महामारी-प्रेरित अलगावने नवीन खरेदीच्या सवयी लावल्या.येथे उदयास आलेले पाच नवीन ग्राहक प्रकार आहेत - आणि आता तुम्हाला त्यांची सेवा कशी करायची आहे.

HUGE मधील संशोधकांनी गेल्या वर्षभरात खरेदीचे लँडस्केप कसे बदलले हे उघड केले.त्यांनी ग्राहकांना काय अनुभवले, काय वाटले आणि हवे ते पाहिले.

यामुळे संशोधकांना पाच नवीन ग्राहक प्रकार - उर्फ ​​खरेदीदार व्यक्ती किंवा ग्राहक प्रोफाइल तयार करण्यात मदत झाली.

तळ ओळ: लॉकडाउन, मर्यादा, तणाव आणि अलगाव यातून ग्राहक थोडे वेगळे आहेत.आणि तुम्हाला कदाचित त्यांना थोड्या वेगळ्या पद्धतीने सर्व्ह करावेसे वाटेल.

3 गोष्टींनी बदलांवर परिणाम केला

ग्राहकांमधील बदलांवर तीन गोष्टींचा परिणाम झाला: मीडियाचा वापर, आर्थिक असुरक्षितता आणि विश्वास.

मीडिया:कोरोनाव्हायरसच्या परिणामांबद्दल ग्राहकांचा दृष्टीकोन त्यांनी किती आणि कोणत्या प्रकारच्या माध्यमांचा वापर केला यावर अवलंबून आहे.

आर्थिक:ग्राहकांच्या आर्थिक सुरक्षिततेच्या पातळीमुळे त्यांची खरेदी करण्याची क्षमता आणि इच्छा प्रभावित झाली आहे.

विश्वास:ग्राहकांच्या विश्वासाची पातळी ते ज्या व्यवसायांशी संवाद साधतात ते कर्मचारी आणि ग्राहकांना कसे सुरक्षित ठेवतात यावर बदल झाला आहे.

हे लक्षात घेऊन, येथे पाच नवीन सामान्य ग्राहक प्रकार आहेत.

पूण्य गृहीं

COVID-19 मुळे या ग्राहकांना नवीन कम्फर्ट झोन शोधण्यात मदत झाली.ते अंतर्मुख असलेच पाहिजेत असे नाही, परंतु ते घरी राहून आनंदी असतात, त्यांच्या कुटुंबावर आणि स्वतःवर, प्रत्येकाच्या गरजा आणि एकटे छंद यावर लक्ष केंद्रित करतात.

खरं तर, पूर्ण झालेल्या होमबॉडीपैकी जवळजवळ दोन तृतीयांश लोक म्हणतात की ते मोठ्या इनडोअर किंवा आउटडोअर ठिकाणी जाणार नाहीत.

त्यांना काय आवश्यक आहे:

उच्च दर्जाचे डिजिटल अनुभव

अनुभव घेण्याचे घरगुती मार्गतुमची उत्पादने आणि सेवा आणि

सहज प्रवेशऑनलाइन मदत करण्यासाठी.

एग्शेल वॉकर

ते चिंताग्रस्त आहेत.ते कामाच्या ठिकाणी परत येण्यास उत्सुक नाहीत परंतु आवश्यक असेल तेव्हा ते करतील.तथापि, ते लवकरच सार्वजनिक जीवनात परत येण्याची शक्यता नाही.

जेव्हा विज्ञान, डेटा आणि लस त्यांना सुरक्षित वाटतात तेव्हा ते उदयास येतील, खरेदी करतील आणि अधिक अनुभव घेतील.

त्यांना काय आवश्यक आहे:

आश्वासनज्या कंपन्या ते व्यवसाय करतात त्या त्यांचे कर्मचारी आणि ग्राहक सुरक्षित ठेवतात.

एक प्रकारचा पूल- साइटवर न जाता किंवा इतरांशी संवाद न साधता ते तुमची उत्पादने आणि/किंवा सेवा मिळवू शकतात.

विनम्र आशावादी

ते थोडे मागे लटकत आहेत, विचार करत आहेत, “पुढे जा.मी सगळ्यांना आधी पाण्याची चाचणी करू देईन.ते प्रकरण-दर-प्रकरण आधारावर ते काय करतात आणि कसा खर्च करतात याचा ते विचार करतील, ते पुन्हा उघडताना गोष्टी करून पाहतील आणि त्यांना सुरक्षित वाटत नसल्यास डिजिटल सवयी धरून ठेवतील.

खरं तर, सुमारे 40% लोक स्थानिक संस्थांचे सदस्यत्व टिकवून ठेवण्याचा, रेस्टॉरंटमध्ये जेवण्याचा, बारला भेट देण्याचा आणि उद्रेक झाल्यावर चित्रपटांना जाण्याचा विचार करतात.

त्यांना काय आवश्यक आहे:

  पर्याय.त्यांना वैयक्तिकरित्या खरेदी करण्यास आणि अनुभव घेण्यास सक्षम व्हायचे आहे, परंतु त्यांना अद्याप सुरक्षित वाटत नसल्यास, तरीही त्यांना सर्वकाही ऑनलाइन करण्यास सक्षम व्हायचे आहे आणि

  बाळाची पावले.ते त्यांच्या घराबाहेर अधिकाधिक काम करण्यास इच्छुक असतील, परंतु ते सर्व काही उडी मारणार नाहीत. सुरक्षित वातावरणात उत्पादने किंवा सेवांचा अनुभव घेण्यास सक्षम असल्याने त्यांचा व्यवसाय परत मिळेल.

अडकलेली फुलपाखरे

या ग्राहकांना समाजात आणि कुटुंबासह क्रियाकलापांमध्ये सहभागी होण्याची - आणि पूर्ण आनंद - वापरण्याची सवय होती.ते ते चुकवतात आणि सामान्य खरेदी आणि सामाजिकतेकडे त्वरीत परत येऊ इच्छितात.

ते निर्बंधांचे पालन करतील आणि सर्व आवश्यक खबरदारी घेतील याचा अर्थ त्यांना जे करायला आवडते ते लवकर करू शकले तर.

त्यांना काय आवश्यक आहे:

  आश्वासनतुमची उत्पादने आणि सेवा त्यांना लक्षात ठेवतात

  माहितीप्रत्येकाला सुरक्षित ठेवण्यासाठी तुम्ही काय करत आहात आणि तुम्ही व्यवसाय कसा चालवत आहात याविषयी जेणेकरुन ते त्यांच्या कुटुंबियांना आणि बाहेर न जाणाऱ्या मित्रांना ते देऊ शकतील आणि

  व्यस्ततापुन्हा व्यवसायांशी बोलण्यासाठी आणि संवाद साधण्यासाठी.

बँड-एड रिपर्स

ते एक मुखर अल्पसंख्याक आहेत आणि त्यांना सर्व काही आता साथीच्या आजारापूर्वी होते तसे व्हायचे आहे.

होय, त्यांना COVID-19 च्या आरोग्य धोक्यांची चिंता आहे.परंतु त्यांना मिळालेल्या प्रतिसादाच्या आर्थिक परिणामाबद्दल ते तितकेच किंवा अधिक चिंतित आहेत.

त्यांना काय आवश्यक आहे:

  तुमचे वचनसुरक्षित असताना नेहमीप्रमाणे व्यवसायावर परत जाण्यासाठी.

  पर्याय.त्यांना संवाद साधण्यासाठी, समस्यानिवारण करण्यासाठी आणि विविध मार्गांनी खरेदी करण्यासाठी आमंत्रित करा ज्यामुळे तुमचे कर्मचारी सुरक्षित राहतील – आणि त्यांना समाधान मिळेल.

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा