विक्रीमुळे आकर्षित झाल्यानंतर आणि सेवेने प्रभावित झाल्यानंतर ग्राहक परत का येत नाहीत याचा कधी विचार केला आहे?तुम्ही कदाचित यापैकी एक चूक केली असेल ज्यामुळे कंपन्यांच्या ग्राहकांना दररोज खर्च करावा लागतो.

अनेक कंपन्या ग्राहक मिळवण्यासाठी वाहन चालवतात आणि त्यांचे समाधान करण्यासाठी धावपळ करतात.

मग कधी कधी ते काहीच करत नाहीत – आणि तेव्हाच गोष्टी चुकतात.ग्राहकांना सतत लक्ष देणे आवश्यक आहे.

"अखंड अनुभव प्रदान करण्यासाठी ग्राहक सेवा सतत अनुकूल असावी."

ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या मुख्य चुका - आणि त्या कशा टाळायच्या.

1. खूप लवकर पुढे जा

काहीवेळा विक्री आणि सेवा साधक खरेदी किंवा चौकशी करतात आणि नवीन ग्राहक पूर्णपणे समाधानी असल्याची खात्री न करता पुढील संभाव्य किंवा समस्येकडे जातात.आणि जर ग्राहकांना उदासीनतेची थोडीशी भावना असेल, तर त्यांचे समाधान कमी होईल - शक्यतो ते परत येणार नाहीत.

निराकरण: समाधान मोजण्यासाठी प्रश्नासह प्रत्येक परस्परसंवाद आणि/किंवा व्यवहार समाप्त करा.उदाहरणार्थ, "आम्ही हे तुमच्या समाधानासाठी हाताळले?""हे कसे घडले याबद्दल तुम्ही आनंदी आहात का?""आम्ही तुमच्या अपेक्षा पूर्ण केल्या?"ते देखील प्रतिसाद देतात तेव्हा टोन ऐका.जर ते शब्दांशी जुळत नसेल - उदाहरणार्थ, "ठीक" हा शब्द जवळजवळ कधीच ठीक नसतो - काय चूक आहे ते शोधण्यासाठी आणि ते बरोबर करण्यासाठी खोलवर जा.

2. तक्रारी टाळा

जेव्हा एखादी गोष्ट अपेक्षेप्रमाणे होत नाही, तेव्हा काही संस्था पाठपुरावा टाळतात कारण त्यांना तक्रारी ऐकून घ्यायच्या नसतात.मग काय होईल अंदाज?ग्राहक मित्र, कुटुंब आणि सहकाऱ्यांकडे तक्रार करतात - आणि कोणीही संस्थेसोबत व्यवसाय करत नाही.

निराकरण:जेव्हा अनुभव कमी पडतात तेव्हा पाठपुरावा करणे महत्वाचे आहे.काहीवेळा फक्त ग्राहकांना ते कसे करत आहेत हे विचारणे आणि गोष्टी सामान्य झाल्या नाहीत हे त्यांना आनंदित करण्यासाठी पुरेसे आहे.

3. शिकणे थांबवा

नवीन विक्रीनंतर, आणि ग्राहकांशी प्रारंभिक परस्परसंवाद, विक्री आणि सेवा साधकांना कधीकधी असे वाटते की त्यांना त्या ग्राहकांबद्दल आणि त्यांच्या गरजांबद्दल आवश्यक असलेले सर्वकाही माहित आहे.परंतु बऱ्याचदा, त्या ग्राहकांच्या अधिक किंवा विकसित गरजा असतात ज्या पूर्ण होत नाहीत – म्हणून ग्राहक त्यांच्या बदलांशी जुळवून घेणाऱ्या दुसऱ्या कंपनीकडे जातात.

निराकरण: शिकणे कधीही थांबवू नका.तुम्ही बदलत्या गरजांबद्दल संवाद साधता तेव्हा ग्राहकांना विचारा.ते वापरत असलेले उत्पादन किंवा सेवा त्यांच्या गरजा पूर्ण करतात का ते विचारा – आणि नसल्यास, त्यांना काहीतरी वेगळे करून पाहण्याची संधी द्या.

4. शेअर करणे थांबवा

ग्राहकांना तुमच्या उत्पादनांबद्दल आणि सेवांबद्दल सर्व काही माहित नसते, तरीही ते शोधण्यासाठी त्यांना एकटे सोडले जाते.जर ग्राहक हे शोधू शकत नसतील, किंवा त्यांच्याकडे वेळ आणि प्रवृत्ती नसेल, तर ते तुमच्यासोबत केले जातील.

निराकरण: ग्राहकांना तुमच्या सल्ल्याची गरज आहे.ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी, त्यांना नियमितपणे सोशल मीडिया, ईमेल, हँड्स-ऑन ट्रेनिंग, श्वेतपत्रिका इत्यादीद्वारे माहिती द्या - ज्यामुळे त्यांना तुमची उत्पादने आणि सेवा अधिक प्रभावीपणे वापरण्यात आणि जगण्यासाठी किंवा चांगले कार्य करण्यास मदत होईल.

इंटरनेटवरून रुपांतरित