नांसह ईमेल केल्यास, "हे गोंधळात टाकणारे असू शकते, त्यामुळे उत्तरांवर काम करूया" असे उत्तर द्या.

3. सेवा कनेक्ट केलेली नाही

ग्राहकांना तुमचे सायलो दिसत नाहीत आणि त्यांची पर्वा नाही.तुमची कंपनी एक, अस्खलित संस्था म्हणून चालवावी अशी त्यांची अपेक्षा आहे.जर ते एका व्यक्तीशी कनेक्ट झाले, तर पुढील व्यक्तीला शेवटच्या संपर्काबद्दल सर्व माहिती असेल अशी त्यांची अपेक्षा आहे.

तुमची CRM सिस्टीम त्यांना सातत्यपूर्णतेची जाणीव देण्यासाठी आदर्श आहे (मग ती तुमच्या कंपनीमध्ये असली की नाही!) ती ग्राहकांच्या पसंती आणि हालचालींचा मागोवा ठेवण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे.मुख्य गोष्ट: कर्मचाऱ्यांनी सिस्टममध्ये योग्य, तपशीलवार माहिती टाकल्याची खात्री करा.मग कोणीही ग्राहकांशी कनेक्ट झाल्यावर तपशील पाहू शकतो.

सीआरएम प्रणालीवर नियमित प्रशिक्षण द्या जेणेकरून ते त्यात ढिलाई होणार नाहीत.त्याचा चांगला वापर केल्याबद्दल कर्मचाऱ्यांना बक्षीस द्या.

4. सेवा प्रतिक्रियाशील आहे

ग्राहकांना समस्या आणि गैरसोयी नको आहेत.याहूनही वाईट, ग्राहकांच्या मते: तक्रार करण्यासाठी आणि समस्या हाताळण्यासाठी त्यांच्या व्यावसायिक आणि वैयक्तिक जीवनात व्यत्यय आणणे.

त्यांना काय आवडेल: एखादी समस्या आणि व्यत्यय येण्यापूर्वी तुम्ही ठराव ऑफर करता.नक्कीच, हे नेहमीच शक्य नसते.आणीबाणी घडतात.

तद्वतच, एखाद्या गोष्टीचा ग्राहकांवर नकारात्मक प्रभाव पडेल हे तुम्हाला कळताच तुम्ही लगेच शब्द बाहेर काढता.(चांगल्या बातमीसाठी थोडा वेळ थांबून ते ठीक आहे.) आजकालचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे सोशल मीडिया.हे व्यावहारिकदृष्ट्या तात्काळ आहे आणि ग्राहक शेअर करू शकतात आणि त्वरीत प्रतिक्रिया देऊ शकतात.तिथून, अधिक तपशीलवार ईमेलसह अनुसरण करा.ते कसे प्रभावित होतील ते समोर ठेवा, नंतर ते किती काळ व्यत्यय येण्याची अपेक्षा करू शकतात आणि शेवटी स्पष्टीकरण.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा