जेव्हा तुमचे बहुतांश निनावी ऑनलाइन नाते असते तेव्हा ग्राहकांना तुमची "फसवणूक" करणे खूप सोपे असते.मग तुम्ही वैयक्तिकरित्या संवाद साधत नसताना खरी निष्ठा निर्माण करणे शक्य आहे का?

होय, नवीन संशोधनानुसार.

निष्ठा निर्माण करण्यासाठी सकारात्मक वैयक्तिक परस्परसंवाद नेहमीच महत्त्वाचा असेल, परंतु जवळपास 40% ग्राहक म्हणतात की वैयक्तिक अनुभव हा केवळ एखाद्या व्यक्तीशी संवाद साधण्यासाठी नसतो.

ग्राहकांच्या वैयक्तिक आवडीनिवडी जाणून घेऊन आणि त्यावर आधारित त्यांच्याशी संवाद साधून कंपन्या वैयक्तिक अनुभव देखील तयार करू शकतात, असे आढळले.Support.comसर्वेक्षण

मोठी संधी

त्यामुळे बहुतांश संबंध ऑनलाइन असताना कंपन्यांना निष्ठा निर्माण करण्याच्या सर्वात मोठ्या संधी कोठे आहेत?सर्वेक्षणातील ग्राहक म्हणतात की हे खरेदीनंतरचे आहे, जेव्हा त्यांच्याकडे उत्पादन असते, सेवा अनुभवत असतात किंवा त्यांना सेवा प्रो किंवा तंत्रज्ञांकडून मदतीची आवश्यकता असते.त्यामुळेच त्यांची निष्ठा निर्माण होते किंवा तोडली जाते.

होय, तुमची वेबसाइट चांगली छाप पाडू इच्छित आहे जेणेकरून संभाव्य ग्राहक तुमचा विचार करतात.तुमच्या विक्रेत्यांना ट्रॅफिकमध्ये वाहन चालवणे आणि प्रारंभिक विक्री मिळवण्यासाठी आकर्षक आणि नेव्हिगेट करण्यास सोपे कसे बनवायचे हे माहित आहे.तेथून, निष्ठा निर्माण करण्यासाठी तुमचे ग्राहक सेवा व्यावसायिक सहा गोष्टी करू शकतात:

1. आदेशांना उत्तर द्या

खरेदीनंतरचा पहिला अनुभव पटकन सुरू करा.ग्राहक ऑर्डर सबमिट करताच स्वयंचलित उत्तर पाठवा.त्यांच्या स्मार्ट निवडीबद्दल त्यांचे अभिनंदन करून ते वैयक्तिक बनवा.त्यांनी काय खरेदी केले याचा संदर्भ घ्या.त्यांना पुढे काय अपेक्षित आहे ते कळू द्या.विशिष्ट व्यक्तीचे नाव आणि संपर्क माहिती समाविष्ट करा.सामान्य "तुमची ग्राहक सेवा संघ" स्वाक्षरी टाळा.

2. माहिती प्रवाहित ठेवा

ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डरवर अपडेट करा — तुमच्या नवीनतम जाहिराती नव्हे.डिलिव्हरी तपशील पाठवा (जवळजवळ प्रत्येक वाहक ग्राहकांना त्यांच्या ऑर्डरचा मागोवा घेण्याची परवानगी देतो) उत्पादनांवर किंवा अपेक्षित सेवांच्या आगमनावर अद्यतने.तुमच्या सिस्टीममध्ये ॲलर्ट सेट करा जेणेकरून ऑर्डर पूर्ण करण्याच्या प्रक्रियेत काही अडथळे असल्यास ग्राहक सेवेला कळेल.अशा प्रकारे, ते वैयक्तिक ईमेल पाठवू शकतात किंवा ग्राहकांना कॉल करू शकतात जेणेकरून ते विलंबाने आश्चर्यचकित होणार नाहीत किंवा नाराज होणार नाहीत.

3. तुमचे व्यक्तिमत्व दाखवा

तुम्ही त्यांच्यासोबत अधिक शेअर केल्यास ग्राहकांना ते कर्मचारी आणि तुमच्या कंपनीशी मैत्रीपूर्ण असल्यासारखे वाटतील.सेवा व्यावसायिकांना त्यांच्या ईमेल स्वाक्षरींमध्ये आणि त्यांच्या सोशल मीडिया प्रोफाइलवर स्वतःची छायाचित्रे जोडण्यास सांगा.तुमच्या सुविधा आणि कर्मचाऱ्यांचे फोटो तुमच्या वेबसाइटवर पोस्ट करा.

4. सक्रिय व्हा

सोशल मीडिया हे एक असे व्यासपीठ आहे जिथे कर्मचारी त्यांचे व्यक्तिमत्त्व ईमेल आणि ऑनलाइन चॅटद्वारे थोडे अधिक दाखवू शकतात.निश्चितच, ते जे काही लिहितात ते व्यावसायिक असले पाहिजे, परंतु सोशल मीडिया ही अधिक आरामशीर जागा आहे जिथे सेवा व्यावसायिक त्यांच्या छंद आणि आवडींचा उल्लेख करू शकतात — जसे ते वैयक्तिक संभाषणात करतात.

जेव्हा योग्य असेल तेव्हा, त्यांना एखाद्या प्रिय पाळीव प्राणी, आवडत्या क्रीडा संघ किंवा मनोरंजक पुस्तकाबद्दल मजेदार कथा सामायिक करण्यासाठी जागा द्या.ग्राहक त्यासाठी वैयक्तिक पातळीवर कनेक्ट होतील.

5. ताजे राहा

तुमच्या वेबसाइटचे मुख्यपृष्ठ वारंवार बदला आणि तुमच्या सोशल मीडिया पोस्ट्स दिवसातून काही वेळा नवीन कल्पना आणि बातम्यांसह अपडेट करा.हे ग्राहकांना खात्री देते की ते ऑनलाइन जे पाहतात त्यामागे सक्रिय, स्वारस्य असलेले लोक आहेत.शिवाय, यामुळे ग्राहकांचा अनुभव ताजा राहतो.

6. त्यांना कॉल करा

संबंध नेहमी ऑनलाइन असतानाही काही परिस्थितींमध्ये प्रत्यक्ष फोन संभाषणाची गरज असते.जेव्हा चुका होतात तेव्हा ग्राहकांना कॉल करा.माफी मागा, काय झाले ते स्पष्ट करा आणि त्याचे निराकरण करण्यासाठी काय केले किंवा केले जाईल.त्यानंतर, त्यांना प्रगतीबद्दल कसे अपडेट व्हायचे आहे ते विचारा.कमी वैयक्तिक ईमेल किंवा सोशल मीडिया पोस्टसह ते कदाचित तितकेच आनंदी असतील — आणि तरीही जोडलेले वाटत असतील.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित