2020 ने तुम्हाला दुखापत झाली किंवा मदत केली, ग्राहक हे व्यवसाय चालू ठेवणारे लिंचपिन आहेत.त्यामुळे त्यांचे आभार मानण्याचे हे आतापर्यंतचे सर्वात महत्त्वाचे वर्ष असू शकते.

अनेक व्यवसायांना या अभूतपूर्व वर्षात टिकून राहण्यासाठी संघर्ष करावा लागला.इतरांना एक कोनाडा सापडला आणि ते पुढे गेले.दोन्ही बाबतीत, ज्या ग्राहकांनी तुमच्याशी संपर्क साधला आहे, सामील झाले आहेत किंवा तुम्हाला जिंकले आहेत त्यांचे आभार मानण्याची हीच वेळ आहे.

या वर्षी ग्राहकांना त्यांच्या व्यवसायासाठी तुम्ही किती आभारी आहात हे दाखवण्याचे पाच मार्ग आहेत – आणि पुढील वर्षी मजबूत नातेसंबंध कायम राहण्याच्या तुमच्या आशा शेअर करा.

1. ते विशेष, संस्मरणीय बनवा

ईमेल, जाहिराती, सोशल मीडिया पोस्ट, विक्रीचे तुकडे इ. यासारख्या अनेक संदेशांनी तुम्ही ग्राहकांना भारावून टाकू इच्छित नाही. या सर्वांचा तुमच्या एकूण ग्राहक प्रवास योजनेत चमकण्याची वेळ आहे.

परंतु विशेष धन्यवाद म्हणून वर्षाचा हा वेळ वाचवा.तुम्ही वैयक्तिक आभार मानू दिल्यास तुम्ही वेगळे व्हाल आणि अधिक प्रामाणिक व्हाल.व्यवसाय आणि जीवन अनिश्चित असताना त्यांच्या निष्ठेची आणि खरेदीची तुम्ही किती प्रशंसा करता हे स्पष्ट करून हाताने लिहिलेल्या नोट्स किंवा कोरलेली कार्डे पाठवण्याचा प्रयत्न करा.

2. पाठपुरावा करा

पैसे वाचवण्यासाठी, अनेक कंपन्या विक्रीनंतरच्या खर्चात कपात करतात जसे की वैयक्तिक फॉलो-अप आणि/किंवा प्रशिक्षणासाठी संसाधनांमध्ये गुंतवणूक करणे.

नातेसंबंध निर्माण करणाऱ्या कोणत्याही गोष्टीकडे मागे खेचण्याची ही वेळ नाही.त्याऐवजी, विक्रीनंतरचे कॉल करून आणि सक्रियपणे मदत देऊन कृतज्ञता दाखवा.त्यांना मदतीची गरज असो किंवा नसो, तुमचा ग्राहक राहिल्याबद्दल तुम्ही किमान वैयक्तिकरित्या त्यांचे आभार मानू शकता.

3. स्थिर रहा

गोंधळलेल्या काळात तुम्ही करू शकता अशा सर्वात वाईट गोष्टींपैकी एक म्हणजे ग्राहकांसाठी अधिक अराजकता निर्माण करणे.त्याऐवजी, तुम्ही स्थिर राहून कृतज्ञता दाखवू शकता.ग्राहकांना कळू द्या की तुम्ही त्यांच्यासाठी जे महत्त्वाचे आहे ते बदलणार नाही - जसे की दर, सेवेची पातळी आणि/किंवा उत्पादनांची गुणवत्ता - त्यांच्या निरंतर निष्ठेबद्दल कौतुक.

तुमच्या संस्थेसोबतच्या व्यावसायिक नातेसंबंधात त्यांचा आत्मविश्वास निर्माण करण्यात आणि त्यांची निष्ठा चालू ठेवण्यास मदत होते.

4. बदलाच्या पुढे जा

उलटपक्षी, जर बदल अपरिहार्य असेल, तर तुम्ही त्यांच्या समर्थनाची प्रशंसा करत असलेल्या ग्राहकांना सिद्ध करण्याचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे अग्रगण्य आणि सक्रिय असणे.त्यांना बदलांची माहिती द्या.आणखी चांगले, त्यांना बदलांमध्ये सामील करा.

उदाहरणार्थ, जर तुम्हाला किंमत संरचना बदलणे आवश्यक असेल, तर त्यांच्यासाठी सर्वोत्तम काय काम करेल हे विचारण्यासाठी ग्राहकांचा फोकस गट एकत्र करा.तुम्ही बदलांद्वारे कार्य करत असताना त्यांच्या निष्ठा, प्रामाणिकपणा, इनपुट आणि व्यवसाय चालू ठेवल्याबद्दल त्यांचे आभार.

एकदा तुम्ही बदल घडवून आणण्यास तयार असाल, ग्राहकांना भरपूर सूचना द्या आणि फीडबॅक आणि सहकार्यासाठी त्यांचे आगाऊ आभार माना.

5. तुम्ही जे करू शकता ते द्या

ग्राहकांचे आभार मानण्यासाठी तुमच्याकडे कमी-किंवा विना किमतीच्या भेटवस्तू असू शकतात: शिक्षणाची भेट द्या.

कसे?एक श्वेतपत्र अद्यतनित करा आणि पुन्हा पाठवा ज्यामुळे त्यांना त्यांचे कार्य करण्यात किंवा तुमची उत्पादने अधिक चांगल्या प्रकारे वापरण्यात मदत होईल.तुम्ही केलेल्या वेबिनारच्या लिंक पाठवा जे अजूनही संबंधित आहेत.नवीन माहिती आणि प्रश्नोत्तरांसाठी त्यांना तुमच्या उत्पादन विकासकांसोबत मोफत वेबिनारमध्ये आमंत्रित करा.

स्रोत: इंटरनेटवरून रुपांतरित