अर्थात, तुम्ही ग्राहकांना केवळ आव्हानात्मक असल्यामुळे त्यांना काढून टाकत नाही.आव्हाने पेलता येतात, समस्या सोडवता येतात.परंतु शुद्ध करण्यासाठी काही वेळा आणि कारणे आहेत.
येथे सात परिस्थिती आहेत जेव्हा तुम्ही ग्राहक संबंध संपवण्याचा विचार करू इच्छिता.
जेव्हा ग्राहक:
- क्षुल्लक गोष्टींबद्दल सतत तक्रार करतात आणि समस्यांना बळी पडतात
- तुमच्या कर्मचाऱ्यांसाठी सतत वाईट किंवा अपमानास्पद असतात
- तुम्हाला अधिक व्यवसाय देण्याची क्षमता नाही
- नवीन व्यवसायाचा संदर्भ घेऊ नका
- फायदेशीर नाहीत (कदाचित तुम्हाला पैसे गमावण्यास कारणीभूत देखील असेल)
- अनैतिक किंवा शंकास्पद क्रियाकलापांमध्ये गुंतणे किंवा सुचवणे आणि/किंवा
- यापुढे आपल्या ध्येय किंवा मूल्यांमध्ये पडत नाही.
तरीही, तुम्ही केवळ दीर्घकाळापासून असलेले ग्राहक किंवा जुने मित्र ज्यांना अचानक साच्यात बसत नाही त्यांना सोडून देत नाही.परंतु कोणत्या ग्राहकांना सोडायचे हे तुम्ही ठरवत असताना, परिस्थिती बदलण्याची शक्यता विचारात घ्या.ते बदलण्याची शक्यता असल्यास, अद्याप त्यांना सोडू नका.
परंतु जे ग्राहक एकापेक्षा जास्त समस्या सादर करतात त्यांना तुम्ही इतरत्र त्वरीत आणि कुशलतेने संदर्भ दिलेला पहिला असावा.
ते कसे करावे
येथे ग्राहक सेवा तज्ञांकडील पायऱ्या आहेत ज्या तुम्ही काही ग्राहकांशी वेगळे होण्याचा निर्णय घेतल्यावर तुम्हाला घ्यायच्या आहेत:
- कृतज्ञ आणि सकारात्मक व्हा.तुम्हाला ग्राहक संबंध आंबट नोटवर संपवण्याची गरज नाही (जरी ती आंबट परिस्थिती असली तरीही).तुमची उत्पादने वापरून पाहिल्याबद्दल, तुमच्या कर्मचाऱ्यांसोबत काम केल्याबद्दल किंवा तुमच्या सेवांचा अनुभव घेतल्याबद्दल ग्राहकांचे आभार.हे तितके सोपे असू शकते, "तुम्ही आम्हाला वापरून पाहिल्याबद्दल आम्ही खरोखर कौतुक करतो."
- परिस्थिती फ्रेम करा.तुम्ही असे काहीही बोलू इच्छित नाही ज्याला वैयक्तिक आक्रमण मानले जाऊ शकते, जसे की, "आम्हाला तुमच्यासोबत काम करणे कठीण वाटते" किंवा "तुम्ही नेहमी खूप मागणी करता."त्याऐवजी, ते अशा प्रकारे तयार करा जे तुम्हाला या क्षणापर्यंत नेणाऱ्या दस्तऐवजीकरण केलेल्या परिस्थितींची आठवण करून देऊन तुमची काही चूक करेल.उदाहरणार्थ, “X साठी तुमची विनंती आम्ही ऑफर करत असलेल्या व्याप्तीच्या बाहेर होती आणि तुम्ही कबूल केले की आम्ही ते करू शकलो नाही तर तुम्ही समाधानी होणार नाही” किंवा “तुम्ही शेवटच्या पाच शिपमेंटनंतर आमच्याशी संपर्क साधला होता. तुमच्या ऑर्डरवर समाधानी नव्हते.असे दिसते की आम्ही तुम्हाला आनंदी ठेवण्यासाठी पुरेसे चांगले काम करत नाही आहोत.”
- सद्भावना वाढवा.जर तुम्ही असे काही केले ज्यामुळे तुम्ही निघून जाणाऱ्या ग्राहकांना विजेते वाटू देत असाल तर तुम्ही अनेकदा नातेसंबंध जलद आणि अधिक कुशलतेने संपवू शकता.ती फी परत करण्याची किंवा शेवटचे बीजक रद्द करण्याची ऑफर असू शकते.ते चालत असताना ही चांगली राइड असल्यासारखे वाटून ते दूर जाण्यास मदत करते.असे काहीतरी म्हणा, “तुम्हाला अशा अनुभवासाठी पैसे द्यावे लागतील ज्याने तुम्हाला आनंद दिला नाही.म्हणूनच मी या मागील महिन्यासाठी परतावा जारी करणार आहे.”
- माफी मागतो.तुम्ही कदाचित असा विचार करत असाल की या ग्राहकांनी तुमची माफी मागितली आहे, परंतु त्यांची माफी मागून तुमचा शेवट अधिक चांगला होईल.क्षमायाचना त्यांना चुकीच्या व्यक्तीसारखे वाटण्यापासून प्रतिबंधित करते आणि त्यांना भूतकाळातील नाराजी लवकर हलविण्यात मदत करते.असे काहीतरी म्हणा, “आम्ही असे विचार करू इच्छितो की आमचे उत्पादन/सेवा/कर्मचारी प्रत्येकासाठी योग्य आहेत.परंतु या प्रकरणात तसे नव्हते आणि मला त्याबद्दल खेद वाटतो.”
- पर्याय ऑफर करा.ग्राहकांना लटकत ठेवू नका.तुम्ही त्यांना जिथे सोडत आहात तेथून ते कसे उचलू शकतात हे त्यांना कळू द्या.म्हणा, “तुम्हाला कदाचित X, Y किंवा Z वापरून पहायचे असेल. त्यापैकी एक आता तुमच्यासाठी उपयुक्त ठरेल.शुभेच्छा."
संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित
पोस्ट वेळ: सप्टेंबर-14-2022
