ग्राहकांना अधिक आकर्षक ऑफर्सचा भडिमार नेहमीच केला जातो.ते किंमत, गुणवत्ता किंवा सेवेवर आधारित चांगले सौदे पाहतात.तरीही नवीन संशोधनानुसार, ते असे घटक नाहीत जे त्यांना कंपनीमधून - किंवा त्यांना राहण्यासाठी प्रोत्साहित करतात.

Peppers & Rogers Group च्या संशोधनानुसार, ग्राहक कोणत्याही पारंपारिक घटकांपेक्षा विक्रेत्यांसोबतच्या त्यांच्या भावनिक अनुभवांवर अधिक अवलंबून असतात, ज्याने असे दाखवले आहे की:

• सर्व ग्राहकांपैकी 60% ग्राहक कंपनीशी व्यवहार करणे थांबवतात कारण त्यांना विक्री करणाऱ्यांची उदासीनता समजते
• 70% ग्राहक खराब सेवेमुळे कंपनी सोडतात, ज्याचे श्रेय सामान्यतः विक्रेत्याला दिले जाते
• दोषमुक्त ग्राहकांपैकी 80% ते निघण्यापूर्वी स्वतःचे वर्णन “समाधानी” किंवा “अत्यंत समाधानी” असे करतात आणि
• ज्या ग्राहकांना त्यांचे विक्रेते अपवादात्मक वाटतात ते विश्वासू राहण्याची शक्यता 10 ते 15 पट जास्त असते.

वृत्ती आणि भावना

ही आकडेवारी ग्राहक सोडतात की राहतात हे ठरवण्यात वृत्ती आणि भावना महत्त्वाची भूमिका दर्शवतात.विक्री करणाऱ्यांसाठी ग्राहकांचा दृष्टिकोन समजून घेणे आणि नियमितपणे अभिप्राय गोळा करणे महत्त्वाचे आहे.

बहुतेक विक्रेते व्यावसायिक संबंधाचे "कोण, काय, केव्हा, कुठे आणि कसे" उत्तर देऊ शकतात.गहाळ घटक "का."तुमचे ग्राहक तुमच्यासोबत व्यवसाय का करतात?कारण त्यांना मूल्यवान, संरक्षित किंवा माहिती वाटत आहे का?या "का" घटकांचा ग्राहकांच्या निष्ठेवर निश्चित प्रभाव पडतो.

आत्मसंतुष्टता निष्ठा कमी करते

ग्राहकाची निष्ठा गृहीत धरणे ही चांगली कल्पना नाही.त्यांच्या अपेक्षा पूर्ण करणे पुरेसे नाही.ग्राहकांना तुमची काळजी जाणून घ्यायची आहे.जेव्हा त्यांना समस्या येतात किंवा गंभीर प्रश्न असतात तेव्हा त्यांना सकारात्मक प्रतिसाद हवा असतो.

तुमच्याकडे कौशल्य आणि ज्ञान आहे.तुमच्या उद्योगात काय चालले आहे हे तुम्हाला माहीत आहे आणि तुमच्या ग्राहकांच्या गरजा तुम्हाला माहीत आहेत.आपले विचार सामायिक करण्याचा गंभीर प्रयत्न करा.ग्राहकाला जे आवश्यक आहे ते मिळविण्यात मदत करण्याचा प्रयत्न करा.हे तुमच्यासाठी आणि तुमच्या कंपनीसाठी आत्मविश्वास आणि विश्वास निर्माण करेल.

काही विक्रेते विचार करतात कारण ते बर्याच काळापासून आहेत, त्यांना संभाव्य आणि ग्राहकांद्वारे नेहमीच सर्वोच्च प्राधान्य दिले जाईल.

परंतु कोणीही तुम्हाला ओळखत नाही किंवा तुम्ही आणलेले मूल्य ओळखत नाही असे वागणे अधिक प्रभावी आहे.हे तुम्हाला दररोज सिद्ध करते.

तुमच्या ग्राहकांच्या मानसिकतेत रहा

आपल्या ग्राहकांच्या मनात आपले मूल्य टिकवून ठेवण्यासाठी चिकाटी आणि लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे.ग्राहकांबद्दलचे गृहितक टाळण्याचा प्रयत्न करा, कारण त्यांच्या गरजा वारंवार बदलतात.स्वतःला विचारा, “माझ्या ग्राहकांचे काय होत आहे?कोणते बदल होत आहेत?ते कोणत्या समस्यांना तोंड देत आहेत?बाजारात त्यांना कोणत्या अडचणी येत आहेत?त्यांच्या संधी काय आहेत?

तुमच्याकडे या प्रश्नांची वर्तमान, अद्ययावत उत्तरे नसल्यास, तुम्ही त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्याच्या स्थितीत नसाल.संपर्कात राहणे हा पहिला नियम आहे.ग्राहकांना काही आव्हाने आहेत जी पूर्ण करायची आहेत आणि तुम्ही कशी मदत करू शकता हे शोधण्यासाठी वारंवार कॉल करा.

तुम्ही ग्राहकांच्या गरजा लक्षात घेऊन चांगले काम करत असाल, परंतु आज ते पुरेसे नाही.ही कल्पना, माहिती, मदत, मार्गदर्शन आणि अंतर्दृष्टी देखील आहे जी तुम्ही ग्राहकांना देता जे त्यांच्यासोबत व्यवसाय करण्याचा विशेषाधिकार मिळवतात.त्यांच्या भविष्यातील गरजा, आगामी प्रकल्प किंवा संभाव्य वाढीच्या क्षेत्रांवर लक्ष केंद्रित करणारी चर्चा सुरू करा.

स्रोत: इंटरनेटवरून रुपांतरित