ही चांगली बातमी आहे: ग्राहकांच्या संभाषणात जे काही चुकीचे होऊ शकते त्यासाठी, बरेच काही बरोबर जाऊ शकते.

तुमच्याकडे योग्य गोष्ट बोलण्याची आणि एक उत्कृष्ट अनुभव निर्माण करण्याच्या अधिक संधी आहेत.आणखी चांगले, तुम्ही त्या उत्तम संभाषणांचा फायदा घेऊ शकता.

जवळजवळ 75% ग्राहक म्हणतात की त्यांनी कंपनीसोबत जास्त पैसे खर्च केले आहेत कारण त्यांना चांगला अनुभव होता, असे अमेरिकन एक्सप्रेस सर्वेक्षणात आढळून आले आहे.

फ्रंट-लाइन कर्मचाऱ्यांसह ग्राहकांच्या परस्परसंवादाच्या गुणवत्तेचा त्यांच्या अनुभवांवर मोठा प्रभाव पडतो.जेव्हा कर्मचारी प्रामाणिक स्वरात योग्य गोष्ट बोलतात तेव्हा ते उत्तम संवाद आणि चांगल्या आठवणींसाठी स्टेज सेट करतात. 

तुम्ही ग्राहकांना सांगू शकता अशा 11 सर्वोत्कृष्ट गोष्टी येथे आहेत — तसेच त्यांच्यावरील काही ट्विस्ट:

1. 'मला तुमच्यासाठी याची काळजी घेऊ द्या'

व्वा!तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांच्या खांद्यावरून वजन उचलल्यासारखे वाटले?जेव्हा तुम्ही त्यांना सांगाल तेव्हा त्यांना असे वाटेल की तुम्ही आता सर्व गोष्टींची काळजी घ्याल.

तसेच म्हणा, "त्यात तुमची मदत करण्यात मला आनंद होईल," किंवा "मला हाती घेऊ द्या आणि हे त्वरीत सोडवू द्या."

2. 'माझ्यापर्यंत कसे पोहोचायचे ते येथे आहे'

ग्राहकांना असे वाटते की त्यांचे अंतर्गत कनेक्शन आहे.त्यांना हवी असलेली मदत किंवा सल्ला त्यांना सहज उपलब्ध करून द्या.

तसेच म्हणा, "तुम्ही माझ्याशी थेट संपर्क साधू शकता ...," किंवा "मी तुम्हाला माझा ईमेल पत्ता देतो जेणेकरून तुम्ही कधीही संपर्क साधू शकता."

3. 'मी तुम्हाला मदत करण्यासाठी काय करू शकतो?'

हे “पुढील,” “खाते क्रमांक” किंवा “तुम्हाला काय हवे आहे?” पेक्षा खूप चांगले आहे?हे सूचित करते की तुम्ही मदत करण्यास तयार आहात, फक्त प्रतिसाद देऊ नका.

तसेच म्हणा, "मी तुम्हाला कशी मदत करू?"किंवा "मी तुझ्यासाठी काय करू शकतो ते मला सांग."

4. 'मी हे तुमच्यासाठी सोडवू शकतो'

ते काही शब्द ग्राहकांनी समस्या समजावून सांगितल्यानंतर किंवा काही गोंधळ घातल्यानंतर लगेच त्यांना हसवू शकतात.

तसेच म्हणा, “चला हे आत्ताच दुरुस्त करूया,” किंवा “मला माहित आहे काय करायचे आहे.”

5. 'मला आता माहित नाही, पण मी शोधून काढेन'

बहुतेक ग्राहकांना त्यांच्या कॉल्स किंवा ईमेल्स घेणाऱ्या व्यक्तीला प्रत्येक गोष्टीचे उत्तर लगेच कळेल अशी अपेक्षा नसते.परंतु त्यांना आशा आहे की त्या व्यक्तीला कुठे पाहायचे आहे हे समजेल.त्यांना खात्री द्या की ते बरोबर आहेत.

तसेच म्हणा, “मला माहित आहे की याचे उत्तर कोण देऊ शकेल आणि मी तिला आता आमच्या बरोबर आणेन,” किंवा “मेरीकडे ते नंबर आहेत.मी तिला आमच्या ईमेलमध्ये समाविष्ट करणार आहे.”

6. 'मी तुम्हाला अपडेट ठेवेन...'

या विधानाचा सर्वात महत्त्वाचा भाग म्हणजे फॉलो-थ्रू.ज्याचे निराकरण झाले नाही त्याबद्दल ग्राहकांना तुम्ही केव्हा आणि कसे अपडेट ठेवू शकता ते सांगा, नंतर ते करा. 

तसेच म्हणा, "या आठवड्यातील स्थितीचे अहवाल निश्चित होईपर्यंत मी तुम्हाला दररोज सकाळी ईमेल करेन," किंवा "या आठवड्याच्या प्रगतीसह गुरुवारी माझ्याकडून कॉलची अपेक्षा करा."

7. 'मी जबाबदारी घेतो...'

तुम्हाला चुकीची किंवा चुकीच्या संवादाची जबाबदारी घेण्याची गरज नाही, परंतु जेव्हा ग्राहक तुमच्याशी संपर्क साधतात, तेव्हा ते तुम्हाला उत्तर किंवा समाधानाची जबाबदारी घेण्याची अपेक्षा करतात.तुम्ही जबाबदारी घ्याल असे सांगून त्यांनी योग्य व्यक्तीशी संपर्क साधला आहे असे त्यांना वाटू द्या. 

असेही म्हणा की, “मी हे बघेन” किंवा “दिवसाच्या शेवटी मी तुमच्यासाठी याचे निराकरण करेन.”

8. 'तुम्हाला हवे तेच असेल'

जेव्हा तुम्ही ग्राहकांना सांगता की तुम्ही त्यांना काय हवे आहे ते ऐकले आहे आणि त्यांचे पालन केले आहे, तेव्हा ते एक चांगली कंपनी आणि चांगल्या लोकांसोबत व्यवसाय करत आहेत हे शेवटचे थोडे आश्वासन आहे.

तसेच म्हणा, “तुम्हाला हवे तसे आम्ही ते पूर्ण करू,” किंवा “मी खात्री करून घेईन की ते तुमच्या अपेक्षेप्रमाणेच आहे.”

9. 'सोमवार, तो आहे'

ग्राहकांना खात्री द्या की ते तुमच्या वेळेवर अवलंबून राहू शकतात.जेव्हा ते पाठपुरावा, उत्तर, उपाय किंवा वितरणासाठी विचारतात तेव्हा त्यांना खात्री द्या की त्यांची अपेक्षा देखील तुमचीच आहे."आम्ही सोमवार शूट करू" अशा तात्पुरत्या भाषेत हलगर्जीपणाची खोली सोडू नका.

तसेच म्हणा, “सोमवार म्हणजे सोमवार,” किंवा “तो सोमवार पूर्ण होईल.”

10. 'मी तुमच्या व्यवसायांची प्रशंसा करतो

व्यावसायिक संबंधात एका व्यक्तीकडून दुसऱ्या व्यक्तीचे मनापासून आभार मानणे हे वार्षिक हॉलिडे कार्ड किंवा मार्केटिंग जाहिरातीपेक्षा खूप चांगले आहे ज्यात असे म्हटले आहे की "आम्ही तुमच्या व्यवसायाची प्रशंसा करतो."

तसेच म्हणा, “तुमच्यासोबत काम करणे नेहमीच छान वाटते” किंवा “तुमच्यासारख्या चांगल्या ग्राहकांना मदत करण्यात मला आनंद वाटतो.”

11. 'मला माहित आहे की तुम्ही बर्याच काळापासून ग्राहक आहात आणि मी तुमच्या निष्ठेची प्रशंसा करतो'

ज्या ग्राहकांनी तुमच्यासोबत राहण्याचा मार्ग सोडला आहे त्यांना ओळखा.तेथे बरेच सोपे-आउट आणि सौदे आहेत आणि त्यांनी तुमच्याशी एकनिष्ठ राहण्याचा निर्णय घेतला आहे. 

असे म्हणणे टाळा, “मला दिसत आहे की तुम्ही ग्राहक आहात ...” याचा अर्थ असा आहे की तुम्ही ते स्क्रीनवर पाहिले म्हणून तुमच्या लक्षात आले.ते एकनिष्ठ आहेत हे त्यांना कळू द्या. 

तसेच म्हणा, “22 वर्षे आमचे ग्राहक असल्याबद्दल धन्यवाद.आमच्या यशासाठी याचा खूप अर्थ आहे.”

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा