ग्राहकांकडे अनंत पर्याय आहेत, मग त्यांनी तुमची निवड का सुरू ठेवावी?

त्यांनी एकनिष्ठ का राहावे हे त्यांना माहित नसल्यास, त्यांना हिसकावून घेण्याचा धोका आहे.ग्राहकांना टिकवून ठेवण्याची आणि नवीन ग्राहक जिंकण्याची गुरुकिल्ली - तुम्ही त्यांच्यासाठी योग्य का आहात हे त्यांना अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्यात मदत करत असेल.

येथे सहा प्रश्न आहेत जे तुम्ही स्वतःला विचारू इच्छिता आणि अधिक महत्त्वाचे म्हणजे, तुमच्या ग्राहकांना उत्तरे स्पष्ट आहेत याची खात्री करा.

1. तुम्ही का?

SVP डिलिव्हरी सर्व्हिसेसचे रॉब पेरिलियन म्हणतात, “ग्राहक अशा कंपनीकडे जातात आणि त्यांच्याशी चिकटून राहतात जी “त्यांना आजार बरा करते”.

ग्राहक त्यांना "आजार" आहे असे स्पष्टपणे म्हणू शकत नाहीत, परंतु त्यांना जवळजवळ नेहमीच अशी गरज असते की, जर ती पूर्ण झाली नाही, तर समस्या किंवा समस्या असेल.

त्यामुळे तुमचे उत्पादन, सेवा किंवा लोक कसे काम करतात हे पाहण्यापेक्षा त्यांना अधिक काही करण्याची गरज आहे.त्यांना हे समजून घेणे आवश्यक आहे की ते त्यांना अधिक चांगले कसे करत आहेत.

एक मार्ग म्हणजे रिझोल्यूशनसह जोखीम जोडणाऱ्या कथांद्वारे.

दुसऱ्या शब्दांत, ग्राहकांना - फ्रंट-लाइन कर्मचाऱ्यांशी संभाषणांमधून, ऑनलाइन आणि प्रिंट सामग्री आणि व्हिडिओमध्ये - तुमची उत्पादने किंवा सेवा न वापरता ते कसे असतील, तसेच तुमची उत्पादने किंवा सेवा वापरण्याचे सकारात्मक परिणाम पाहण्यास मदत करा.

2. आता का?

ग्राहकांच्या गरजा बदलत आहेत, त्यामुळे त्यांना आता तुमची गरज भासणार नाही जितकी त्यांना एका वेळी तुमची गरज होती.निष्ठा राखण्यासाठी सर्व वेळ संबंधित राहणे महत्त्वाचे आहे.

तुमची उत्पादने किंवा सेवा वापरण्याच्या वेगवेगळ्या मार्गांबद्दल ग्राहकांना सतत माहिती पुरवणे हा एक उत्तम मार्ग आहे, ज्यामुळे तुम्ही वेगवेगळ्या वेळी वेगवेगळ्या प्रकारे मौल्यवान आणि संबंधित बनता.सोशल मीडिया, ईमेल आणि विक्री कॉलद्वारे नियमित वेळापत्रकावर बदल, सुधारणा आणि ग्राहक प्रशंसापत्रे सामायिक करा.

जर तुम्ही "आता का?" वर संभावना जिंकण्याचा प्रयत्न करत असाल, तर संदेशावर आता लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे, तसेच अल्प- आणि दीर्घकालीन मूल्य, जे भविष्यात "आता" असेल.

3. पैसे का द्यावे?

निष्ठा राखण्यासाठी सर्वात कठीण काळ म्हणजे जेव्हा ग्राहकांना एखादे उत्पादन बदलण्याची किंवा सेवेचे नूतनीकरण करण्याची आवश्यकता असते - विशेषत: जर त्यांची किंमत अजिबात वाढली असेल.त्यामुळे ग्राहकांना ते का पैसे देतात हे ओळखण्यात मदत करणे अत्यावश्यक आहे.

कॉर्पोरेट व्हिजनच्या संशोधनानुसार, ग्राहकांनी तुमची उत्पादने किंवा सेवा वापरण्यास सुरुवात केल्यापासून त्यांच्यासाठी काय चांगले आहे यावर लक्ष केंद्रित करणे ही मुख्य गोष्ट आहे.वाढलेला नफा, उत्पादकता वाढणे किंवा तुमच्या उत्पादनांशी किंवा सेवांशी थेट जोडली जाऊ शकणारी बचत यासारखे कठोर डेटा त्यांना दाखवा.

4. का राहायचे?

तुमची स्पर्धा नेहमीच तुमच्या ग्राहकांना लुटण्याचा प्रयत्न करेल.त्यामुळे तुम्ही वरिष्ठ का आहात हे समजून घेण्यासाठी तुम्हाला ग्राहकांना मदत करायची असेल, तर तुम्हाला त्या स्पर्धेपासून स्वतःचा बचाव करण्यासाठी तयार असले पाहिजे जी त्यांना आकर्षित करण्याचा प्रयत्न करत आहे.

ग्राहकांना तुम्हाला सोडून जाणे तुम्ही कठीण करू इच्छित नाही.त्यामुळे संताप आणि व्हायरल प्रतिक्रिया निर्माण होऊ शकतात.

त्याऐवजी, ग्राहकांनी का राहावे हे समजून घेणे आवश्यक आहे.पेरिलियन चार गंभीर क्षेत्रांना नियमितपणे मजबुत करण्याचे सुचवितो:

• स्थिरता
• बदलाची किंमत
• अपेक्षित खेद आणि दोष, आणि
• निवड अडचण.

उदाहरणार्थ, त्यांना तुमच्यावर निर्णय घेण्यासाठी दीर्घ, शक्यतो कठीण, प्रक्रियेची आठवण करून द्याप्रमाणित करा आणि स्थिर करा तो निर्णय.तुमच्यासोबत राहून खर्च बचत हायलाइट करा - जे मूलत: आहेबदलाचा खर्च टाळणे- आणिनवीन सुरुवात करताना अस्वस्थता.आणि त्यांना दाखवा की तुमची उत्पादने आणि सेवा स्पर्धांच्या बरोबरीने किंवा चांगल्या आहेत.

5. उत्क्रांत का?

स्थिती तुमच्यासाठी किंवा तुमच्या ग्राहकांसाठी योग्य नाही.नवीन किंवा भिन्न सेवा आणि उत्पादनांद्वारे ग्राहकांना त्यांना कधी विकसित होण्याची आवश्यकता आहे हे ओळखण्यात तुम्ही त्यांना मदत करू इच्छित आहात आणि तुम्ही त्यांना ते करण्यात कशी मदत करू शकता.आणि जर तुम्ही व्यवसाय तयार करण्याचा प्रयत्न करत असाल, तर तुम्हाला विकासाचा त्यांना कसा फायदा होईल हे पाहण्याची शक्यता आहे.

येथे तुम्हाला ग्राहकांच्या गरजा आणि भावनांना आवाहन करायचे आहे.तुम्ही त्यांना दाखवू इच्छिता की काहीतरी नवीन किंवा वेगळे त्यांच्या बदलत्या गरजा अधिक चांगल्या प्रकारे कसे बसेल (आणि त्यांच्या गरजा कशा बदलल्या आहेत हे ओळखण्यात तुम्हाला त्यांना मदत करावी लागेल) - या गरजा अर्ध्या आहेत.शिवाय, तुम्ही त्यांना हे ओळखण्यात मदत करणे आवश्यक आहे की विकसित होण्यामुळे त्यांना कसे वाटते किंवा इतरांना कसे दिसेल यावर सकारात्मक प्रभाव पडतो - हा भावनिक अर्धा भाग आहे.

6. का बदलायचे?

तुम्ही ग्राहकांना मागील पाच प्रश्नांची उत्तरे पाहण्यास मदत केल्यास, तुम्ही तुमचे काम पूर्ण केले आहे: बदलण्याचे कोणतेही चांगले कारण नाही हे ग्राहकांना दिसून येईल.

पण "जेव्हा तुम्ही बाहेरचे व्यक्ती असाल की तुमच्या शक्यता बदलण्यासाठी पटवून देण्याचा प्रयत्न करत आहात, तेव्हा तुम्हाला एक विस्कळीत कथेची गरज आहे जी यथास्थितीपासून दूर जाण्यासाठी एक आकर्षक केस बनवते," पेरिलियन म्हणतात.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा