अनेक ग्राहकांना व्यवसाय करण्याची सवय नाही.त्यांनी काही काळ कंपन्यांशी आणि त्यांच्या कर्मचाऱ्यांशी संवाद साधला नाही.आता पुन्हा कनेक्ट करण्याची वेळ आली आहे.

ग्राहकांसोबत काम करणाऱ्या फ्रंट-लाइन कर्मचाऱ्यांना कोरोनाव्हायरसच्या संपूर्ण काळात लोक हँकर्ड असताना रोखून ठेवलेले नातेसंबंध पुन्हा तयार करण्याची उत्तम संधी आहे.

“त्यात काही चूक नाही;COVID-19 ने काही व्यावसायिक क्षेत्रे उद्ध्वस्त केली आहेत आणि अनेक खरेदीदार, ग्राहक आणि देणगीदारांना त्रास होत आहे.”“अशा काळात, थोडीशी सहानुभूती खूप पुढे जाऊ शकते आणि त्याचे चिरस्थायी परिणाम होऊ शकतात.शेवटी, आपण यातून बाहेर पडू आणि जेव्हा आपण असे करू तेव्हा लोक लक्षात ठेवतील की कोण दयाळू होते आणि कोण क्रूर होते.थोडेसे प्रयत्न करून, तुम्ही तुमचा सहानुभूतीचा खेळ आणि इतरांशी संपर्क साधण्याची क्षमता वाढवू शकता.”

जेव्हा ग्राहक तुमच्याशी संपर्क साधतात - किंवा तुम्ही संबंध पुन्हा जोडण्यासाठी किंवा पुन्हा प्रस्थापित करण्यासाठी त्यांच्याशी संपर्क साधता तेव्हा - Zabriskie या कालातीत कनेक्शन धोरणे सुचवतात:

क्रमांक 1: बदल ओळखा

अनेक ग्राहकांसह तुम्ही जेथून सोडले होते तेथून सुरू करू शकत नाही.त्यांचे व्यवसाय किंवा जीवन कसे बदलले आहे हे कबूल करण्यास आणि बोलण्यास तयार रहा.

“आज काल नाही हे ओळखा.काही लोकांना साथीच्या आजारादरम्यान फारसा बदल जाणवला नाही, तर काहींना त्यांचे संपूर्ण जग उलटे पडले आहे.दुसऱ्या मार्गाने सांगायचे तर, आम्ही एकाच वादळात आहोत परंतु एकाच बोटीत नाही,” झाब्रिस्की म्हणतात."लोकांची परिस्थिती फेब्रुवारीमध्ये किंवा इतर कोणाच्या सारखीच आहे असे समजू नका."

त्यांची सध्याची परिस्थिती आणि तुम्ही कशी मदत करू शकता याबद्दल विचारा.

क्रमांक 2: धक्का लावू नका

"चेक इन करण्यासाठी कॉल करा, विक्रीसाठी नाही," झाब्रिस्की म्हणतात.

अधिक महत्त्वाचे म्हणजे, ग्राहकांना काहीतरी विनामूल्य आणि मौल्यवान ऑफर करा जे त्यांना व्यवसाय, जीवन किंवा फक्त वर्तमान परिस्थितीमध्ये नेव्हिगेट करण्यात मदत करेल.

आपण चेक इन केल्यास, वास्तविक मूल्याचे काहीतरी ऑफर करा आणि विक्री टाळा;तुमचा विश्वास वाढेल आणि थांबलेले नाते पुन्हा निर्माण होईल.

क्रमांक 3: लवचिक व्हा

बरेच ग्राहक आता तुमच्याशी संपर्क साधण्याची शक्यता आहे, ते कबूल करतात की ते अधिक किंमती संवेदनशील झाले आहेत.

"शक्य असल्यास, लोकांना असे पर्याय द्या जे त्यांना तुमचे ग्राहक राहू देतात," झाब्रिस्की म्हणतात.“काही ग्राहक लगेच बाहेर येतील आणि तुम्हाला सांगतील की त्यांना काहीतरी परवडत नाही.इतरांना खूप अभिमान वाटू शकतो किंवा त्यांचा अर्थ हा तुमचा व्यवसाय नाही असा विश्वास असू शकतो.”

तुमच्या फायनान्स लोकांसोबत क्रिएटिव्ह मार्गांवर काम करा जेणेकरून ग्राहकांना त्यांना हवे ते मिळवून देण्यात मदत होईल - कदाचित पेमेंट योजना, लहान ऑर्डर, विस्तारित क्रेडिट किंवा एखादे वेगळे उत्पादन जे सध्या पुरेसे काम करेल.

क्रमांक 4: धीर धरा

Zabriskie आम्हाला आठवण करून देतो की, "तुम्ही ग्राहकांना त्यांच्या सर्वोत्तम प्रकारे पाहत नसाल हे जाणून घ्या."दूरस्थ शिक्षण करणारी मुलं, स्वयंपाकघरातील टेबलाभोवती काम करत असलेले संपूर्ण कुटुंब, मीटिंगमध्ये कुत्रा भुंकत आहे - तुम्ही नाव सांगा, तुमच्या ओळखीची कोणीतरी कदाचित याच्याशी सामना करत असेल."

त्यांना त्यांच्या समस्या समजावून सांगण्यासाठी, तुमच्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी, तक्रार करण्यासाठी, निवडण्यासाठी काही अतिरिक्त वेळ द्या. नंतर संपर्क साधण्यासाठी सहानुभूतीचा वापर करा.म्हणा, "तुम्हाला असे का वाटेल ते मला समजू शकते," किंवा "हे कठीण झाले आहे आणि मी मदत करण्यासाठी येथे आहे."

"तुमच्या बाजूने थोडीशी उदारता अन्यथा संभाव्य तणावपूर्ण परिस्थिती बदलू शकते," झाब्रिस्की म्हणतात.

क्रमांक 5: प्रामाणिक रहा

तुमच्याकडे गेलेल्या दिवसांसाठी टेम्पलेट्स किंवा कॅन केलेला उत्तरे असल्यास, त्यापासून मुक्त व्हा, झाब्रिस्कीने शिफारस केली आहे.

"त्याऐवजी, तुमच्या ग्राहकांना काय त्रास होत आहे किंवा त्यांच्याबद्दल काय आहे याचा विचार करा," ती म्हणते.

मग एकतर त्यांच्याशी बोला, त्या नवीन चिंतेची कबुली द्या आणि त्यांच्याशी कार्य करा किंवा संभाषण, ईमेल, चॅट, मजकूर इत्यादीसाठी नवीन स्क्रिप्ट तयार करा.

क्रमांक 6: कथा शेअर करा

ग्राहकांना काहीवेळा त्यांच्या समस्या एकवचनी आहेत असे वाटू इच्छित असताना किंवा त्यांना वाटू शकते की त्यांच्यासारखे इतर लोकही अशाच परिस्थितीत आहेत हे जाणून त्यांना बरे वाटू शकते - आणि मदत आहे.

"निवडी ऑफर करा आणि त्या निवडी लोकांना कशा प्रकारे मदत करत आहेत ते हायलाइट करा," झाब्रिस्की म्हणतात.

जर ग्राहक तुम्हाला एखाद्या समस्येबद्दल सांगत असतील, तर त्यांना असे काहीतरी सांगा, “मला समजले.खरं तर, माझ्या इतर ग्राहकांपैकी एकाला अशाच गोष्टीचा सामना करावा लागत आहे.आम्ही ठरावाकडे कसे वाटचाल करू शकलो हे तुम्हाला ऐकायला आवडेल का?”

 

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित