ग्राहकांना खूप काही सांगायचे आहे - काही चांगले, काही वाईट आणि काही कुरूप.तुम्ही प्रतिसाद देण्यास तयार आहात का?

ग्राहक केवळ कंपन्या, उत्पादने आणि सेवेबद्दल त्यांना काय वाटते ते नेहमीपेक्षा अधिक पोस्ट करत आहेत.इतर ग्राहक त्यांना काय म्हणायचे आहे ते नेहमीपेक्षा जास्त वाचतात.सुमारे 93% ग्राहक म्हणतात की ऑनलाइन पुनरावलोकनांचा त्यांच्या खरेदीच्या निर्णयावर परिणाम होतो.

ऑनलाइन पुनरावलोकने पुनरावृत्ती आणि नवीन विक्रीमध्ये गंभीर फरक करतात.आपण व्यवस्थापित करणे आवश्यक आहेते सर्व चांगले

नक्कीच, तुम्हाला सर्व उज्ज्वल, सकारात्मक पुनरावलोकने मिळवायची आहेत.पण तुम्ही करणार नाही.त्यामुळे वाईट आणि कुरूप पुनरावलोकनांची तसेच – पेक्षा चांगली नसल्यास – सकारात्मक पुनरावलोकनांची काळजी घेणे तितकेच महत्त्वाचे आहे.

"जरी तुमचा व्यवसाय इंटरनेटवर ग्राहक तुमच्याबद्दल काय म्हणत आहेत ते नियंत्रित करू शकत नाही, तर तुम्ही वर्णन नियंत्रित करू शकता"."तुम्ही ऑनलाइन ग्राहकांशी कसे जोडले जाणे निवडता ते संभाव्य नवीन ग्राहक तुमचा व्यवसाय शोधत असलेल्या आणि तुमच्यासोबत किंवा प्रतिस्पर्ध्यासोबत खर्च करण्याचा निर्णय घेणाऱ्याच्या दृष्टीने नकारात्मक पुनरावलोकनाला सकारात्मक एक्सचेंजमध्ये बदलू शकते."

नकारात्मक पुनरावलोकनांना प्रतिसाद कसा द्यावा

तुम्हाला अधिक सकारात्मक पुनरावलोकने मिळवायची असल्यास, तुमच्या नकारात्मक पुनरावलोकनांबद्दलच्या प्रतिक्रिया बहुधा सर्वात वेगळ्या असतात.विनम्र, वेळेवर प्रतिसाद जो सुरुवातीच्या दुर्घटनांपेक्षा जास्त वेळा नकारात्मक पुनरावलोकन मिळालेल्यापेक्षा चांगला अनुभव आहे.

या चरणांप्रमाणे सूचना:

1. आपले स्वतःचे धरा.टीका वैयक्तिकरित्या घेऊ नका, किंवा आपण प्रतिसाद देत असताना आपण शांत राहू शकणार नाही.असभ्यता, अयोग्यता किंवा सरळ खोटे बोलणे असूनही, नकारात्मक ऑनलाइन पुनरावलोकनांना प्रतिसाद देणाऱ्या कोणीही प्रतिसादापूर्वी आणि दरम्यान शांत आणि व्यावसायिक राहणे आवश्यक आहे.
2. धन्यवाद म्हणा.जेव्हा कोणी तुमची प्रशंसा करते तेव्हा धन्यवाद म्हणणे सोपे आहे.जेव्हा कोणी तुमची निंदा करते तेव्हा इतके सोपे नसते.पण ते 100% आवश्यक आहे.तुम्हाला मिळालेल्या अंतर्दृष्टीबद्दल तुम्ही कोणाचेही आभार मानू शकता.हे सोपे आहे, आणि ते तुमच्या एक्सचेंजसाठी योग्य टोन तयार करेल: "तुमच्या अभिप्रायाबद्दल धन्यवाद, मिस्टर ग्राहक."
3. माफी मागतो.तुम्ही नकारात्मक पुनरावलोकन किंवा तक्रारीशी सहमत नसले तरीही, माफी मागितल्याने ग्राहक आणि नंतर पुनरावलोकन एक्सचेंज वाचणाऱ्या कोणाचाही चेहरा वाचतो.आपल्याला काही अचूक क्षण किंवा घटना दर्शविण्याची आवश्यकता नाही.फक्त म्हणा, "मला माफ करा तुमचा अनुभव तुम्हाला अपेक्षित नव्हता."
4. व्यस्त होणे.काही ठोस कृतीसह आपल्या माफीचा बॅकअप घ्या.ग्राहकांना सांगा की तुम्ही समस्येचे निराकरण कसे कराल जेणेकरून ते पुन्हा होणार नाही.नुकसान झाले असेल तर त्यांना भरपाई द्या.
5. कनेक्शन वगळा.नकारात्मक पुनरावलोकनांना प्रतिसाद देताना, ऑनलाइन शोध परिणामांमध्ये पुनरावलोकनाची शक्यता कमी करण्यासाठी तुमच्या व्यवसायाचे किंवा उत्पादनाचे नाव किंवा तपशील समाविष्ट न करण्याचा प्रयत्न करा.

सकारात्मक पुनरावलोकनांना प्रतिसाद कसा द्यावा

सकारात्मक पुनरावलोकनांना प्रतिसाद देणे फालतू वाटू शकते - शेवटी, चांगल्या टिप्पण्या मोठ्या प्रमाणात बोलतात.परंतु तुम्ही त्यांचे ऐकले आणि त्यांचे कौतुक केले हे ग्राहकांना कळवणे महत्त्वाचे आहे.

1. धन्यवाद म्हणा.तुम्ही जे केले आहे ते कमी न करता ते करा.लिहा, "धन्यवाद.तुम्ही खूश आहात याचा आम्हाला खूप आनंद आहे” किंवा “धन्यवाद.ते तुमच्यासाठी इतके चांगले कार्य करते यापेक्षा आनंदी होऊ शकत नाही" किंवा "धन्यवाद.आम्ही कौतुकाची प्रशंसा करतो. ”
2. ते वैयक्तिक करा.तुम्ही खरी व्यक्ती आहात हे स्पष्ट करण्यासाठी तुमच्या प्रतिसादात टिप्पणीकर्त्याचे नाव जोडा – स्वयंचलित प्रतिसाद नाही.शिवाय, वैयक्तिकरण कदाचित टिप्पणीकर्त्याला सकारात्मक मार्गाने पुढे जाण्यास मदत करेल.
3. तुमचा एसइओ वाढवा.तुमच्या व्यवसायासाठी ऑनलाइन शोधांमध्ये सकारात्मक पुनरावलोकने पुढे नेण्यासाठी तुमच्या प्रतिसादांमध्ये तुमच्या व्यवसायाचे नाव, उत्पादन किंवा महत्त्वाचे कीवर्ड समाविष्ट करा.उदाहरण: “धन्यवाद, @DustinG.@CyberLot तुम्ही #PerformanceCord सह खूश आहात, आम्हाला येथे खूप आनंद झाला आहे.आम्ही तुम्हाला आणखी काही मदत करू शकतो का ते आम्हाला कळवा.”
4. कृतीसाठी कॉल जोडा.तुम्हाला हे सर्व वेळ करण्याची गरज नाही, परंतु त्यांना जे आवडते त्याप्रमाणे दुसरे काहीतरी सुचवणे ठीक आहे.उदाहरणार्थ, “पुन्हा धन्यवाद.काही अतिरिक्त फायदे मिळवण्यासाठी तुम्हाला आमच्या लॉयल्टी प्रोग्रामवर एक नजर टाकावी लागेल!”

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा