किंमतींची तुलना आणि 24-तास डिलिव्हरी या डिजिटल केलेल्या जगात, जिथे त्याच दिवशी डिलिव्हरी गृहीत धरली जाते आणि ज्या बाजारात ग्राहक त्यांना कोणते उत्पादन खरेदी करायचे आहे ते निवडू शकतात, ग्राहकांना दीर्घकाळ एकनिष्ठ ठेवणे कठीण होत आहे. धावणेपरंतु कंपनीच्या दीर्घकालीन यशासाठी ग्राहकांची निष्ठा महत्त्वाची असते.ग्राहकांना तुमच्यासोबतच्या दीर्घकालीन नातेसंबंधाचे मूल्य ओळखण्यासाठी, त्यांनी तुमच्यासोबत खरेदी का करावी, स्पर्धा का नाही हे त्यांना दाखवणे महत्त्वाचे आहे.ग्राहकांची निष्ठा बळकट करण्यासाठी आम्ही तुमच्यासोबत खाली पाच मौल्यवान टिप्स शेअर करू इच्छितो आणि तुम्हाला अनेक व्यावहारिक कल्पना देऊ इच्छितो.

टीप 1: इव्हेंटसह पुढे जा 

रिटेलिंगमध्ये ग्राहकांच्या अनुभवाचा समावेश केल्याने ग्राहकांशी जवळचे नाते निर्माण होते.अनुभव भावना निर्माण करतात.इन-स्टोअर इव्हेंट ऑफर केल्याने ग्राहकांना तुमच्या आणि तुमच्या कर्मचाऱ्यांसह जास्त काळ थांबण्यास प्रोत्साहन मिळते.हे तुमचे आणि तुमच्या स्टोअरशी अधिक मजबूत नाते निर्माण करते.ग्राहकांना आपलेपणाची भावना वाटते आणि ते सकारात्मक अनुभवाची पुनरावृत्ती करू पाहतील.

टीप 2: यशस्वी विक्री चर्चा

ग्राहकांच्या निष्ठेचा मुख्य घटक म्हणजे सेवा- आणि ग्राहकाभिमुख कंपनी दृष्टीकोन.तुम्ही ऑफर करत असलेल्या सेवांबद्दल आनंदी असलेले ग्राहक तुमच्यावर विश्वास ठेवतील आणि परत येतील.आपण हे साध्य करण्यासाठी, सक्रिय ऐकण्याचा सराव करा आणि विक्री चर्चा दरम्यान प्रश्न विचारा.विविध प्रकारच्या ग्राहकांना प्रतिसाद देणे आणि त्यांना वैयक्तिक सल्ला देणे देखील महत्त्वाचे आहे.शेवटी, तुम्हाला ग्राहकांची भाषा बोलली पाहिजे आणि ते समजून घेतले पाहिजे की ते यशस्वीरित्या विक्रीसाठी टिक करतात.यासाठी खास तयार केलेल्या सेमिनारमध्ये तुमचे कर्मचारी उपस्थित राहणे फायदेशीर आहे.जर तुम्ही तुमच्या ग्राहकांच्या अपेक्षा ओलांडल्या आणि त्यांची प्रशंसा केली तर त्यांना पुन्हा अनुभव हवा असेल.हे संधी ग्राहकांना नियमित बनवते.

टीप 3: सोशल मीडियाद्वारे ग्राहकांच्या संपर्कात रहा

सोशल मीडियामध्ये सातत्याने होत असलेली वाढ पाहता, आता त्याशिवाय जीवनाची कल्पना करणे कठीण आहे.याव्यतिरिक्त, कंपन्यांना त्यांच्या ग्राहकांशी आणि जवळजवळ सर्व भागधारकांशी संवाद साधण्याचा आणि व्यस्त ठेवण्याचा एक मार्ग म्हणून याचा वापर केला जाऊ शकतो.आम्ही सहमत असल्या पोस्टला आम्ही पसंत करतो, कमेंट करतो आणि/किंवा शेअर करतो.आजकाल प्रत्येकजण सोशल मीडियावर आहे आणि नातेसंबंध निर्माण करण्यासाठी कंपन्यांनी त्याचा वापर ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी उद्देशपूर्ण मार्गाने केला पाहिजे.

टीप 4: सामग्री विपणन - अतिरिक्त मूल्य ऑफर करा आणि ग्राहक निष्ठा मजबूत करा 

ग्राहकांशी संवाद साधताना कठोर तथ्ये आणि शुद्ध उत्पादन माहिती यापुढे पुरेशी नाही.मनोरंजक सामग्री अधिक महत्वाची होत आहे!मौल्यवान आणि भावनिक सामग्री वापरकर्त्यांना केंद्रस्थानी ठेवते आणि ब्रँड आणि कंपनीसाठी त्यांची दीर्घकालीन निष्ठा वाढवते. 

टीप 5: तक्रार व्यवस्थापन सुधारण्यासाठी वापरा

प्रीमियम ऑफर असलेले सेवा-देणारे किरकोळ विक्रेते देखील नकारात्मक प्रतिक्रिया किंवा तक्रारी प्राप्त करण्यापासून मुक्त नाहीत.सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे तुम्ही याला योग्य प्रतिसाद देता.तक्रार व्यवस्थापन हा यशस्वी ग्राहक निष्ठा व्यवस्थापनाचा मुख्य घटक मानला जातो.

एक अतिरिक्त टीप: तुमच्या ग्राहकांना आश्चर्यचकित करा!

लोकांना आश्चर्य वाटणे आवडते.थोडेसे वागणे आणि हातवारे सकारात्मक आणि आनंदी मूड तयार करतात आणि कायमची छाप सोडतात.किरकोळ विक्रेत्यांनी याचा लाभ घ्यावा आणि त्यांच्या ग्राहकांना काही छोटे आश्चर्य ऑफर करावे.असे करताना त्यांना व्यावसायिक संकल्पना आणि ग्राहकांच्या गरजांशी जुळवून घेणे महत्त्वाचे आहे.ते जितके अधिक वैयक्तिक असतील तितके ग्राहकाने अनुभवलेले आश्चर्य अधिक.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा