ग्राहक बांधिलकीची तुलना सौंदर्याशी केली जाऊ शकते — फक्त त्वचा खोल.सुदैवाने, तुम्ही तिथून एक मजबूत नाते आणि निष्ठा निर्माण करू शकता.

राइस युनिव्हर्सिटीच्या नवीन संशोधनानुसार ग्राहक पाच वेगवेगळ्या स्तरांवर उत्पादने, सेवा आणि कंपन्यांसाठी वचनबद्ध होऊ शकतात.

एक नवीन स्केल

ते वचनबद्धतेचे स्तर पाच-स्तरीय स्केलवर कसे खाली येतात ते येथे आहे:

• प्रभावी वचनबद्धताजेव्हा ग्राहकाला उत्पादन किंवा सेवा प्रदात्याबद्दल सकारात्मक भावना असते तेव्हा तयार होते.उदाहरणार्थ, एखाद्या ग्राहकाला स्थानिक रेस्टॉरंटमध्ये जेवणाचे अनेक सुखद अनुभव येतात.
• सामान्य वचनबद्धताजेव्हा ग्राहकांना विश्वास असतो की एखादी कंपनी त्यांचे समान विश्वास आणि मूल्ये सामायिक करते.उदाहरणार्थ, ग्राहकाला जलद वितरण हवे आहे आणि कंपनी वचन देते आणि त्याचे पालन करते.
• आर्थिक बांधिलकीएखाद्या कंपनीमध्ये ग्राहकाने केलेल्या गुंतवणुकीवर आधारित आहे.उदाहरणार्थ, ग्राहक वचनबद्ध राहतो कारण तो लॉयल्टी प्लॅनमधील रिवॉर्ड पॉइंट्सला महत्त्व देतो.
• सक्तीची बांधिलकीजेव्हा ग्राहक कंपनीला चिकटून राहण्याचा पर्याय ओळखत नाहीत तेव्हा असे होते.उदाहरणार्थ, ग्राहक कधीकधी फक्त एक युटिलिटी प्रदाता वापरण्यास सक्षम असतात.
• सवयीची बांधिलकीपुनरावृत्ती आणि स्वयंचलित वर्तनांवर आधारित आहे.उदाहरणार्थ, ग्राहक एखाद्या कंपनीकडून खरेदी करत राहतो कारण त्याने नेहमी तेच केले आहे — उत्पादन किंवा सेवा श्रेष्ठ किंवा सर्वोत्तम डील आहे म्हणून नाही.

एकल सर्वात महत्वाचा घटक

प्रत्येक स्तरावरील वचनबद्धता ग्राहकांना एका मर्यादेपर्यंत एकनिष्ठ ठेवण्यासाठी व्यवस्थापित करते, परंतु भावपूर्ण बांधिलकी ही पवित्र ग्रेल आहे, असे संशोधकांना आढळले.उत्पादन किंवा सेवेच्या कार्यक्षमतेबद्दल ग्राहकांचे समाधान हे एकनिष्ठतेसाठी सर्वात मोठे योगदान आहे.आणि भावनिक वचनबद्धतेचा समाधान आणि निष्ठा यावर सर्वात मोठा सकारात्मक प्रभाव पडतो.

भावनिक वचनबद्धतेद्वारे अधिक निष्ठा निर्माण करण्यासाठी, तुम्हाला तुमची उत्पादने आणि त्यांना समर्थन देणाऱ्या सेवांसाठी वापरण्यास सुलभतेबद्दल अधिक अभिप्राय मिळवण्याचा प्रयत्न करू शकता.उदाहरणार्थ, ग्राहकांना फोकस ग्रुपचा भाग होण्यास सांगा आणि त्यांना तुमची उत्पादने वापरताना पहा — किंवा ग्राहकांना त्यांच्या वातावरणात भेट देणाऱ्या सेल्स किंवा तंत्रज्ञांना वापरण्यास-सुलभ समस्यांकडे लक्ष देण्यास सांगा.

तसेच, नियमितपणे ग्राहकांना तुमच्या वेबसाइटची उपयुक्तता रेट करण्यास सांगा.तुमच्या कंपनीची ही त्यांची पहिली आणि सर्वात अलीकडील छाप असते.

नकारात्मक घटक

उलटपक्षी, सक्तीच्या वचनबद्धतेचा निष्ठेवर मोठा नकारात्मक प्रभाव पडतो.लोकांना जे करण्यास भाग पाडले जाते ते नाकारणे जवळजवळ स्वाभाविक आहे.म्हणून जेव्हा ग्राहकांकडे पर्याय नसतात, तेव्हा ते उत्पादन, सेवा आणि प्रदात्याबद्दल नाराजी वाढवतात आणि त्यांना जवळजवळ नेहमीच काहीतरी वेगळं शोधत राहतात.

ग्राहक अस्तित्वात असल्यास त्यांना पर्याय दाखवून तुम्ही सक्तीच्या वचनबद्धतेद्वारे निष्ठा निर्माण करू शकता.उदाहरणार्थ, जेव्हा युटिलिटीचे नियंत्रणमुक्त केले जाते, तेव्हा बहुतेकांना नवीन पर्यायांबद्दल ग्राहकांना कळवावे लागते.तरीही, बहुतेक ग्राहक त्यांच्या मूळ प्रदात्यांसोबतच राहतात.ग्राहकांना तेथे काय आहे ते दाखवणे आणि आपण चांगले का आहात हे हायलाइट करणे, खरोखर निष्ठा सुधारू शकते.

इंटरनेटवरून कॉपी करा