तुम्हाला अधिक ग्राहक हवे असल्यास, किमती कमी करू नका किंवा उत्पादनाची गुणवत्ता सुधारू नका.हेच उत्तम काम करते.

ग्राहक अनुभव सुधारा.

जवळपास दोन-तृतीयांश ग्राहक म्हणतात की त्यांना दुसऱ्या संस्थेकडून चांगली सेवा किंवा अनुभव मिळाल्यास ते प्रदाते बदलतील.

"ग्राहकांना सुपर ग्राहक अनुभव देणाऱ्या उत्पादन आणि सेवा प्रदात्यांकडे जाण्यासाठी ग्राहक सहजपणे आकर्षित होतात, हे आजच्या व्यवसायाचे कठोर वास्तव आणि लॉयल्टी लँडस्केप दर्शवते," व्हेरिंटचे जागतिक विपणनाचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष आणि व्हेरिंटचे कार्यकारी प्रायोजक रायन हॉलेनबेक म्हणतात. ग्राहक अनुभव कार्यक्रम.

तुम्ही उत्कृष्ट अनुभव देता का?

परंतु तुम्ही उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव देणारी संस्था असाल तर ते तुमच्यासाठी चांगले आहे.

“ग्राहक अनुभव गंटलेट फेकून दिले आहे;ग्राहक त्यांच्या व्यवसायाच्या बदल्यात अपवादात्मक सेवेची मागणी करतात किंवा ते त्यांचा व्यवसाय इतरत्र घेऊन जातील,” हॉलेनबेक म्हणतात."आता प्रश्न असा आहे की ब्रँड कसा प्रतिसाद देतात?"

कृती संतुलित करा

मुख्य म्हणजे ग्राहकांना स्वयं-सेवा आणि वैयक्तिक मदतीसाठी योग्य शिल्लक ऑफर करणे.

“संस्थांना वाढीव व्हॉल्यूम आणि मागण्यांचा सामना करण्यासाठी स्वयंचलित उपायांकडे वळणे आवश्यक आहे, परंतु त्यांनी हे सुनिश्चित केले पाहिजे की त्यांनी ग्राहकांना अपेक्षित असलेला उच्च-गुणवत्तेचा अनुभव प्रदान करणे सुरू ठेवले पाहिजे – जेव्हा गरज असेल तेव्हा माणसाशी संलग्न होण्याची क्षमता समाविष्ट आहे,” हॉलेनबेक म्हणतात."त्यांच्या ग्राहक प्रतिबद्धता धोरणाने ग्राहकांना डिजिटल आणि इतर चॅनेलमध्ये अखंडपणे स्विच करण्याची क्षमता प्रदान करणे आवश्यक आहे."

बॅलन्सिंग ॲक्टच्या किल्ल्या येथे आहेत.

वैयक्तिकृत सेवा सर्वोत्तम पद्धती

वैयक्तिक परस्परसंवादासाठी ग्राहकांनी सांगितलेल्या या शीर्ष पाच गोष्टी आहेत.सेवा प्रो:

• उपाय किंवा उत्तर स्पष्टपणे स्पष्ट करतो.कंपनी आणि तिच्या कर्मचाऱ्यांनी ग्राहकांचे ऐकले आणि समजून घेतल्याचे हे अंतिम लक्षण आहे.
• परिस्थिती मान्य करते आणि त्यास प्रतिसाद देण्यास प्रामाणिक आहे.सहानुभूती मुख्यतः ग्राहकांच्या भावनांना प्रतिसाद देणे आहे.कर्मचाऱ्यांना परिस्थिती ओळखायची आहे आणि ग्राहकांना वाटत असलेल्या भावना मान्य करायच्या आहेत.
• समस्येचे निराकरण करण्याची तत्परता दर्शवते.जेव्हा कर्मचारी ग्राहकांना सांगतात, "मला तुमच्यासाठी हे त्वरित सोडवायचे आहे," तेव्हा ते प्रकरण तातडीचे आहे की नाही हे सांगू शकतात.हे ग्राहकांना सांगते की ते त्वरित लक्ष देण्यास पात्र आहेत.
• पुढील पायऱ्या आणि/किंवा टाइमलाइन देते.जेव्हा गोष्टी ताबडतोब सोडवता येत नाहीत, तेव्हा पुढे काय आणि केव्हा होईल हे जाणून ग्राहकांना खात्री दिली जाते.
• समस्या पुन्हा सांगतो आणि सामान्य माणसाच्या अटी वापरतो.शब्दजाल आणि $10 शब्द वगळा.तुम्ही त्यांच्या सारख्याच पेजवर आहात हे ग्राहकांना ऐकायचे आहे.

स्वयं-सेवा सर्वोत्तम पद्धती

अखंड स्वयं-सेवा अनुभव तयार करण्यासाठी, हे करा:

• शोधण्यायोग्य.एक-आकार-फिट-सर्व FAQ पृष्ठ आता काम पूर्ण करत नाही.त्याऐवजी, सर्व पृष्ठांवर शोध बारसह एक शोध कार्य तयार करा किंवा "सामग्री शोध पृष्ठाच्या सारणी" वर दुवे एम्बेड करा जे तुमच्या मुख्यपृष्ठावरील एका क्लिकपेक्षा जास्त नाही.ते शोधण्यासाठी स्क्रोल करण्याऐवजी ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांशी संबंधित असलेल्या माहितीवर जाण्यास मदत करू शकते.
• परस्परसंवादी.वेगवेगळ्या गरजा आणि प्राधान्ये पूर्ण करण्यासाठी तुम्हाला अनेक फॉरमॅटमध्ये माहिती देऊ करायची आहे.काही ग्राहक बघून शिकतात, त्यामुळे YouTube व्हिडिओ उपयुक्त आहेत.इतरांना समस्यानिवारण करण्यासाठी ऑनलाइन आकृत्या किंवा लिखित ट्यूटोरियल आवडू शकतात.
• शेअर करण्यायोग्य.एकदा ग्राहकांनी तुमच्या वेबसाइटवर, सेवा पृष्ठावर किंवा ॲपवर माहिती शोधली - आणि त्यांनी विनंती केलेली माहिती मिळेल - तुम्हाला त्यांच्याकडून काही माहिती मिळवायची आहे जेणेकरून तुम्ही प्रत्येक अनुभव अधिक चांगला करू शकता.त्यांना मिळालेली माहिती रेट करण्यास सांगा.त्यांना त्यांचा फीडबॅक सोशल मीडियावर पोस्ट करण्याचा पर्याय द्या.हे तुम्हाला मौल्यवान अभिप्राय देते आणि इतर ग्राहक ज्यांना समान प्रश्न असू शकतात त्यांना सोशल मीडियावर त्वरीत उत्तरे शोधण्याची संधी मिळेल.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित