तुम्ही ग्राहकांसोबत काम करता तेव्हा, तुम्ही वेळोवेळी एखाद्या विक्षिप्त व्यक्तीशी व्यवहार कराल असा अंदाज आहे.परंतु या वर्षात खूप नकारात्मकता निर्माण झाली आहे – आणि तुम्हाला कदाचित पूर्वीपेक्षा जास्त विक्षिप्तपणाचा सामना करावा लागेल.

त्यामुळे निराश, नकारात्मक ग्राहकांसोबत काम करण्यासाठी तयार राहणे नेहमीपेक्षा महत्त्वाचे आहे.

"आपल्यापैकी बऱ्याच जणांना स्वतःला एकत्र आणण्यासाठी आणि कामात सकारात्मक ऊर्जा आणण्यासाठी अतिरिक्त काम करावे लागते."मॅक्लिओड म्हणतात."जेव्हा तुम्ही शक्य तितका उत्साह एकत्र करून दाखवता आणि कोणीतरी विषारीपणा हवेत पसरवता तेव्हा ते तुमच्या प्रयत्नांना वैयक्तिक अपमान वाटू शकते."

नकारात्मक ग्राहकांसोबत (किंवा सहकाऱ्यांसोबत) काम करताना, तुम्हाला त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करायचे आहे.परंतु आपण नकारात्मक परिस्थितीला सकारात्मक स्थितीत बदलण्यात मदत करण्यासाठी काही पावले देखील उचलू शकता.

मॅक्लिओडकडून या चार युक्त्या वापरून पहा:

1. सहमत नाही (किंवा असहमत)

तुम्हाला होकार देण्याची किंवा तोंडी संकेत देण्याची गरज नाही जसे की करारामध्ये “उह-हा” कारण ते काहीतरी किती भयानक आहे याबद्दल ते बोलतात.आणि आपण असहमत होऊ इच्छित नाही, कारण ते अस्थिर होऊ शकते.

त्याऐवजी, समोरच्या समस्येवर आणि तुम्ही देऊ शकणाऱ्या उपायावर स्थिरपणे लक्ष केंद्रित करा."आम्ही याची काळजी घेऊ शकतो," "तुम्ही हे योग्य व्यक्तीकडे आणले आहे" किंवा "मला माहित आहे की आम्ही याची काळजी घेण्यासाठी लगेच काय करू शकतो" यासारख्या सकारात्मक वाक्यांशांसह नकारात्मक ग्राहकांना आश्वस्त करा.

2. सहानुभूतीचा सराव करा

जरी तुम्ही सहमत किंवा असहमत होण्याचे टाळले तरीही, तुम्हाला नकारात्मक लोकांबद्दल काही सहानुभूती दाखवायची आहे.सर्वात मोठे कारण हे आहे की तुम्हाला त्यांच्यात होणारा संघर्ष माहित नाही.हे काहीही असू शकत नाही किंवा ते आर्थिक ताण, काळजी घेण्याच्या समस्या किंवा आरोग्य समस्या असू शकतात.नकारात्मक लोकांची समस्या तुमच्यासाठी लहान असू शकते, परंतु त्यांच्यासाठी उंटाची पाठ मोडणारा पेंढा असू शकतो.

म्हणून काही वाक्ये सह सहानुभूती दाखवा जसे की, "हे निराशाजनक असू शकते," "मला माफ करा तुम्हाला याचा सामना करावा लागला" किंवा "मला कल्पना आहे की बर्याच लोकांना असे वाटेल."मग तुम्हाला अधिक नकारात्मक वळण टाळण्यासाठी उपायांवर जावेसे वाटेल.

3. ऊर्जा पुनर्निर्देशित करा

नकारात्मक लोकांसोबत काम करताना तुम्ही एक गोष्ट टाळू इच्छिता ती म्हणजे त्यांच्या नकारात्मकतेचा तुमच्या वृत्तीवर परिणाम होऊ द्या - विशेषत: तुम्ही मदत कराल अशा इतर ग्राहकांसाठी आणि तुम्ही ज्यांच्याशी संपर्कात असाल त्यांच्या सहकाऱ्यांसाठी.

त्यामुळे मॅक्लिओडने एकीडो या मार्शल आर्टचा सराव सुचवला.संकल्पना अशी आहे की जेव्हा हल्ला केला जातो तेव्हा आपण थेट मागे ढकलत नाही.त्याऐवजी, तुम्ही प्रतिस्पर्ध्याची उर्जा इतरत्र निर्देशित करता.

कामावर, तुम्ही ग्राहकांना संसाधने किंवा त्यांना सक्षम करणाऱ्या कृतींकडे मार्गदर्शन करून नकारात्मकता पुनर्निर्देशित करू शकता.उदाहरणार्थ, समस्येचे निराकरण करा नंतर वेबसाइट, श्वेतपत्र किंवा टिप शीट यासारखे संसाधन सामायिक करा जे त्यांना समस्या टाळण्यास किंवा कामाचे किंवा जीवनाचे काही पैलू सुधारण्यात मदत करेल.

4. तुमचे मन रीसेट करा

तुम्ही खूप जास्त नकारात्मकतेचा तुमच्या दृष्टिकोनावर परिणाम होऊ देत नाही याची खात्री करणे महत्त्वाचे आहे.मॅक्लिओड सुचवितो की तुम्ही "तुम्हाला वाढवणाऱ्या, चांदीचे अस्तर पाहणाऱ्या आणि महत्त्वाच्या गोष्टींवर तुमचे लक्ष केंद्रित करणाऱ्या लोकांसोबत स्वत:ला वेढून घ्या."

सकारात्मक असलेल्या सहकारी, मित्र किंवा कुटुंबातील सदस्यांसह तपासा.किंवा उत्थान करणारे कोट्स वाचा, सकारात्मक पॉडकास्ट ऐका किंवा प्रेरक व्हिडिओ पहा.

आणि कामाच्या दिवसाच्या शेवटी, स्वतःला त्यापासून वेगळे करा.तुम्ही ऑफिसमध्ये काम करत असाल किंवा घरातून, शारीरिकदृष्ट्या कामापासून आणि नकारात्मक अनुभवांपासून दूर जा आणि मानसिकदृष्ट्या ते सोडून द्या.

इंटरनेटवरून रुपांतरित