तुमचा ग्राहक अनुभव सुधारा आणि तुम्ही तळ ओळ सुधारू शकता.

संशोधकांना असे आढळले की या म्हणीमागे सत्य आहे, पैसे कमविण्यासाठी तुम्हाला पैसे खर्च करावे लागतील.

Sitel च्या नवीन संशोधनानुसार, जवळपास निम्मे ग्राहक उत्पादन किंवा सेवेसाठी अधिक पैसे देण्यास तयार असतात, जर त्यांना चांगला अनुभव मिळत असेल.

आता, आम्ही तुम्हाला प्रत्येक ग्राहकाच्या समस्येवर घाईघाईने पैसे टाकण्याचा सल्ला देत नाही.परंतु ग्राहक अनुभव सुधारणांमध्ये गुंतवणूक करण्यासाठी ते पैसे देईल.

याचा विचार करा: सकारात्मक अनुभव असलेले आणि ऑनलाइन पोस्ट करणाऱ्या 49% ग्राहकांना त्यांच्या अनुभवाबद्दल इतरांनी जाणून घ्यावे असे वाटते.मग त्यांचे मित्र, कुटुंब आणि अनुयायी उत्तम सेवा प्रदात्यासह खरेदी करतील, असे Sitel संशोधनात आढळले आहे.चांगले अनुभव तयार केल्याने तोंडी सकारात्मक शब्द वाढेल जे विशेषतः विक्रीला चालना देण्याच्या उद्देशाने आहे.

उदयोन्मुख भूमिका

एक मार्ग: ग्राहक यशस्वी भूमिका वाढवा किंवा आरंभ करा.

गार्टनर सेल्स अँड मार्केटिंग कॉन्फरन्स 2018 मध्ये गार्टनर सल्लागार संचालक टॉम कॉसग्रोव्ह म्हणाले, “ग्राहकांना ते आधीच खरेदी करत असलेल्या वस्तूंपासून अधिक मूल्य मिळविण्यात मदत करा.

ग्राहक सेवा ही प्रामुख्याने प्रतिक्रियाशील भूमिका आहे – जी समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी, प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी आणि माहिती स्पष्ट करण्यासाठी नेहमीच महत्वाची होती आणि अजूनही आहे.ग्राहक यशस्वी व्यावसायिक अधिक सक्रिय दृष्टिकोनाद्वारे अनुभव सुधारू शकतात.

चांगल्या अनुभवासाठी सर्वोत्तम पद्धती

ग्राहक यशस्वी साधक (किंवा अधिक सक्रिय कार्य करू शकणारे सेवा साधक) अनुभव सुधारू शकतात असे पाच मार्ग येथे आहेत:

1. ग्राहकांचे आरोग्य आणि समाधान यांचे निरीक्षण करा.त्यांना चांगले अनुभव येत असल्याची खात्री करण्यासाठी ग्राहक क्रियाकलाप तपासा.खरेदीचे नमुने आणि व्यस्ततेतील बदल पहा.निरोगी संबंधांमध्ये, ग्राहकांनी अधिक प्रमाणात आणि/किंवा अधिक वारंवार खरेदी केली पाहिजे.शिवाय, त्यांनी सेवेशी संपर्क साधावा, ऑनलाइन संवाद साधावा आणि सोशल मीडियामध्ये गुंतले पाहिजे.ते नसल्यास, का समजून घेण्यासाठी संपर्कात रहा.

2. ग्राहकाची उद्दिष्टे आणि अपेक्षांच्या दिशेने प्रगतीचे निरीक्षण करा.ग्राहक उत्पादनांच्या गुणवत्तेवर आणि त्यांना मिळणाऱ्या लक्षाच्या अपेक्षांसह व्यावसायिक संबंधांमध्ये प्रवेश करतात.त्यांची देखील उद्दिष्टे आहेत – सहसा स्वतःला काही प्रकारे सुधारण्यासाठी.ग्राहक यश त्या अपेक्षा आणि उद्दिष्टे लक्षात घेऊ शकतात आणि नियमितपणे विचारू शकतात की त्यांची पूर्तता होत आहे का आणि ते बदलले आहेत का.

3. ग्राहकांना मूल्य कळवा.तुम्ही ग्राहकांना तुमच्यासोबत व्यवसाय करण्याच्या फायद्यांची आठवण करून दिल्यास अनुभव अधिक चांगले वाटतील.त्यांच्यासाठी महत्त्वाच्या असलेल्या मेट्रिक्सचे निरीक्षण करा – पैसे वाचवले, गुणवत्ता सुधारली, कार्यक्षमता वाढली आणि विक्री वाढली, इ. – आणि हायलाइट केलेल्या सुधारित संख्येसह त्रैमासिक अहवाल पाठवा.

4. सर्वोत्तम सराव समर्थन आणि मार्गदर्शक तत्त्वे ऑफर करा.ग्राहकांना तेच उत्पादने किंवा सेवा वापरून इतरांसाठी काम करण्यासाठी सिद्ध झालेल्या टिपा आणि तंत्रे द्या.

5. त्यांना नवीन युक्त्या शिकवा.त्यांच्याकडे असलेल्या उत्पादन आणि सेवांवर नियमितपणे प्रशिक्षण द्या जेणेकरून त्यांना नवीन किंवा क्वचितच वापरल्या जाणाऱ्या साधनांचा किंवा सर्वोत्तम पद्धतींचा फायदा होऊ शकेल.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा