पुढे जा, ग्राहकांना जिंकण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी चामखीळ आणि सर्व दृष्टीकोन घ्या.संशोधक म्हणतात की हा सर्वात चांगला मार्ग आहे.

तुमची उत्पादने आणि सेवांबद्दल केवळ उत्कृष्ट गोष्टींचा प्रचार करण्याऐवजी – आणि आम्हाला माहित आहे की अनेक आहेत – ग्राहकांना काही कमतरता देखील कळवा.

हार्वर्ड बिझनेस स्कूलचे संशोधक रायन डब्ल्यू. बुएल आणि मूनसू चोई यांना आढळले की कंपन्या अधिक खर्च करणाऱ्या ग्राहकांना आकर्षित करू शकतात आणि जेव्हा ते सर्व काही तिथे ठेवतात तेव्हा ते अधिक काळ टिकून राहतात: ग्राहकांना उत्पादनाची कमतरता दर्शवा.उत्पादनांची तुलना करा, एकाला दुसऱ्यापेक्षा काय वाईट बनवते हे स्पष्ट करून.

"जेव्हा ग्राहकांना ऑफरच्या ट्रेड-ऑफबद्दल अधिक समग्र दृष्टीकोन असतो, तेव्हा ते त्यांना अधिक माहितीपूर्ण निवडी करण्यात मदत करते, जे ग्राहक संबंधांची गुणवत्ता वाढवते."

अभ्यास

या जोडीने मोठी बँक, ती ऑफर केलेली खाती आणि नवीन ग्राहकांनी काय खरेदी केले आणि वापरले ते पाहिले.

ज्या लोकांनी डाउनसाइड्सबद्दल जाणून घेतल्यानंतर खाते उघडले - कदाचित जास्त फी किंवा कमी व्याजदर - फक्त फायदे ऐकणाऱ्या ग्राहकांपेक्षा दरमहा 10% जास्त खर्च करतात!आणि नऊ महिन्यांनंतर, त्या चामखीळ पाहणाऱ्या ग्राहकांचा रद्द करण्याचा दर 21% कमी होता ज्यांनी केवळ फायद्यांबद्दल ऐकले होते.

त्या वर, ज्या ग्राहकांनी त्रुटींबद्दल ऐकले ते चांगले ग्राहक होते.उशीरा पेमेंट करण्याची त्यांची शक्यता 11% कमी होती.

हे ३ प्रश्न आधी विचारा

तुम्हाला तुमच्या उत्पादनांमध्ये जे काही चुकीचे आहे किंवा होऊ शकते अशा सर्व गोष्टींबद्दल ग्राहकांना सांगण्याची तुम्ही इच्छा नाही.पण थोडे एक्सपोजर दुखापत होणार नाही.काय उघड करायचे हे ठरवण्यापूर्वी संशोधक या प्रश्नांचा विचार करण्याचे सुचवतात:

• चामखीळ एक समस्या उघड करेल का ज्याचे आपण निराकरण केले पाहिजे?तुम्ही सामायिक केलेला दोष प्रत्यक्षात असल्यास - आणि - दुरुस्त केला जाऊ शकतो, तो दूर करा.एखादी गोष्ट शेअर करू नका ज्यामुळे तुमची संस्था कार्यक्षमतेने किंवा विश्वासाने चालत नाही असे दिसते.
• चामखीळ आमच्या स्पर्धकांना अधिक आकर्षक वाटेल?जर तुमची स्पर्धा अशी काही त्रुटी असेल किंवा त्याचा फायदा घेऊ शकते - कारण ते त्या क्षेत्रात खरोखर चांगले आहेत - तुम्हाला ते दाखवायचे नाही.त्याऐवजी, तुम्हाला ते कमी करायचे आहे.
• तुलना ग्राहकांना पंगू करेल का?ग्राहकांना संपूर्ण कथा कळवल्याने पारदर्शक संबंध निर्माण होतात.परंतु काहीवेळा खूप जास्त माहिती जबरदस्त असते आणि ग्राहक निवड पूर्णपणे सोडून देतात कारण ते निर्णय घेऊ शकत नाहीत.आपण साधक आणि बाधकांची तुलना करणारी लहान बुलेट-पॉइंटेड माहिती बनवू शकत असल्यास, ते सुरक्षित आहे.अधिक तपशील खूप तपशील आहे.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित