जेव्हा ग्राहक नाराज होतात, तेव्हा तुम्ही त्यांच्या पुढील हालचालीसाठी तयार आहात का?अशी तयारी करावी.

तुमच्या सर्वोत्तम लोकांना फोनचे उत्तर देण्यासाठी तयार ठेवा.

सोशल मीडियाकडे लक्ष वेधले जात असूनही, 55% ग्राहक जे खरोखर निराश किंवा अस्वस्थ आहेत ते कंपनीला कॉल करणे पसंत करतात.फक्त 5% लोक सोशल मीडियाकडे वळतात आणि त्यांच्या समस्येचे निराकरण करण्याची आशा करतात, अलीकडील ग्राहक सेवा अभ्यासात आढळून आले आहे.

ग्राहक नाराज असतानाही डिजिटल एक्सचेंजपेक्षा प्रत्यक्ष संभाषण का पसंत करतात?अनेक तज्ञ सहमत आहेत की जेव्हा ते एखाद्या व्यक्तीशी बोलतात तेव्हा त्यांना एक ठोस समाधान मिळेल असा त्यांना अधिक विश्वास आहे.शिवाय, संगणकाच्या स्क्रीनवर लिहिलेल्या शब्दापेक्षा माणसाच्या आवाजात जास्त भावनिक आराम असतो.

त्यामुळे फोनला उत्तर देणारे लोक उत्पादनाच्या ज्ञानात आणि विशेषत: आजच्या काळात सहानुभूतीमध्ये कुशल असणे आवश्यक आहे.

काय बोलू

ही वाक्ये नाराज ग्राहकांशी व्यवहार करताना कोणत्याही सेवा व्यावसायिक वापरू शकतात अशा काही सर्वोत्तम आहेत.ते त्वरीत पाणी शांत करतात आणि ग्राहकांना खात्री देतात की कोणीतरी त्यांच्या बाजूने आहे.

• मला माफ करा.हे दोन शब्द अस्वस्थ ग्राहकांना जवळजवळ लगेच आराम का देतात?हे शब्द सहानुभूती, काहीतरी चूक झाल्याची कबुली आणि गोष्टी बरोबर करण्याचा प्रामाणिक प्रयत्न दर्शवतात.ते वापरण्याचा अर्थ असा नाही की आपण जे चुकीचे आहे त्याची जबाबदारी स्वीकारता, परंतु याचा अर्थ असा आहे की आपण ते योग्य करण्याची जबाबदारी स्वीकाराल.
• हे आम्ही एकत्र सोडवणार आहोत.हे शब्द ग्राहकांना सांगतात की तुम्ही त्यांचे सहयोगी आहात आणि गोष्टी योग्य बनवण्यात आणि नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी तुम्ही वकील आहात.
• तुम्ही योग्य आणि वाजवी उपाय काय मानता?काही लोक ग्राहकांना इतके नियंत्रण देण्यास घाबरतात, परंतु बहुतेक प्रकरणांमध्ये ग्राहक चंद्र आणि तारे विचारत नाहीत.त्यांना जे हवे आहे ते तुम्ही वितरित करू शकत नसाल, तर त्यांना कशामुळे आनंद होईल याची तुम्हाला किमान कल्पना येईल.
• तुम्ही या समाधानावर समाधानी आहात, आणि तुम्ही आमच्यासोबत पुन्हा व्यवसाय करण्याचा विचार कराल का?नाराज ग्राहकांशी व्यवहार करताना, त्यांचे उद्दिष्ट केवळ त्यांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यापेक्षा जास्त असले पाहिजे - ते नाते टिकवून ठेवणे देखील असले पाहिजे.म्हणून जर त्यांनी दोन्हीपैकी एकाला नाही उत्तर दिले, तर अजून काम करायचे आहे.
• धन्यवाद. हे दोन शब्द पुरेसे बोलू शकत नाहीत."यावर माझ्यासोबत काम केल्याबद्दल धन्यवाद," "तुमच्या संयमाबद्दल धन्यवाद" किंवा "तुमच्या निष्ठेबद्दल धन्यवाद."त्यांच्या व्यवसायाचे आणि संयमाचे नेहमीच कौतुक केले जाते.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित