कोरोनाव्हायरसच्या काळात जगाने व्यवसाय करण्यापासून मागे हटले.आता तुम्हाला व्यवसायात परत येण्याची गरज आहे – आणि तुमच्या ग्राहकांना पुन्हा जोडून घ्या.हे कसे करावे याबद्दल तज्ञ सल्ला येथे आहे.

B2B आणि B2C ग्राहक कमी खर्च करतील आणि आम्ही मंदीमध्ये प्रवेश केल्यामुळे खरेदी निर्णयांची अधिक छाननी करतील.आता ग्राहकांवर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या संस्था जेव्हा अर्थव्यवस्था पुन्हा उभी राहतील तेव्हा अधिक यशस्वी होतील.

भीती, अलगाव, शारीरिक अंतर आणि आर्थिक अडचणींमुळे निर्माण झालेल्या ग्राहकांच्या नवीन समस्यांचे संशोधन करून आणि समजून घेऊन अधिकाधिक ग्राहक केंद्रित होणे कंपन्यांसाठी अधिक महत्त्वाचे आहे.संशोधक तुम्हाला सुचवतात:

एक मोठा डिजिटल फूटप्रिंट तयार करा

साथीच्या आजाराच्या काळात ग्राहकांना घरातून मोठ्या प्रमाणात खरेदी करण्याची सवय लागली.बरेच लोक व्यवसायापासून दूर राहणे आणि वितरण आणि पिकअप पर्यायांसह ऑनलाइन संशोधन आणि ऑर्डरवर अवलंबून राहणे पसंत करतात.

डिजिटल खरेदीचे पर्याय वाढवण्यासाठी B2B कंपन्यांना त्यांच्या B2C समकक्षांचे अनुसरण करावे लागेल.ग्राहकांना त्यांच्या सेल फोनवरून संशोधन, सानुकूलित आणि सहज खरेदी करण्यात मदत करण्यासाठी ॲप्स एक्सप्लोर करण्याची हीच वेळ आहे.पण वैयक्तिक स्पर्श गमावू नका.ग्राहकांना सेल्सपीपल आणि सपोर्ट प्रोफेशनल्सशी थेट बोलण्यासाठी पर्याय द्या कारण ते ॲप वापरत आहेत किंवा त्यांना वैयक्तिक मदत हवी आहे.

निष्ठावंत ग्राहकांना बक्षीस द्या

तुमच्या काही ग्राहकांना साथीच्या रोगाने इतरांपेक्षा जास्त प्रभावित केले आहे.कदाचित त्यांचा व्यवसाय होता आणि संघर्ष करत आहे.किंवा कदाचित त्यांनी नोकऱ्या गमावल्या आहेत.

जर तुम्ही त्यांना सध्याच्या कठीण काळात मदत करू शकत असाल, तर तुम्ही दीर्घकालीन निष्ठा निर्माण करू शकता.

त्यांच्या काही त्रासांपासून मुक्त होण्यासाठी तुम्ही काय करू शकता?काही कंपन्यांनी नवीन किंमत पर्याय तयार केले आहेत.इतरांनी नवीन देखभाल योजना तयार केल्या आहेत जेणेकरून ग्राहक त्यांच्याकडे असलेल्या उत्पादनांचा किंवा सेवांचा अधिक वापर करू शकतील.

भावनिक संबंध जोडणे सुरू ठेवा

जर ग्राहक आधीच तुम्हाला भागीदार मानत असतील - फक्त विक्रेता किंवा विक्रेता नाही - तर तुम्ही अर्थपूर्ण संबंध जोडण्याचे आणि निर्माण करण्याचे चांगले काम केले आहे.

नियमितपणे चेक इन करून आणि ग्राहकांना मौल्यवान माहिती प्रदान करून तुम्ही ते सुरू ठेवू इच्छिता – किंवा प्रारंभ करू इच्छित असाल.इतर, तत्सम व्यवसाय किंवा लोकांनी कठीण काळात कसे मार्गक्रमण केले याच्या कथा तुम्ही शेअर करू शकता.किंवा त्यांना उपयुक्त माहिती किंवा सेवांमध्ये प्रवेश द्या ज्यासाठी तुम्ही सामान्यतः शुल्क आकारता.

मर्यादा ओळखा

अनेक ग्राहकांना कमी किंवा कशाचीही गरज भासणार नाही कारण ते आर्थिक अडचणीत आले आहेत.

देशपांडे सुचवतात की कंपन्या आणि विक्री व्यावसायिकांनी "क्रेडिटिंग आणि फायनान्सिंग, पेमेंट्स पुढे ढकलणे, नवीन पेमेंट अटी आणि गरज असलेल्यांसाठी दरांची फेरनिगोशिएशन सुरू करा ... दीर्घकालीन संबंध आणि निष्ठा यांना प्रोत्साहन देण्यासाठी, ज्यामुळे महसूल वाढेल आणि व्यवहार खर्च कमी होईल."

ग्राहकांसोबत उपस्थिती राखणे ही मुख्य गोष्ट आहे जेणेकरुन जेव्हा ते तयार असतील आणि पुन्हा नेहमीप्रमाणे खरेदी करण्यास सक्षम असतील, तेव्हा तुम्ही सर्वात वरचे आहात.

सक्रिय व्हा

जर ग्राहक तुमच्याशी संपर्क साधत नाहीत कारण त्यांचा व्यवसाय किंवा खर्च ठप्प झाला आहे, तर त्यांच्यापर्यंत पोहोचण्यास घाबरू नका, असे संशोधक म्हणाले,

त्यांना कळू द्या की तुम्ही अजूनही व्यवसायात आहात आणि ते तयार झाल्यावर मदत करण्यास किंवा पुरवण्यास तयार आहात.त्यांना नवीन किंवा सुधारित उत्पादने आणि सेवा, वितरण पर्याय, आरोग्य सुरक्षा आणि पेमेंट योजनांची माहिती द्या.तुम्हाला त्यांना खरेदी करण्यास सांगण्याची गरज नाही.तुम्ही नेहमीप्रमाणे उपलब्ध आहात हे फक्त त्यांना कळवल्याने भविष्यातील विक्री आणि निष्ठेला मदत होईल.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा