ग्राहक तुम्हाला चांगल्या डीलसाठी टाकतील -पण फक्त तरतुम्ही त्यांना एकनिष्ठ ठेवण्याचा प्रयत्न करत नाही.

तुम्ही सातत्याने उत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान केल्यास आणि ग्राहकांसाठी जे सर्वोत्तम आहे ते सक्रियपणे करत असल्यास, ते तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांचाही विचार करतील.

"अनेकदा, व्यवसाय संभावनांवर लक्ष केंद्रित करतात.विक्री प्रक्रियेद्वारे संभावना आणण्यासाठी ते लक्ष, पालनपोषण आणि भरपूर स्पर्श देतात.कधीकधी, जेव्हा ते विक्री प्रक्रियेच्या शेवटी येतात आणि विक्री करतात तेव्हा व्यवसाय मालक सुटकेचा नि:श्वास सोडतात आणि नंतर लक्ष देणे थांबवतात”."हे जाणून, स्मार्ट व्यवसाय मालक ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर लक्ष केंद्रित करतात."

यामुळे ग्राहकांना एक-विभाग, एक-पॉइंट जॉबपेक्षा जास्त राखले जाते.ग्राहक सेवा, विक्री, तंत्रज्ञ, डिलिव्हरी लोक - ग्राहकांशी थेट किंवा दूरस्थ संपर्क असलेले कोणीही - ग्राहकांच्या निष्ठेवर प्रभाव टाकू शकतात.

प्रत्येक टच पॉइंटवर अनुभव सुधारण्यासाठी आणि ग्राहकांची निष्ठा वाढवण्यासाठी, ब्राउन या चार धोरणे सुचवतो:

ऑनबोर्ड ग्राहकांना हेतुपुरस्सर

जेव्हा नवीन ग्राहक बोर्डात येतात, तेव्हा ते तुमच्यासोबत व्यवसाय करण्यासाठी घेतलेल्या निर्णयाबद्दल सहसा थोडे घाबरतात.सतत संवाद आणि मदतीसाठी उत्सुकतेने त्यांचे निर्णय आणि गुंतवणूक मजबूत करण्याची हीच वेळ आहे.

तुमच्या उत्पादन, सेवा आणि उद्योगासाठी योग्य असलेल्या कालावधीसाठी दररोज नवीन ग्राहकांशी (ईमेल, फोन, ऑनसाइट मदत इ.) संवाद साधण्याची योजना तयार करा.कॅलेंडर आणि ॲलर्ट वापरा जे संप्रेषण ग्राहकांपर्यंत पोहोचायचे आहे याची खात्री करा.

नातेसंबंध जोपासा

नातेसंबंधाच्या सुरुवातीच्या काळात ग्राहकांच्या संपर्कात राहणे अनेकदा सोपे आणि अधिक नैसर्गिक असते.मग जसजसे नवीन ग्राहक येतात तसतसे इतर नातेसंबंध शिळे होऊ लागतात.ज्या ग्राहकांना अजूनही तुमच्या उत्पादनाची किंवा सेवेची गरज आहे, परंतु त्यांनी साइन इन केल्यावर समान स्तरावर लक्ष दिले जात नाही, त्यांना गृहीत धरले जाईल असे वाटेल.

नातेसंबंध जोपासणे सुरू ठेवण्यासाठी एखाद्याचे काम करून ते प्रतिबंधित करा.ही व्यक्ती किंवा लोक टाइमलाइन तयार करतात, तसेच ग्राहकांच्या संपर्कात राहण्यासाठी, त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी आणि योग्य माहिती आणि उत्पादनांच्या शीर्षस्थानी अचूक पद्धत आणि संदेश तयार करतात.

"सुरुवातीला, बहुतेक व्यवसाय ते काय करतात आणि ते कसे करतात यावर लक्ष केंद्रित करतात," ब्राउन म्हणतात.“आंतरिक प्रक्रियांमध्ये गुंडाळणे सोपे आहे आणि गोष्टी नेहमी केल्या गेल्या आहेत.तुम्हाला ग्राहक कसे टिकवायचे हे जाणून घ्यायचे असल्यास, तुम्हाला तुमच्या स्वतःच्या प्रक्रियेबाहेर पडून ग्राहकाच्या दृष्टीकोनातून ते कसे आहे याचा विचार करणे आवश्यक आहे.”

पुढील पायरी ओळखा

अगदी समाधानी, निष्ठावान ग्राहकांच्या गरजा बदलतात.निष्ठा टिकवून ठेवण्यासाठी, तुम्हाला त्यांच्या बदलत्या गरजांपुढे राहायचे आहे – शक्यतो त्यांना गरजा आणि उपाय ओळखण्यात मदत कराते ओळखण्याआधीत्यांना नवीन किंवा विकसित होत असलेली समस्या आहे.

वारंवारता किंवा रक्कम बदल खरेदी करताना ओळखण्यासाठी खात्यांचे निरीक्षण करा.ऑर्डरमध्ये घट आणि विलंब सूचित करतात की त्यांना इतर कोणाकडून मदत मिळत आहे.वाढीव किंवा अनियमित ऑर्डरचा अर्थ असा असू शकतो की बदलत्या गरजा आहेत ज्या पूर्ण करण्यासाठी तुम्ही अधिक चांगले काम करू शकता.

तुम्ही काय करता ते टाउट

काहीवेळा ग्राहकांना हे देखील कळत नाही की तुम्ही त्यांच्यासाठी सरासरीपेक्षा जास्त करता.तुमचे मूल्यवर्धित फायदे वेळोवेळी (नूतनीकरण बिंदूंवर, प्रकल्प किंवा करार बंद होत असताना इ.) समाविष्ट करणे दुखापत होत नाही त्यांची गुंतवणूक.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित