येथे नऊ सेवा शैली आहेत ज्या त्या चांगल्या प्रकारे कोण करतात आणि तुम्ही तुमच्या ग्राहकांसाठी त्या कशा प्रकारे पार पाडू शकता:

1. एग्रीगेटर

ती वन-स्टॉप शॉप्स आहेत, ग्राहकांना त्यांच्या सर्व गरजा पूर्ण करण्यासाठी जाण्याची जागा.त्यांचे लक्ष उत्पादन आणि सेवांच्या विस्तृत श्रेणीवर आहे.

नेते: Amazon, iTunes, WW Grainger.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: ग्राहकांचा वेळ आणि पैसा वाचवणे हे एग्रीगेटर्सचे उद्दिष्ट आहे.ग्राहकांना भरपूर पर्याय द्या आणि त्यांना जे हवे आहे ते पटकन मिळवा.मुख्य म्हणजे पडद्यामागील प्रक्रियांवर लक्ष केंद्रित करणे जे निवडी, व्यवहार आणि वितरण कार्यक्षम करतात.

2. सौदा

त्यांचे मूल्य कमी किमतीत आहे.ते फॅन्सी काहीही ऑफर करत नाहीत, परंतु ग्राहकांच्या किंमतींच्या समस्यांचे निराकरण करण्यात त्यांना आनंद होतो.

नेते: वॉलमार्ट, स्पिरिट एअरलाइन्स, रेड रूफ इन.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: स्पष्ट अपेक्षा ठेवा आणि त्यांना चिकटून राहा.जर खर्च कमी ठेवला गेला तरच सौदे कंपन्या बार्गेन राहू शकतात.किंमत सुलभ करा.कोणत्याही अतिरिक्त लक्षासाठी अतिरिक्त शुल्क आकारा — अधिक गती आणि आरामापासून, पुन्हा काम करण्यासाठी आणि पुनर्प्राप्तीपर्यंत.

3. क्लासिक

ते टॉप-ऑफ-द-लाइन आहेत.ते कदाचित अत्याधुनिक नसतील, परंतु त्यांच्या मागे विश्वासार्ह उत्पादने आणि ग्राहक सेवेसह ते त्यांच्या उद्योगातील सर्वोत्तम म्हणून ओळखले जातात.

नेते:फोर सीझन्स हॉटेल्स, राल्फ लॉरेन, मेयो क्लिनिक.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: क्लासिक्स रोमांचक नाहीत.ते विश्वसनीय उत्पादनांवर आणि त्यांच्या मागे असलेल्या लोकांवर त्यांची ग्राहक सेवा प्रतिष्ठा निर्माण करतात.अनुभव विश्वासार्ह आणि सातत्यपूर्ण असल्याची खात्री करणे ही मुख्य गोष्ट आहेप्रत्येक स्पर्श बिंदू.

4. जुना शू

जेव्हा या ठिकाणांची नावे येतात, तेव्हा ग्राहक अनेकदा म्हणतात, “चांगली जागा, चांगली सेवा, चांगली किंमत” (किंवा तत्सम काहीतरी).ते सहसा स्थानिक व्यवसाय असतात (किंवा स्थानिकांच्या मालकीचा किंवा फ्रँचायझी असलेला मोठा ब्रँड), जेथे कर्मचाऱ्यांना नियमित ग्राहक आणि त्यांना काय आवडते हे माहित असते.

नेते:क्रेडिट युनियन, क्रॅकर बॅरल, रेडिओ शॅक.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: ग्राहकांशी वैयक्तिक संबंध तयार करा आणि विकसित करा जेणेकरून कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यात सहानुभूती आणि प्रतिबद्धता नैसर्गिक असेल.बहुतेक कर्मचारी - मालक किंवा अध्यक्षांपासून, फ्रंट-लाइन सेवा साधक आणि लिपिकांपर्यंत - ग्राहकांशी नियमित संपर्क साधला पाहिजे.

5. सुरक्षित निवड

या कंपन्या भक्कम आहेत.ग्राहकांना हे समजले आहे की ते त्यांच्याकडून खरेदी करताना चुकीचे जाऊ शकत नाहीत.ग्राहक आश्चर्यचकित होणार नाहीत किंवा आनंदी होणार नाहीत, परंतु ते निराशही होणार नाहीत.

नेते:ऑलस्टेट इन्शुरन्स, डिलार्ड्स, मायक्रोसॉफ्ट.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: आपण सर्व लोकांना नेहमी संतुष्ट करू शकत नाही, परंतु आपण त्याच्या जवळ येऊ शकता.सुरक्षित निवडी ठोस आणि न्याय्य ग्राहक सेवा देतात.काहीही ओव्हर-द-टॉप किंवा महाग नसते, परंतु कर्मचारी ग्राहकांशी प्रामाणिकपणे वागतात आणि धोरणे सर्व ग्राहकांसाठी न्याय्य असतात.

6. उपाय

सोल्यूशन्स भागीदारी तयार करतात.जेव्हा ग्राहकांच्या गरजा जटिल असतात, समस्या बहुआयामी असतात किंवा इच्छा अनन्य असतात तेव्हा ते सर्वात मौल्यवान असतात.ते सर्व हलणारे भाग एकत्र खेचू शकतात आणि त्यांना समक्रमित करू शकतात.

नेते:IBM, Deloitte, UPS.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: सोल्यूशन्सची ग्राहक सेवा मौल्यवान आहे कारण ती संपूर्ण उत्तर आहे, केवळ मोठ्या समाधानाचा भाग नाही.सेवा व्यावसायिकांना विविध क्षेत्रातील तज्ञ असणे आवश्यक आहे आणि अंतिम समाधानासाठी त्या प्रत्येक क्षेत्रातून योग्य प्रमाणात माहिती एकत्रित करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.तुम्ही सर्वात वेगवान किंवा सर्वात किफायतशीर कंपनी होणार नाही.पण तुम्ही सर्वात सखोल असले पाहिजे.

7. विशेषज्ञ

तज्ञांकडे उच्च पातळीचे कौशल्य असते आणि ते ग्राहकांना प्रीमियम किमतीत उपलब्ध करून देतात.ते त्यांच्यासारख्या इतर कंपन्यांपेक्षा एक कट आहेत.परंतु ग्राहकांना त्या प्रकारच्या लक्ष आणि ज्ञानासाठी चांगले पैसे द्यावे लागतील.

नेते:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: बहुतेक विशेषज्ञ त्यांचे कर्मचारी आणि तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक करतात, जे दोन्ही अत्याधुनिक आहेत.ते ग्राहकांना उच्च दर्जाचे उपाय देतात आणि त्यांचे स्वतःचे संशोधन करून, ग्राहक परिषदांचे आयोजन करून आणि तज्ञ उपलब्ध करून नातेसंबंधात मूल्य जोडणे सुरू ठेवतात.

8. ट्रेंडसेटर

या कंपन्या स्लीक आणि हिप आहेत आणि ग्राहकांना हिप वाटतात.ते अनोखे अनुभव देतात आणि ग्राहकांना त्यांच्यासोबत व्यवसाय करण्यासाठी स्मार्ट वाटतात.

नेते:Apple, Barney's, Uber.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: ट्रेंडसेटर एक ट्रेंडी चेहरा पुढे ठेवतात: आकर्षक वेबसाइट आणि लोगो डिझाइन, किमान कार्यालये आणि फॅशनेबल कर्मचारी.ते छान असू शकतात, परंतु ते ग्राहकांशी प्रतिबद्धता निर्माण करण्याचे काम करतात.ते सिस्टम राखतात जेणेकरून ते ग्राहकांचे लक्षपूर्वक ऐकू शकतील आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे बदलत्या गरजा आणि मागण्यांवर कार्य करू शकतील.

9. उपयुक्तता

युटिलिटी ग्राहकांना आवश्यक सेवा पुरवतात.ते सहसा नियमन केलेले असतात, काहीवेळा नोकरशाही आणि अनेकदा शहरातील एकमेव खेळ.

नेते:AT&T, Comcast, US पोस्टल सेवा.

आपण ते कसे चांगले करू शकता: युटिलिटीजना सहसा स्पर्धेला सामोरे जावे लागत नाही याचा अर्थ असा नाही की ते खराब ग्राहक सेवेपासून दूर जाऊ शकतात.उपयुक्तता मजबूत विवाद निराकरणासह नियम आणि कठोर धोरणे संतुलित करू शकतात.जर कर्मचाऱ्यांना प्रशिक्षित केले गेले आणि सहानुभूतीचा सराव केला, तर ते नोकरशाही नसून अस्सल अनुभव निर्माण करू शकतात.

 

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित