तुम्हाला उद्योगातील सर्वात कार्यक्षम अनुभव असू शकतो, परंतु जर ग्राहकांना तुम्हाला त्यांची काळजी वाटत नसेल, तर ते एकनिष्ठ राहणार नाहीत.जे लोक ग्राहकांशी संवाद साधतात ते सातत्याने त्यांची काळजी कशी दर्शवू शकतात ते येथे आहे.

बऱ्याच संस्थांना कर्मचाऱ्यांना त्यांची "सॉफ्ट स्किल्स" सुधारण्यापेक्षा चांगले काम करण्यासाठी आवश्यक असलेली "कठीण कौशल्ये" शिकवणे सोपे वाटते.

परंतु ही सॉफ्ट स्किल्स आहे — काळजी, सहानुभूती, ऐकण्याची आणि काळजीची चिन्हे — जी ग्राहकांच्या अनुभवासाठी सर्वात महत्त्वाची आहे.

द कारपेंटरचे लेखक जॉन गॉर्डन म्हणतात, “ग्राहकांची काळजी घेणे कृतीत कसे दिसते हे तुमच्या कर्मचाऱ्यांना शिकवणे ही तुमची सर्वोत्तम रणनीती आहे."जेव्हा ते पाहतात की काळजी घेणे किती चांगले आहे आणि व्यवसायासाठी काळजी घेणे किती चांगले आहे, तेव्हा तुम्हाला तुमच्या संघाची खरेदी आणि सतत सहभाग प्राप्त होईल."

तर काळजी कशी दिसते?कर्मचारी त्यांची काळजी दर्शवू शकतील असे सात मार्ग येथे आहेत:

1. नेहमीपेक्षा अधिक उपस्थित रहा

तंत्रज्ञानामुळे व्यवसाय अधिक क्लिष्ट होत असल्याने, अनेकदा साध्या गोष्टी ग्राहकांना छान वाटू शकतात.ग्राहक जेव्हा बोलतात तेव्हा तुमच्या सभोवतालचे सर्व विचलित डोळे आणि कान काढून त्यांचे पूर्ण लक्ष द्या.बहुतेकदा, कर्मचारी ईमेल टाइप करतात किंवा ग्राहक त्यांच्यासोबत असताना रिंगिंग लाइनला उत्तर देतात.

नेत्यांनी कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधताना विचलित होणे बाजूला ठेवून येथे उदाहरण मांडणे आवश्यक आहे.

2. ऑफर वाढवा

मदतीची ऑफर द्या, पण फिरू नका.जर ग्राहक तुम्हाला भेट देत असतील, तर त्यांना त्वरीत कबूल करा, नाही तर लगेच, आणि मदत करण्याची ऑफर द्या.

अर्थात, आजकाल बरेच व्यवसाय ऑनलाइन आणि फोनवर होतात.म्हणून जेव्हा ग्राहक ऑनलाइन असतात, तेव्हा चॅट सेशन ऑफर करा, परंतु चॅट बॉक्स ऑफर वारंवार पॉप अप करू नका.फोनवर, ग्राहकांना काहीतरी वेगळं वाटत असल्यास मदत करण्यासाठी आणखी एका ऑफरसह प्रत्येक संभाषण संपवा.

3. ते वैयक्तिक करा

बहुतेक फ्रंट-लाइन कर्मचाऱ्यांनी अनुभव अधिक वैयक्तिक बनवण्यासाठी ग्राहकांना नावाने संबोधित करणे खूप पूर्वी शिकले असावे.ते अजूनही खरे आहे.परंतु मेमरी जोडणे — कदाचित मागील अनुभव किंवा ग्राहकांनी दुसऱ्या वेळी सामायिक केलेल्या वैयक्तिक माहितीचा संदर्भ देऊन — तुम्हाला केवळ व्यवहाराचीच नव्हे तर व्यक्तीबद्दल काळजी असल्याचे दर्शवते.

बहुतेक डेटाबेस नोट्ससाठी जागा सोडतात.कर्मचाऱ्यांना लहान नोट्स तयार करण्यास प्रोत्साहित करा जे ते आणि सहकारी मागील संभाषणांचा संदर्भ म्हणून वापरू शकतात ज्यांचा पुन्हा उल्लेख केला जाऊ शकतो.उलटपक्षी, त्यांना अशा गोष्टींची देखील नोंद घ्यायची आहे ज्यांची ग्राहकांशी चर्चा केली जाऊ नये.

4. आदर दाखवा

निश्चितच, जे कर्मचारी ग्राहकांशी व्यवहार करतात त्यांना आदर आहे हे माहित आहे.लक्षपूर्वक ऐकणे, दयाळूपणे बोलणे आणि दयाळू स्वर वापरणे यापलीकडे आदर दाखवण्यासाठी तुम्ही अतिरिक्त पावले उचलू शकता.

उदाहरण: ग्राहकांनी केलेले काहीतरी ओळखून त्यांचा आदर दाखवा.ऑर्डर दरम्यान त्यांनी केलेल्या निवडीबद्दल मी त्यांचे कौतुक करण्याइतके सोपे आहे.किंवा, जर त्यांनी एखादे यश प्रकट केले — कदाचित कामाची जाहिरात, 5K फिनिश, मुलाचे कॉलेज ग्रॅज्युएशन — संबंध निर्माण संभाषणांमध्ये, ते साध्य करण्यासाठी घेतलेल्या प्रयत्नांबद्दल त्यांचे कौतुक करा.आणि ते त्यांच्या खात्यात नोंदवा जेणेकरून तुम्ही रस्त्यावर काही वेळ पाठपुरावा करू शकता.

5. सकारात्मक व्हा

तुमची नोकरी, स्पर्धक, ग्राहक, उद्योग, हवामान किंवा इतर कोणत्याही गोष्टीबद्दल नकारात्मक बोलत असताना काळजी घेण्याचा टोन सेट करणे जवळजवळ अशक्य आहे.नकारात्मक संस्कृती ही काळजी घेणारी नसते.

"जेव्हा तुम्ही चांगलं पाहता, चांगलं शोधा आणि चांगल्याची अपेक्षा करा, तुम्हाला चांगलं सापडतं आणि चांगलं तुम्हाला सापडतं," गॉर्डन म्हणतो."तुम्ही ग्राहकांना 'त्रासदायक', 'गरजू', 'अज्ञान' किंवा 'माझ्या वेळेचा अपव्यय' म्हणून विचार करणे थांबवण्याचा प्रयत्न करून हे तत्त्व लागू करू शकता.

कर्मचाऱ्यांना स्वतःसाठी, ग्राहकांसाठी किंवा एकमेकांसाठी सर्व काही साखरकोट करण्याची गरज नाही.परंतु तुम्ही चांगल्या गोष्टींचा प्रचार करून आणि समस्यांवर उपाय विचारून - आणि त्या समस्यांबद्दल तक्रार न करता एक सकारात्मक, काळजी घेणारे वातावरण तयार करू शकता.

6. मजा करा

हसणे हे काळजी घेण्याचे लक्षण आहे.प्रत्येक संभाषण आणि देवाणघेवाण सर्व व्यवसाय असणे आवश्यक नाही.तुमच्याकडून किंवा ग्राहकांकडून योग्य विनोद हा मजबूत बंध तयार करण्याचा एक शक्तिशाली मार्ग आहे.

अगदी कमीत कमी, थोड्या चुकल्याबद्दल स्वतःची चेष्टा करा — परंतु ग्राहक नाराज झालेल्या मोठ्या चुकीबद्दल कधीही हसू नका.

ग्राहकांसोबत तुमचे व्यक्तिमत्व दाखवा.

7. अतिरिक्त मैल जा

प्रत्येक परस्परसंवाद थोडेसे चांगले करण्याचे मार्ग शोधा.लहान कृती, जसे की ग्राहकांना दारापर्यंत किंवा तुमच्या वेबसाइटवरून घेऊन जाणे, तुम्हाला ग्राहकांमध्ये स्वारस्य आहे आणि त्यांच्याशी कसे वागले जाते हे दर्शविते.

सर्व काही अपेक्षेप्रमाणे झाले याची खात्री करण्यासाठी फॉलो अप कॉल देखील खूप अर्थपूर्ण आहेत.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा