ग्राहकांच्या अनुभवाला स्पर्श करणारा कोणीही एका शक्तिशाली कौशल्याने निष्ठा वाढवू शकतो: संबंध निर्माण करणे.

जेव्हा तुम्ही ग्राहकांशी संबंध निर्माण करू शकता आणि टिकवून ठेवू शकता, तेव्हा तुम्ही खात्री करता की ते परत येतील, अधिक खरेदी करतील आणि मूलभूत मानवी वर्तनामुळे इतर ग्राहक तुमच्याकडे पाठवतील.ग्राहक:

• त्यांना आवडत असलेल्या लोकांशी बोलायचे आहे
• त्यांना आवडत असलेल्या लोकांसह माहिती आणि भावना सामायिक करा
• त्यांना आवडत असलेल्या लोकांकडून खरेदी करा
• त्यांना आवडत असलेल्या लोकांशी एकनिष्ठ वाटते आणि
• त्यांच्या आवडीच्या लोकांची ओळख करून देऊ इच्छितो.

नातेसंबंध प्रस्थापित करण्यासाठी नवीन ग्राहकांशी संबंध निर्माण करणे महत्त्वाचे असले तरी, काळानुसार संबंध राखणे किंवा सुधारणे तितकेच महत्त्वाचे आहे.

तुमच्या संस्थेच्या अनुभवादरम्यान ग्राहकांशी निगडित असलेले कोणीही संबंध निर्माण करण्यासाठी उत्कृष्ट कामगिरी करू शकतात.

1. अधिक सहानुभूती दाखवा

तुम्हाला ग्राहकांच्या भावना समजून घेण्याची आणि सामायिक करण्याची क्षमता विकसित करायची आहे - निराशा आणि रागापासून उत्साह आणि आनंदापर्यंत काहीही.त्या सामायिक भावना काम, वैयक्तिक जीवन किंवा व्यवसायाबद्दल असू शकतात.

दोन की: ग्राहकांना स्वतःबद्दल बोलायला लावा आणि तुम्ही ऐकत आहात हे दाखवा.हे वापरून पहा:

• (ग्राहकाचे शहर/राज्य) राहण्याबद्दल त्यांचे म्हणणे खरे आहे का?उदाहरण: "ते फिनिक्सबद्दल जे म्हणतात ते खरे आहे का?ही खरोखर कोरडी उष्णता आहे का?"
• तुम्ही (शहर/राज्य) राहत असल्याने, तुम्ही (ज्ञात आकर्षण) जास्त जाता का?
• माझ्याकडे (ग्राहकांचे शहर/राज्य) अशा चांगल्या आठवणी आहेत.मी लहान असताना, आम्ही (ज्ञात आकर्षण) भेट दिली आणि ते आवडले.आता याबद्दल तुम्हाला काय वाटते?
• मला समजते की तुम्ही (वेगवेगळ्या उद्योग/कंपनी) मध्ये काम करता.संक्रमण कसे होते?
• तुम्ही (ज्ञात उद्योग कार्यक्रम) जाता का?का/का नाही?
• मी तुम्हाला (उद्योग कार्यक्रम) जाण्याबद्दल ट्विट केलेले पाहिले.आपण ते केले आहे?तुझे काय विचार आहेत?
• मी तुम्हाला LinkedIn वर फॉलो (प्रभावक) पाहतो.तिचं पुस्तक वाचलं का?
• तुम्हाला (विषय) मध्ये स्वारस्य असल्याने;मी विचार करत होतो की तुम्ही (विषयावरील विशिष्ट पुस्तक) वाचाल का?
• मी माझ्या ग्राहकांसाठी उत्कृष्ट ब्लॉगची यादी एकत्र ठेवत आहे.तुमच्याकडे काही शिफारसी आहेत का?
• आपल्या कंपनीचा रिट्रीट फोटो इंस्टाग्रामवर आला.त्याची खासियत काय होती?
• मी तुम्हाला सांगू शकतो व्यस्त रहा.तुम्ही व्यवस्थापित राहण्यासाठी ॲप्स वापरता का?आपण कशाची शिफारस करता?

आता, महत्त्वाचा भाग: लक्षपूर्वक ऐका आणि प्रतिसाद द्या, त्यांची समान भाषा वापरून, सतत स्वारस्याने.

2. प्रामाणिक व्हा

ग्राहकांना सक्तीचे स्वारस्य आणि दयाळूपणा जाणवू शकतो.तुम्ही जे ऐकता त्याबद्दल खूप गोड किंवा अतिउत्साहीत असल्याने तुम्ही ग्राहकांपासून दूर जाल.

त्याऐवजी, माहिती सामायिक करणाऱ्या मित्रांसोबत जसे वागा.होकार.हसा.बोलण्यासाठी तुमचा पुढील पर्याय शोधण्यापेक्षा सहभागी व्हा.

3. फील्ड समतल करा

तुम्ही जितके सामान्य ग्राउंड स्थापित करू शकाल, तितकी तुम्ही कनेक्ट व्हाल.

सामान्य स्वारस्ये आणि पार्श्वभूमी शोधा आणि प्रत्येक वेळी तुम्ही ग्राहकांच्या संपर्कात असता तेव्हा त्यांचा संबंध अधिक दृढ करण्यासाठी वापरा.कदाचित तुम्ही एखादा आवडता टीव्ही शो, एखाद्या खेळाची आवड किंवा छंदाची आवड शेअर करत असाल.किंवा कदाचित आपल्याकडे समान वयोगटातील मुले किंवा प्रिय लेखक आहेत.या समानता लक्षात घ्या आणि तुम्ही संवाद साधता तेव्हा ग्राहक त्यांच्याबद्दल काय विचार करतात ते विचारा.

नवीन ग्राहकांसोबत आणखी एक महत्त्वाची गोष्ट: त्यांच्या मूलभूत वर्तनांना प्रतिबिंबित करा - बोलण्याचा दर, शब्दांचा वापर, गांभीर्य किंवा टोनचा विनोद.

4. सामायिक अनुभव तयार करा

ज्या लोकांनी निराशाजनक अनुभव सामायिक केला आहे - जसे की उशीरा उड्डाणे किंवा हिमवादळातून त्यांच्या पदपथांना फावडे घालणे - ते "मला हे आवडत नाही!""आम्ही त्यात एकत्र आहोत!"

तुम्हाला निराशाजनक अनुभव निर्माण करायचा नसला तरी, तुम्हाला अनुभवाच्या माध्यमातून "आम्ही यामध्ये एकत्र आहोत" अशी भागीदारी तयार करायची आहे.

तुम्ही ग्राहकांसोबत समस्यांवर काम करता तेव्हा, सहयोग करण्याचा सामायिक अनुभव तयार करा.तुम्ही हे करू शकता:

• ग्राहकांचे शब्द वापरून समस्या परिभाषित करा
• त्यांना विचारा की त्यांना समाधान देणाऱ्या उपायासाठी विचारमंथन करायचे आहे का
• त्यांना अंतिम उपाय निवडू द्या आणि ते अंमलात आणण्यात त्यांचा सहभाग कसा असेल.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित