चांगले विक्रेते आणि उत्तम सेवा व्यावसायिक हे ग्राहकांच्या निष्ठेचे प्रमुख घटक आहेत.ते तयार करण्यासाठी ते एकत्र येण्याचे पाच मार्ग येथे आहेत.

एकत्रितपणे काम करणे महत्त्वाचे आहे कारण ग्राहकांची निष्ठा दररोज ओळीवर असते.बरेच सहज उपलब्ध पर्याय आहेत.तुमच्या लक्षात न येता ग्राहक उत्पादने आणि प्रदाते बदलू शकतात.

पण ते सहजासहजी लोकांपासून दूर जाणार नाहीत - विक्री आणि सेवा व्यावसायिक ज्यांनी त्यांना आनंदाने मदत केली आहे, एव्हरग्रीनचे लेखक नोहा फ्लेमिंग म्हणतात.

ते त्यांच्या आवडीच्या आणि विश्वास असलेल्या लोकांसह व्यवसाय करणे सुरू ठेवतील.

फ्लेमिंग विक्री आणि सेवा दरम्यान टीमवर्कद्वारे निष्ठा निर्माण करण्यासाठी या पाच धोरणे ऑफर करतो:

1. समस्या सोडवणारे व्हा

ग्राहकांना "आम्ही तुमच्या समस्या सोडवण्यासाठी आलो आहोत" अशी वृत्ती दाखवा.सर्वोत्तम मार्ग: ग्राहकांना समस्या येतात किंवा प्रश्न असतील तेव्हा त्यांना सकारात्मक प्रतिसाद द्या.

जरी तुम्ही प्रश्नाचे उत्तर देऊ शकत नसाल किंवा समस्येचे ताबडतोब निराकरण करू शकत नसलो तरीही, तुम्ही त्यांच्या चिंता कमी करू शकता आणि परिस्थिती कशी आणि केव्हा सोडवता येईल यावर तडजोड करू शकता - जोपर्यंत तुम्ही सकारात्मक वृत्तीने त्याच्याशी संपर्क साधता.

2. वैयक्तिक संबंध तयार करा

तुम्ही ग्राहकांना जितके अधिक चांगले ओळखता असे वाटू शकता, तितकेच ते तुमच्या व्यवसाय विश्वाचे केंद्र आहेत असे त्यांना वाटेल.

त्यांच्याशी बोलताना - आणि विशेषत: मदत करताना - "मी," "माझे" आणि "मी" हे शब्द वापरा जेणेकरून त्यांना समजेल की एखादी व्यक्ती त्यांच्या बाजूने आहे, कॉर्पोरेशन नाही.

उदाहरणार्थ, “मी याची काळजी घेईन,” “मी ते करू शकतो,” “तुम्हाला मदत करण्यात मला आनंद झाला” आणि “मला मदत केल्याबद्दल धन्यवाद.”

3. व्यवसाय करणे सोपे करा

फ्लेमिंग सुचवतो की तुम्ही कोणत्याही किंमतीत निष्ठा-मारेकरी टाळा.त्यामध्ये या वाक्यांशांचा समावेश आहे:

ते आमचे धोरण आहे

आपण ते करू शकतो असे वाटत नाही

तुम्हाला लागेल…

आपण करू नये, किंवा

आपल्याकडे असावे…

त्याऐवजी, शक्य तितक्या लवचिकतेचा सराव करा.ही वाक्ये वापरून पहा:

मी काय करू शकतो ते मला पाहू द्या

मी पैज लावतो की आम्ही यावर उपाय शोधू शकतो

मी X करू शकतो. तुम्ही Y करू शकाल का?, आणि

चला अशा प्रकारे प्रयत्न करूया.

4. वास्तववादी वचने द्या

जेव्हा स्पर्धा कठीण असते, किंवा तुमच्यावर कामगिरी करण्याचा दबाव असतो, तेव्हा अति-वचन देण्याचा मोह होतो.हे जवळजवळ नेहमीच अंडर-वितरण ठरते.

सर्वोत्तम पैज: ग्राहकांशी नेहमी वास्तववादी रहा.तुम्ही आदर्शपणे काय करू शकता ते त्यांना सांगा आणि त्यात काय व्यत्यय आणू शकतो आणि ते टाळण्यासाठी तुम्ही कसे कार्य कराल ते सांगा.

आणि ग्राहकांना सांगण्यास घाबरू नका, "आम्ही ते करू शकत नाही."फ्लेमिंग म्हटल्याप्रमाणे, "आम्ही तुमची मदत करू शकत नाही" यासारखे नाही.त्यांना आवश्यक असलेले उपाय शोधण्यात मदत करून तुम्ही तुमचा आणि तुमच्या संस्थेमध्ये त्यांचा आत्मविश्वास वाढवू शकता – मग ते तुम्ही ताबडतोब पुरवू शकता, नंतर किंवा दुसऱ्या चॅनेलद्वारे.

ग्राहकांनी दिलेल्या वचनांवर प्रामाणिकपणाचे कौतुक केले.

5. त्यांना नवीन कल्पना द्या

तुम्ही विक्री किंवा सेवेमध्ये असलात तरीही, तुम्ही तुमची उत्पादने किंवा सेवा आणि त्यांचा जास्तीत जास्त वापर कसा करायचा याबद्दल तज्ञ आहात.अनुभव आणि हाताशी असलेल्या ज्ञानामुळे तुम्ही तुमच्या उद्योगातील तज्ञ असाल.

ग्राहकांना कार्य कसे करावे, त्यांचा व्यवसाय कसा चालवावा किंवा चांगले जगावे याबद्दल नवीन कल्पना देण्यासाठी तुम्ही त्या क्षेत्रांमध्ये मिळवलेली अंतर्दृष्टी शेअर करा.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा