मागील वर्षातील त्यांच्या कंपनीच्या यशामध्ये ग्राहक अनुभव व्यावसायिक हे सर्वात मौल्यवान खेळाडू असू शकतात.ग्राहक टिकवून ठेवण्याची गुरुकिल्ली तुमच्या हातात आहे.

कोविड-19 मुळे जे व्यवसाय तात्पुरते बंद करावे लागले त्यापैकी जवळपास ६०% व्यवसाय पुन्हा उघडणार नाहीत.

अनेकांना ते बंद करण्यास भाग पाडण्यापूर्वी त्यांच्याकडे असलेले ग्राहक टिकवून ठेवता आले नाहीत.आणि काही कंपन्या पुढील वर्षात संघर्ष पाहतील.

त्यामुळे ग्राहक टिकवून ठेवणे हे नेहमीपेक्षा अधिक महत्त्वाचे आहे.

ग्राहकांना आनंदी आणि एकनिष्ठ ठेवण्यासाठी येथे पाच सर्वोत्तम पद्धती आहेत:

1. प्रत्येक अनुभव वैयक्तिकृत करा

लोकांना पूर्वीपेक्षा अधिक डिस्कनेक्ट वाटत आहे.त्यामुळे ग्राहकांना थोडे अधिक महत्त्वाचे किंवा इतरांशी जवळीक वाटण्यास मदत करणारा कोणताही अनुभव कदाचित त्यांना गुंतवून ठेवेल आणि तुम्हाला अधिक प्रिय बनवेल.

तुमच्या ग्राहकाच्या प्रवासामधील टच पॉइंट किंवा क्षेत्रे शोधून सुरुवात करा जे जेनेरिक आहेत - स्वभावानुसार किंवा डिझाइननुसार.तुम्ही त्यांना अधिक वैयक्तिक कसे बनवू शकता?मागील अनुभव कॉल करण्याचा एक मार्ग आहे जेणेकरून ते लक्षात राहतील?तुम्ही नियमित संपर्कात लाभ जोडू शकता - जसे की वापर टीप किंवा प्रामाणिक प्रशंसा -?

2. प्रासंगिकतेसह संवाद साधा

मनाच्या शीर्षस्थानी राहून तुम्ही अधिक ग्राहक टिकवून ठेवू शकता.याचा अर्थ संबंधित माहितीच्या संपर्कात राहणे आणि ते जास्त न करता.

धोरणात्मकपणे संवाद साधा – फक्त अधिकच नाही – ग्राहकांशी.हे सर्व चांगले वेळ आणि चांगल्या सामग्रीबद्दल आहे.मौल्यवान सामग्रीसह साप्ताहिक ईमेल पाठवण्याचा प्रयत्न करा - जसे की तुमच्या उत्पादनांमधून अधिक जीवन कसे मिळवायचे यावरील बुलेट-पॉइंट टिपा किंवा तुमच्या सेवेचे मूल्य कसे मिळवायचे, उद्योगाच्या ट्रेंडवर संशोधन-आधारित श्वेतपत्रिका किंवा काहीवेळा अधिक अनौपचारिक सामग्री.

3. अधिक लोकांना भेटा

B2B मध्ये, तुम्ही तुमच्या ग्राहकाच्या संस्थेतील एका व्यक्तीला मदत करू शकता.आणि जर ती व्यक्ती - खरेदीदार, विभाग प्रमुख, VP इ. - भूमिका सोडते किंवा बदलते, तर तुम्ही कालांतराने सामायिक केलेले वैयक्तिक कनेक्शन गमावू शकता.

2021 मध्ये अधिक ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी, ग्राहकाच्या संस्थेमध्ये तुम्ही ज्या लोकांशी कनेक्ट आहात त्यांची संख्या वाढवण्यावर लक्ष केंद्रित करा.

एक मार्ग: जेव्हा तुम्ही ग्राहकांना मदत करता किंवा त्यांना अतिरिक्त मूल्य देता - जसे की नमुना किंवा श्वेतपत्र - तेव्हा विचारा की त्यांच्या संस्थेत असे काही आहेत ज्यांना ते आवडेल.त्यांच्या सहकाऱ्यांची संपर्क माहिती मिळवा आणि ती वैयक्तिकरित्या पाठवा.

4. वैयक्तिकरित्या कनेक्ट करा

कोरोनाव्हायरसने वास्तविक ग्राहक मीटिंगमध्ये माकड रेंच ठेवले.बऱ्याच संस्था आणि ग्राहक अनुभव व्यावसायिकांनी त्यांना जे शक्य आहे ते वाढवले ​​- सोशल मीडिया पोहोचणे, ईमेल आणि वेबिनार.

आम्ही पुढे काय आहे हे सांगू शकत नसलो तरी, नवीन वर्षात ग्राहकांना "पाहण्यासाठी" आत्ताच योजना बनवण्याचा प्रयत्न करा.कॉफी शॉपसाठी गिफ्ट कार्ड पाठवा आणि ग्राहकांच्या गटाला फोकस ग्रुप कॉफी मीटिंगमध्ये सामील होण्यासाठी ऑनलाइन आमंत्रित करा.अधिक फोन कॉल करा आणि अधिक वास्तविक संभाषणे करा.

5. ठेवण्याबाबत सावधगिरी बाळगा

अनेक ग्राहक अनुभव देणारे व्यावसायिक नवीन वर्षात धारणेवर काम करण्याच्या योजनांसह जातात.मग गोष्टी बाजूला होतात आणि इतर, नवीन मागण्या त्यांना ठेवण्याच्या प्रयत्नांपासून दूर खेचतात.

होऊ देऊ नका.त्याऐवजी, ग्राहकांच्या क्रियाकलाप तपासण्यासाठी मासिक विशिष्ट वेळा बाजूला ठेवण्याचे काम एखाद्याला नियुक्त करा.त्यांनी सेवेशी संपर्क साधला आहे का?त्यांनी खरेदी केली का?त्यांनी काही मागितले का?तुम्ही त्यांच्यापर्यंत पोहोचलात का?कोणताही संपर्क नसल्यास, काहीतरी संबंधित आणि वेळेवर संपर्क साधा.

स्रोत: इंटरनेटवरून रुपांतरित