लेखिका कॅरेन लॅम्बने लिहिले, "आजपासून एक वर्षानंतर, तुमची इच्छा असेल की तुम्ही आजपासून सुरुवात केली असती."ही एक मानसिकता आहे जी सर्वात वेगाने वाढणाऱ्या स्टार्टअप्सनी ग्राहकांच्या अनुभवासाठी घेतली आहे.आणि ग्राहकांचा अनुभव सुधारू इच्छिणाऱ्या कोणत्याही संस्थेलाही ते स्वीकारायचे आहे.

तुम्ही ग्राहकांचा अनुभव पुन्हा वाढवण्याचा विचार करत असल्यास, विचार करणे थांबवा आणि आजच कृती करण्यास सुरुवात करा.

झेंडेस्कच्या संशोधनानुसार, ग्राहक सेवा धोरणांचा विचार करणारे, अंमलबजावणी करणारे आणि स्वीकारणारे स्टार्टअप त्यांच्या समवयस्क संस्थांपेक्षा वेगाने वाढणारे आणि अधिक यशस्वी आहेत.

तुम्ही स्टार्टअप असाल किंवा तुमच्या उद्योगातील दिग्गज असाल या सर्व व्यवसायांसाठी या संशोधनाचा परिणाम आहे: अधिक चांगल्या ग्राहक अनुभवामध्ये गुंतवणूक केल्याने व्यवसाय सुधारतो.

“तुमच्या स्टार्टअप प्रवासाच्या सुरुवातीला तुमच्या उत्पादनाला प्राधान्य देणे स्वाभाविक आहे, परंतु तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना कसे विकता किंवा त्यांना समर्थन कसे देता याचा विचार करू नका,” झेंडेस्क येथील स्टार्टअप्सचे उपाध्यक्ष क्रिस्टन डरहम म्हणाले.“आम्हाला माहित आहे की CX थेट ग्राहकांच्या निष्ठेवर आणि टिकवून ठेवण्यावर परिणाम करते आणि तुम्ही प्रथमच संस्थापक, मालिका उद्योजक किंवा व्यवसाय कार्यप्रदर्शन सुधारण्याचा प्रयत्न करणारे ग्राहक सपोर्ट लीडर असलात तरीही, आमचा डेटा दर्शवितो की तुम्ही जितक्या लवकर ग्राहकांना तुमच्या योजनांच्या केंद्रस्थानी ठेवता, तुम्ही जितक्या जलद दीर्घकालीन यशासाठी स्वत:ला सेट कराल.

यशोगाथांमध्ये एक गोष्ट साम्य असते

संशोधकांना आढळले की बहुतेक स्टार्टअप यशोगाथांमध्ये एक गोष्ट समान आहे: कंपन्यांनी ग्राहक सेवेसाठी आणि सुरुवातीपासून समर्थनासाठी एक चांगला, बहु-चॅनेल दृष्टीकोन घेतला.

त्यांनी एक विचार, एकल विभाग किंवा केवळ प्रतिक्रियात्मक कार्य म्हणून याकडे संपर्क साधला नाही.त्याऐवजी त्यांनी ग्राहकांच्या अनुभवाला गेट-गो पासून ऑपरेशन्समध्ये बेक केले, अनेकांना – सर्वच नाही तर – लोकांना सहभागी करून घेतले आणि ग्राहकांना उत्तम प्रवास प्रदान करण्यात सक्रिय होते.

"ग्राहकांनी त्यांचा आकार, वय किंवा उद्योग काहीही असो, कंपन्यांकडून अधिक अपेक्षा ठेवल्या आहेत," जेफ टिटरटन म्हणाले, झेंडेस्कचे मुख्य विपणन अधिकारी."वेगवेगळ्या ग्राहक समर्थनामुळे स्केल करण्यात अयशस्वी होणे आणि यशस्वी, जलद-वाढ" संस्था बनणे यात फरक असू शकतो.

कुठेही अनुभव सुधारण्याचे 4 मार्ग

तुम्ही स्टार्टअप असाल, तुलनेने नवीन कंपनी किंवा ग्राहक अनुभव सुधारू इच्छिणारी संस्था, येथे स्टार्टअपच्या कल्पना आहेत ज्या योग्य आहेत:

1.रिअल-टाइम, वैयक्तिक मदतीला प्राधान्य द्या.सर्वात यशस्वी स्टार्टअप्स – अभ्यासातील युनिकॉर्न्स – इतर नवीन कंपन्यांच्या तुलनेत अधिक वेगाने थेट चॅनेल स्वीकारतात.ग्राहकांना त्वरित, वैयक्तिक अनुभव देण्यासाठी त्यांनी ऑनलाइन चॅट आणि फोन कॉल हाताळण्यासाठी लोक आणि तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक केली.

2.ग्राहक त्यांच्या दैनंदिन जीवनात जेथे असतील तेथे रहा.ग्राहक सोशल मीडियावर वाढत आहेत आणि ते स्क्रोल करून पोस्ट करत असताना मित्र आणि कुटूंबियांसोबत सोशलाइझ करण्यापेक्षा अधिक काही करू इच्छितात.ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी, फक्त सोशल मीडियाची उपस्थिती ठेवू नका.सोशल मीडिया चॅनेलवर सक्रिय आणि प्रतिक्रियाशील व्हा.दररोज पोस्ट करा आणि - जर तुम्ही चोवीस तास तेथे असू शकत नसाल तर - ग्राहक पोस्ट आणि/किंवा चौकशीच्या काही मिनिटांत प्रतिसाद देण्यासाठी ग्राहक सेवा व्यावसायिक उपलब्ध असतील तेव्हा तास ठेवा.

3. वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न तयार करा.संशोधकांनी शिफारस केलेले FAQ आणि ऑनलाइन मदत केंद्रांवर किमान 30 लेख आणि/किंवा उत्तरे पोस्ट केली जातात.सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे, ते 30 (50, 70, इ.) अद्ययावत असणे आवश्यक आहे.केवळ सर्वात वर्तमान माहिती पोस्ट केली जाईल याची खात्री करण्यासाठी किमान मासिक पोस्ट स्क्रब करणे ही टीमची किंवा व्यक्तीची जबाबदारी बनवा.

4. कडक प्रतिसाद आणि रिझोल्यूशन वेळा सेट करा आणि पूर्ण करा.संशोधकांनी त्वरित, स्वयंचलित प्रतिसाद, ऑनलाइन किंवा ईमेल संपर्क ओळखण्याची शिफारस केली.तिथून, तीन तासांच्या आत वैयक्तिकरित्या उत्तर देणे आणि आठ तासांत निराकरण करणे ही सर्वोत्तम पद्धती आहे.कमीतकमी, ग्राहकांना कळू द्या की तुम्ही त्या आठ तासांच्या आत रिझोल्यूशनवर काम करत आहात आणि ते तुमच्याकडून पुन्हा कधी ऐकण्याची अपेक्षा करू शकतात.

इंटरनेटवरून रुपांतरित