ग्राहकांना फोनवर जेवढे ऑनलाइन चॅट करायचे आहे.तुम्ही डिजिटल अनुभव वैयक्तिक अनुभवाइतकाच चांगला बनवू शकता का?होय आपण हे करू शकता.

त्यांच्यातील फरक असूनही, ऑनलाइन चॅट एखाद्या मित्रासोबतच्या वास्तविक संभाषणाप्रमाणे वैयक्तिक वाटू शकते.ते महत्त्वाचे आहे कारण ग्राहक अधिक चॅटसाठी तयार आहेत.

“ग्राहक सेवा शोधणाऱ्या यूएस ऑनलाइन प्रौढांमध्ये ऑनलाइन चॅट अवलंबण्याचे प्रमाण गेल्या काही वर्षांत लक्षणीयरीत्या वाढले आहे”.“चॅटमुळे ग्राहकांना अनेक फायदे मिळतात: कंपन्या ग्राहकांना त्वरीत प्रश्नाचे उत्तर देण्यासाठी योग्य कौशल्य असलेल्या एजंटशी जोडू शकतात.ते जवळजवळ वास्तविक वेळेत प्रश्नांचे संक्षिप्तपणे निराकरण करू शकतात. ”

ऑनलाइन चॅटला आधीच 73% समाधान मानांकन आहे हे लक्षात घेता, अनुभव सुधारणे अर्थपूर्ण आहे जेणेकरून अधिक ग्राहक चॅनेलचा वापर करतात — आणि प्रेम करतात —.

ग्राहकांशी तुमचे ऑनलाइन चॅट सुधारण्याचे पाच मार्ग येथे आहेत — किंवा तुमच्याकडे अजून नसेल तर एखादा प्रोग्राम तयार करणे सुरू करा:

1. वैयक्तिक व्हा

ग्राहकांना नावाने अभिवादन करण्यासाठी आणि चॅट विंडोमध्ये स्वत:चा फोटो पोस्ट करण्यासाठी साधनांसह फ्रंट-लाइन ग्राहक सेवा साधकांना सुसज्ज करा.(टीप: काही प्रतिनिधी वास्तविक चित्राऐवजी व्यंगचित्राला प्राधान्य देऊ शकतात. तेही ठीक आहे.)

कोणत्याही प्रकारे, फोटो ग्राहकांना कर्मचाऱ्यांच्या व्यक्तिमत्त्वाची तसेच तुमच्या कंपनीच्या व्यावसायिकतेची जाणीव देतो याची खात्री करा.

2. वास्तविक व्हा

ग्राहक जेव्हा ऑनलाइन चॅट करतात तेव्हा ते स्वाभाविकपणे "बोलतील".कर्मचाऱ्यांना तेच करायचे आहे आणि त्यांना औपचारिक भाषा आणि कॉर्पोरेट शब्दशः स्क्रिप्टेड किंवा स्टिल्ट केलेले आवाज टाळायचे आहेत.मजकूर चर्चा — त्याच्या सर्व संक्षेपांसह — व्यावसायिक नाही आणि योग्य नाही.

स्क्रिप्टेड उत्तरे जपून वापरा.फक्त ते कॅज्युअल, समजण्यास सोप्या फॉरमॅटमध्ये लिहिलेले असल्याची खात्री करा.

3. कामावर रहा

ऑनलाइन चॅट कधीकधी नेहमीच्या संभाषणाप्रमाणे ऑफ ट्रॅक होऊ शकतात.सेवा व्यावसायिकांना समस्यांचे निराकरण करण्यात आणि प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी ग्राहकांचे दूत राहायचे आहे.

जर ग्राहकाने सुरुवात केली असेल तर थोडेसे "छोटे बोलणे" करणे ठीक आहे, परंतु संक्षिप्त भाषा आणि उत्तरांसह लक्ष्यावर लक्ष केंद्रित करून चांगली छाप पाडणे महत्त्वाचे आहे.

"ग्राहकांना सहज सेवा मिळण्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक असलेल्या सेवांपेक्षा जास्त लक्षात राहतील."

4. अधिक द्या

ग्राहक अनेकदा त्यांचे सर्वात सरळ प्रश्न आणि लहान समस्यांसह थेट चॅटकडे वळतात (ते अजूनही जटिल गोष्टींसाठी फोन कॉलला प्राधान्य देतात).त्यामुळे बहुतांश देवाणघेवाण लहान असतात आणि सेवा व्यावसायिकांना ग्राहकांच्या वतीने थोडे अधिक करण्याची संधी सोडतात.

ग्राहकांसाठी चॅट आणखी सोयीस्कर बनवा.उदाहरणार्थ, तुम्ही त्यांना दाखवलेल्या पायऱ्यांमधून त्यांना चालण्याची ऑफर द्या.किंवा त्यांनी विचारलेल्या सेटिंग्जमध्ये तुम्ही बदल करू इच्छिता का ते विचारा किंवा त्यांना शोधण्यात मदत हवी असलेला दस्तऐवज ईमेल करा.

5. उपयुक्त व्हा

तुम्ही प्रश्नांची उत्तरे दिल्यावर किंवा समस्या सोडवल्याच्या वेळी चॅट सोडू शकता किंवा नातेसंबंध वाढवण्याची संधी म्हणून तुम्ही परस्परसंवाद वापरू शकता.इमारत फक्त काही प्रमाणात अपेक्षित आहे.

तुम्ही ऑफर करू शकता अशा आणखी एका गोष्टीचा विचार करा ज्यामुळे ग्राहक तुम्हाला आणि तुमच्या कंपनीला एखाद्या विषयातील किंवा उद्योगातील तज्ञ म्हणून ओळखतील.

त्यांना पुढच्या वेळी कॉल किंवा चॅट करायचे नसल्यास उत्तरे शोधण्यासाठी त्यांना चांगली जागा दाखवा.त्यांना अत्याधुनिक माहितीकडे निर्देशित करा ज्यामुळे त्यांना उत्पादने वापरण्यास आणि सेवांमध्ये प्रवेश करण्यास मदत होईल किंवा त्यांचे वैयक्तिक आणि व्यावसायिकांचे जीवन सोपे होईल.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित