अलीकडील संशोधनानुसार, ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी तुम्ही जे काही करता ते येत्या वर्षात तुम्ही उचललेले सर्वात फायदेशीर पाऊल असू शकते.

80% पेक्षा जास्त कंपन्यांचे म्हणणे आहे की ते दोन वर्षांत ग्राहकांच्या अनुभवाच्या आधारावर बहुतेक किंवा पूर्णपणे स्पर्धा करतील.

का?सर्वेक्षणातील जवळपास निम्म्या कंपन्यांनी सांगितले की त्यांनी ग्राहक अनुभव आणि व्यवसाय परिणाम यांच्यातील संबंध प्रस्थापित केला आहे ... आणि ते सकारात्मक आहे.त्यामुळे ते उत्पादन किंवा सेवेच्या गुणवत्तेपेक्षा किंवा त्यापेक्षा अधिक अनुभवावर अधिक लक्ष केंद्रित करतात.

सुधारण्याचे 4 मार्ग

येत्या वर्षात तुमचा ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी येथे चार टिपा आहेत:

• नवीन करा, अनुकरण करू नका.कंपन्या अनेकदा स्पर्धा काय करत आहेत यावर त्यांचे लक्ष ठेवतात – आणि ती प्रतिकृती बनवण्याचा प्रयत्न करतात कारण ग्राहकांना ती आवडते असे दिसते.परंतु एका कंपनीसाठी नवीन काय होते ते इतर कंपन्यांसाठी थकले जाऊ शकते.त्याऐवजी, तुमच्या उद्योगातील ग्राहकांसाठी नवीन, अद्वितीय अनुभव तयार करण्याचे मार्ग शोधा.होय, तुम्ही कल्पनांसाठी इतर उद्योगांकडे पाहू शकता, परंतु तरीही तुम्ही जे जास्त झाले आहे ते करू इच्छित नाही.याकडे या प्रकारे पहा: जर अनुकरण पुरेसे चांगले असेल, तर नावीन्य बरोबरीचे असेल.
• चांगले काम करा, व्वा करू नका.नाविन्य हे महत्त्वाचे असले तरी प्रत्येक अनुभवाची गुरुकिल्ली सहजता असते.प्रत्येक वेळी ग्राहक तुमच्याशी संपर्क साधतात तेव्हा तुम्हाला "व्वा" करण्याची गरज नाही.तुम्हाला अनुभव अखंड बनवायचे आहेत.एक मार्ग: प्रत्येक परस्परसंवादाची नोंद करणारी CRM प्रणाली ठेवा जेणेकरून जेव्हा सेवा आणि विक्री व्यावसायिक ग्राहकांशी संवाद साधतात तेव्हा त्यांना सर्व संपर्क - सोशल मीडियापासून फोन कॉल्सपर्यंत - ग्राहकाने केलेले आणि परिणाम माहित असतात.
• ट्रेन करा आणि टिकवून ठेवा.सर्वोत्कृष्ट ग्राहक अनुभव अजूनही मुख्यतः मानव-ते-मानवी संपर्कावर आधारित आहेत, नवीनतम तंत्रज्ञान विकासावर नाही.ग्राहक अनुभव साधकांना तंत्रज्ञानावर नियमित प्रशिक्षण आवश्यक आहेआणिसॉफ्ट स्किल्स वर.प्रशिक्षण, भरपाई आणि बक्षिसे यामध्ये गुंतवणूक करा जेणेकरुन फ्रंट-लाइन सेवा व्यावसायिक निष्ठावान राहतील आणि अखंड अनुभव देण्यासाठी अधिक सुसज्ज असतील.
• आणखी ऐका.तुम्हाला अनुभव सुधारणे सुरू ठेवायचे असल्यास, जेणेकरून ग्राहक लक्षात येतील आणि एकनिष्ठ राहतील, त्यांना हवे ते करा.अथकपणे ग्राहकांचा अभिप्राय विचारा.ग्राहकांशी संवाद साधणाऱ्या कर्मचाऱ्यांना टिप्पण्या, टीका आणि स्तुती टिपण्यासाठी संवादानंतर वेळ काढण्यासाठी प्रोत्साहन देऊन अभिप्रायाचा एक थेंबही कमी होऊ देऊ नका.त्यानंतर अनौपचारिक फीडबॅकचा वापर करून तुम्ही औपचारिकपणे जे गोळा करता ते अनुभवामध्ये सतत सुधारणा करण्यासाठी.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित