जेव्हा ग्राहक अनुभव सुधारण्याची वेळ येते, तेव्हा तुम्ही कारवाई करण्यापूर्वी प्रश्न विचारा.हे मार्गदर्शक मदत करेल.

ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्यासाठी कोणताही छोटासा प्रयत्न किंवा सर्वांगीण पुढाकार अनेक लोकांचा समावेश असतो — आणि बहुधा अनेक कार्ये.तुमची कंपनी अत्यंत ग्राहक-केंद्रित असल्यास, ती प्रत्येक स्तरावरील प्रत्येक व्यक्तीपर्यंत वाढू शकते.

कारण ग्राहक अनुभवामध्ये लोक, उत्पादने आणि ठिकाणे यांचा समावेश असतो, तुम्ही बदल करण्यापूर्वी ते सर्व कुठे उभे आहेत — आणि जात आहेत — तुम्हाला याची जाणीव करून द्यायची आहे.

थॉमस म्हणतात, “तुमचे ग्राहक, तुमची बाजारपेठ आणि तुमच्या उत्पादनांचे 'काय,' 'का' आणि 'कसे' हे जाणून घेणे हे तुमचे जीवन आहे.“ग्राहकांना काय हवे आहे, त्यांना ते का हवे आहे आणि ते कसे खरेदी करण्याचा निर्णय घेतात हे तुम्हाला माहित असले पाहिजे.तुमचे प्रतिस्पर्धी काय करतात, ते जे करतात ते का करतात आणि ते कसे कार्य करतात हे देखील तुम्ही समजून घेतले पाहिजे.”

तुम्हाला सुधारित ग्राहक अनुभवासाठी मार्गदर्शन करण्यासाठी स्वत:ला तीन प्रश्न विचारा — तुमचे ग्राहक, तुमची बाजारपेठ आणि तुमचे उत्पादन कव्हर करणारे.

Barta आणि Barwise काय सुचवतात ते येथे आहे:

ग्राहक

• आम्ही ग्राहकांसोबत अधिक वेळ कसा घालवू शकतो?त्यांच्यासोबत अधिक वेळ घालवण्यासाठी पावले उचलण्याचे उदाहरण: Adidas कर्मचारी नवीन उत्पादन निर्माण करण्यासाठी आणि कल्पना अनुभवण्यासाठी दरवर्षी हजारो तास ग्राहकांशी बोलतात.
• अंतर्दृष्टी आणि चांगले अनुभव विकसित करण्यासाठी आम्ही ग्राहकांसोबत सह-तयार करू शकतो का?PepsiCo येथे, Doritos ब्रँडने प्रसिद्धपणे ग्राहकांना जाहिराती तयार करण्यासाठी आमंत्रित केले आहे आणि नंतर ते सुपर बाउल दरम्यान प्रसारित केले आहे.
• आम्ही डेटाला अंतर्दृष्टीमध्ये कसे बदलू शकतो?तुम्ही गोळा करत असलेल्या माहितीवर बारकाईने नजर टाका.हे खरोखर उपयुक्त आहे किंवा ते फक्त गोळा केले आहे कारण आपल्याकडे नेहमीच असते?
• त्यांच्या ग्राहकांच्या अनुभवाची रणनीती समजून घेण्यासाठी आम्ही आमच्या स्पर्धेचे नियमितपणे कसे मूल्यांकन करू शकतो आणि त्यांचा बाजारातील गतिशीलतेवर कसा परिणाम होतो?हे महत्त्वाचे आहे कारण इतर कंपन्या ग्राहकांशी कसे वागतात याचा त्यांच्या अपेक्षांवर परिणाम होतो.तुम्हाला तुमच्या उद्योगातील प्रत्येकाचा विचार करण्याची गरज नाही.परंतु ज्यांच्या क्रिया तुमच्या व्यवसायावर आणि ग्राहकांच्या अनुभवावर परिणाम करतात त्या लहान संख्येकडे तुम्हाला लक्ष देणे आवश्यक आहे.
• आम्ही सर्वात महत्त्वाचे उद्योग संमेलन कसे वाढवू शकतो?ग्राहक आणि स्पर्धकांना पाहणे आणि त्यांच्याशी संवाद साधणे तुम्हाला बाजारातील गतिशीलता समजून घेण्यास मदत करू शकते.लेखक वर्षातून दोन - आणि फक्त विक्रीसाठी नव्हे तर निरीक्षण करण्यासाठी सुचवतात.
• स्पर्धेच्या विरोधात आपण कुठे उभे आहोत यावर आपण कधी विचार करू आणि आपल्या योजना समायोजित करू?एक उदाहरण:NotOnTheHighStreet.comसंस्थापक प्रत्येक जानेवारीत यश आणि स्पर्धात्मक धड्यांवर विचार करण्यासाठी वेळ काढतात, तसेच नवीन वर्षात ग्राहकांच्या अनुभवाची दृष्टी आणि दिशा ठरवतात.
• जे लोक आमची उत्पादने विकसित करतात किंवा तयार करतात त्यांच्याशी आम्ही अधिक जवळून कसे कार्य करू शकतो?ग्राहक अनुभव देणारे व्यावसायिक म्हणून, ग्राहकांना काय हवे आहे आणि तुमचे विकासक काय तयार करू शकतात यामधील अंतर भरून काढण्यासाठी तुम्ही सर्वोत्तम व्यक्ती आहात.
• आपण उत्पादन निर्मितीचा भाग कधी होऊ शकतो?जेव्हा ग्राहक अनुभव साधकांना उत्पादने कशी बनवली जातात आणि त्यांची पूर्ण क्षमता समजते तेव्हा ते ग्राहकांच्या अपेक्षा कंपनीच्या वास्तविकतेशी अधिक चांगल्या प्रकारे संरेखित करू शकतात.
• आम्ही ग्राहकांना उत्पादन विकासामध्ये कसे सहभागी करून घेऊ शकतो?ग्राहकांना विकासामध्ये सामील होऊ दिल्याने त्यांच्या अनुभवांमध्ये काय आहे याची त्यांना प्रशंसा करण्यात मदत होते — आणि अनेकदा विकासकांना नवीन दृष्टीकोन आणि शक्यता पाहण्यास मदत होते.

बाजार

• त्यांच्या ग्राहकांच्या अनुभवाची रणनीती समजून घेण्यासाठी आम्ही आमच्या स्पर्धेचे नियमितपणे कसे मूल्यांकन करू शकतो आणि त्यांचा बाजारातील गतिशीलतेवर कसा परिणाम होतो?हे महत्त्वाचे आहे कारण इतर कंपन्या ग्राहकांशी कसे वागतात याचा त्यांच्या अपेक्षांवर परिणाम होतो.तुम्हाला तुमच्या उद्योगातील प्रत्येकाचा विचार करण्याची गरज नाही.परंतु ज्यांच्या क्रिया तुमच्या व्यवसायावर आणि ग्राहकांच्या अनुभवावर परिणाम करतात त्या लहान संख्येकडे तुम्हाला लक्ष देणे आवश्यक आहे.
• आम्ही सर्वात महत्त्वाचे उद्योग संमेलन कसे वाढवू शकतो?ग्राहक आणि स्पर्धकांना पाहणे आणि त्यांच्याशी संवाद साधणे तुम्हाला बाजारातील गतिशीलता समजून घेण्यास मदत करू शकते.लेखक वर्षातून दोन - आणि फक्त विक्रीसाठी नव्हे तर निरीक्षण करण्यासाठी सुचवतात.
• स्पर्धेच्या विरोधात आपण कुठे उभे आहोत यावर आपण कधी विचार करू आणि आपल्या योजना समायोजित करू?एक उदाहरण:NotOnTheHighStreet.comसंस्थापक प्रत्येक जानेवारीत यश आणि स्पर्धात्मक धड्यांवर विचार करण्यासाठी वेळ काढतात, तसेच नवीन वर्षात ग्राहकांच्या अनुभवाची दृष्टी आणि दिशा ठरवतात.

उत्पादने

• जे लोक आमची उत्पादने विकसित करतात किंवा तयार करतात त्यांच्याशी आम्ही अधिक जवळून कसे कार्य करू शकतो?ग्राहक अनुभव देणारे व्यावसायिक म्हणून, ग्राहकांना काय हवे आहे आणि तुमचे विकासक काय तयार करू शकतात यामधील अंतर भरून काढण्यासाठी तुम्ही सर्वोत्तम व्यक्ती आहात.
• आपण उत्पादन निर्मितीचा भाग कधी होऊ शकतो?जेव्हा ग्राहक अनुभव साधकांना उत्पादने कशी बनवली जातात आणि त्यांची पूर्ण क्षमता समजते तेव्हा ते ग्राहकांच्या अपेक्षा कंपनीच्या वास्तविकतेशी अधिक चांगल्या प्रकारे संरेखित करू शकतात.
• आम्ही ग्राहकांना उत्पादन विकासामध्ये कसे सहभागी करून घेऊ शकतो?ग्राहकांना विकासामध्ये सामील होऊ दिल्याने त्यांच्या अनुभवांमध्ये काय आहे याची त्यांना प्रशंसा करण्यात मदत होते — आणि अनेकदा विकासकांना नवीन दृष्टीकोन आणि शक्यता पाहण्यास मदत होते.

स्रोत: इंटरनेटवरून रुपांतरित