विपणन आणि सेवा ग्राहक अनुभवाच्या सर्वात हाताशी असलेल्या भागाच्या विरुद्ध टोकांवर कार्य करतात: विक्री.जर दोघांनी अधिक सातत्याने एकत्र काम केले तर ते ग्राहकांचे समाधान उच्च पातळीवर नेऊ शकतील.

बऱ्याच कंपन्या मार्केटिंगला लीड आणण्यासाठी त्यांचे कार्य करू देतात.मग सेवा ग्राहकांना आनंदी आणि निष्ठावान ठेवण्यासाठी आपले कार्य करते.

“विक्री चक्राच्या विरुद्ध टोकांवर असंबंधित विभाग म्हणून पाहिल्यावर, मार्केटिंग आणि ग्राहक सेवा संघ एकमेकांचा विस्तार म्हणून काम करत असल्याचा कोणताही पुरावा नाही,” Salesforce मधील संशोधक म्हणतात, ज्याने अलीकडेच The State of Marketing ची पाचवी आवृत्ती प्रकाशित केली आहे."तथापि, विपणन आणि सेवा संरेखन अद्याप सर्वोच्च अत्याधुनिकतेपर्यंत पोहोचलेले नाही."

कारण बहुतेक कंपन्या मार्केटिंगला सेल्स आणि सेल्सला सेवेशी जोडतात.आता त्यांना थेट एकत्र आणल्याने पैसे मिळू शकतात.

येथे चार क्षेत्रे आहेत जिथे विपणन आणि सेवा ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी एकत्र काम करू शकतात:

१.सोशल मीडियावर सहयोग करा

सेल्सफोर्स अभ्यासात असे आढळून आले की, सोशल मीडिया हाताळण्यासाठी सुमारे दोन तृतीयांश मार्केटिंग टीम्स ग्राहक सेवेशी सहयोग करतात.याचा अर्थ ते सामग्री तयार करणे आणि ग्राहकांच्या चौकशी, चिंता आणि ओरडणे यांना प्रतिसाद देणे कर्तव्ये सामायिक करतात.

तुमच्यासाठी: सोशल मीडियावर एकत्र काम करण्यासाठी विपणक आणि सेवा व्यावसायिकांची एक टीम तयार करा.ग्राहकांना दिवसभर प्रतिसाद देणारे सेवा-साधक, त्यांना ऐकू येणारे प्रश्न आणि समस्यांच्या आधारे ग्राहकांना कोणत्या सामग्रीची आवश्यकता आहे यावर दररोज कल्पना असतील.विक्रेत्यांना सेवा साधकांना ते सोशलमध्ये टाकण्याची योजना असलेली सामग्री कळवू इच्छितात, म्हणून प्रतिनिधी प्रशिक्षित आहेत आणि कोणत्याही मोहिमेला प्रतिसाद देण्यासाठी तयार आहेत.

2. जेव्हा समस्या उद्भवतात तेव्हा संदेशनवर अंकुश ठेवा

जेमतेम 35% मार्केटर्स अशा ग्राहकांना मेसेज दडपतात ज्यांना उघड्या, चालू असलेल्या समस्या आहेत आणि ते सेवेसोबत काम करत आहेत.त्या ग्राहकांना आधीच धोका आहे.ते निराश असताना विपणन संदेश मिळवणे त्यांना अधिक अस्वस्थ करू शकते – आणि त्यांना चालायला लावू शकते.

तुमच्यासाठी: सेवेला तुमच्या ग्राहकांच्या मागणीनुसार - उघड समस्या असलेल्या ग्राहकांची - दररोज किंवा दिवसातून अनेक वेळा यादी शेअर करायची आहे.जोपर्यंत सेवेने समस्यांचे निराकरण होत नाही तोपर्यंत मार्केटिंगला सर्व चॅनेलवरील मार्केटिंग संदेशांमधून त्यांची नावे आणि संपर्क खेचायचा आहे.

3. डेटा उघडा

अनेक विपणन आणि सेवा संघ त्यांचा डेटा ठेवतात आणि अंतर्गत बेंचमार्क आणि सुधारणा योजनांसाठी वापरतात.केवळ 55% विपणक आणि सेवा व्यावसायिक डेटा उघडपणे आणि सहजपणे सामायिक करतात, Salesforce आढळले.

तुमच्यासाठी: मार्केटिंग आणि सेवा ते एकत्रित आणि वापरत असलेला सर्व प्रकारचा डेटा शेअर करण्यासाठी आधी एकत्र बसू इच्छितात.मग प्रत्येक विभाग त्यांच्यासाठी काय मौल्यवान असेल ते ठरवू शकतो, माहितीचा ओव्हरलोड टाळून आणि ते ओळखून ते नंतर अधिकसाठी कॉल करू शकतात.शिवाय, त्यांना डेटा कसा मिळवायचा आहे आणि ते त्यासोबत काय करायचे हे त्यांना स्थापित करायचे आहे.

4. सामान्य ध्येये सेट करा

मार्केटिंग आणि सर्व्हिस टीम्सपैकी फक्त निम्मे समान उद्दिष्टे आणि मेट्रिक्स सामायिक करतात, ज्यामुळे ते बऱ्याचदा वेगवेगळ्या दिशेने धावतात आणि ग्राहकांच्या अनुभवात समस्या निर्माण करतात.

तुमच्यासाठी: डेटा शेअरिंग, मेसेजिंग अलाइनमेंट आणि सामायिक सोशल मीडिया व्यवस्थापन सुधारत असताना, मार्केटिंग आणि सेवा ग्राहकांच्या समाधानावर आणि टिकवून ठेवण्यावर आधारित लक्ष्य सेट करण्यासाठी एकत्र काम करू इच्छितात.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा