ग्राहक पर्यायांनी वेढलेले आहेत - अगदी त्यांच्या घरांच्या आणि होम ऑफिसच्या मर्यादेतही.परंतु तुम्ही यापैकी एखादी चूक केली तरच ते तुम्हाला सोडून देतील.

हे वचनबद्ध करा आणि तुम्ही चांगले ग्राहक गमावू शकता.अर्थात, तुम्ही ते टाळण्याचा प्रयत्न कराल.तरीही, ते घडते.

“दररोज, व्यवसाय त्यांना ठेवू इच्छित असलेले लोक गमावतात.काय चालू आहे?"Zabriskie विचारतो."मूळ कारण काहीही असू शकते, सहसा, हे दोष काही प्रमुख चुकांमुळे उद्भवतात."

झाब्रिस्कीने चुका आणि त्या कमी करण्याचे मार्ग सामायिक केले:

चूक 1: दीर्घकालीन ग्राहक आनंदी आहेत असे गृहीत धरून

बऱ्याच कंपन्या - आणि ग्राहक सेवा साधक - दीर्घायुष्याला आनंद देतात.दरम्यान, अनेक निष्ठावान ग्राहक त्यांचे अनुभव योग्य किंवा चांगले मानतात.

आणि जेव्हा अनुभव चांगले असतात, तेव्हा ते राहण्यासारखे नसते.एक स्पर्धक वचन देऊ शकतो - आणि वितरण - अधिक आणि व्यवसाय जिंकू शकतो.

कमी करा:चेक-इन मीटिंगसह ग्राहक संबंध वर्धापनदिन साजरा करा.ग्राहकांना व्हिडिओद्वारे किंवा वैयक्तिकरित्या - धन्यवाद म्हणण्यासाठी, प्रश्न विचारण्यासाठी आणि फीडबॅक ऐकण्यासाठी - वार्षिक किंवा दर सहा महिन्यांनी वेळ शेड्यूल करा.उदाहरणार्थ, ऊर्जा कंपनी कोणत्याही खर्चाशिवाय वार्षिक ऊर्जा ऑडिट देते.बँकर आर्थिक उद्दिष्टांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी आणि खाती संरेखित करण्यासाठी ग्राहकांपर्यंत पोहोचतो.फायरप्लेस इंस्टॉलर प्रत्येक उन्हाळ्यात चिमणीची तपासणी करतो.

चूक 2: ग्राहकांचे सर्वोत्तम हित विसरणे

एकदा विक्रेत्यांना ग्राहक मिळाले - आणि सेवा त्यांना काही वेळा मदत करते - काही ग्राहक व्यवसायाच्या दैनंदिन कामात विसरले जातात.जेव्हा ग्राहक कमी खरेदी करतात, कमी प्रश्न विचारतात किंवा उत्तराने असमाधानी असतात तेव्हा कोणीही लक्षात घेत नाही.

त्यानंतर, जेव्हा ग्राहक निघून जातो, तेव्हा कंपनी त्यांना परत येण्यासाठी प्रोत्साहन पाठवते - तेच प्रोत्साहन ज्यासाठी ग्राहक राहिले असते परंतु ते कधीही देऊ केले गेले नाहीत.

कमी करा:"तुमच्या विद्यमान ग्राहकांना तुमची सर्वोत्तम सेवा, सर्वोत्तम सल्ला आणि सर्वोत्तम सौदे द्या," Zabriskie म्हणतात.“असे केल्याने अल्पावधीत तुमच्या वॉलेटला हानी पोहोचू शकते, परंतु दीर्घकाळात, हे करणे योग्य आहे आणि विश्वास आणि निष्ठा निर्माण करणारी धोरण आहे."

चूक 3: कर्मचारी चुकीच्या पद्धतीने काम करत आहेत

फ्रंट-लाइन कर्मचारी अनेकदा माहिती सामायिक करतात आणि ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्यासाठी लहानशी चर्चा करतात.आणि व्यवसायात जाण्याची वेळ येईपर्यंत ग्राहकांना सहसा ते ठीक असते.

म्हणून जेव्हा कर्मचारी स्वतःबद्दल खूप बोलतात किंवा फक्त बोलण्यापुरते बोलतात तेव्हा ते ग्राहकांना इतरत्र व्यवसाय करण्याची इच्छा निर्माण करतात.

कमी करा:"ग्राहक-प्रथम तत्त्वज्ञानानुसार जगा," झाब्रिस्की म्हणतात.“ग्राहक कितीही मैत्रीपूर्ण असले तरी, तुमच्यावर लक्ष केंद्रित करण्याच्या एखाद्याच्या इच्छेबद्दल चुकीचे समजूतदारपणा टाळा.गणिताच्या दृष्टीने बोलायचे झाल्यास, 30% पेक्षा जास्त बोलण्याचा प्रयत्न करू नका.त्याऐवजी, चांगले प्रश्न विचारण्यात आणि उत्तरे ऐकण्यात तुमचा वेळ घालवा.”

चूक 4: विसंगत संप्रेषण

कधीकधी कंपन्या, विक्री साधक आणि सेवा प्रदाते मेजवानी-किंवा-दुष्काळ संप्रेषण पद्धतीचे अनुसरण करतात.ते नातेसंबंधात लवकर जोडतात.मग त्यांचा संपर्क तुटतो आणि असे दिसते की ग्राहक दूर जात आहे.

कमी करा:"तुम्ही कोणत्या प्रकारच्या व्यवसायात आहात याचा अर्थ असलेले संपर्क वेळापत्रक तयार करा," झाब्रिस्की म्हणतात.तुमच्या ग्राहकांचे उद्योग, जीवन आणि काम यांचा विचार करा.ते केव्हा व्यस्त असतात ते जाणून घ्या – आणि जास्त परस्परसंवादाची गरज नाही – आणि जेव्हा ते तुमच्या अवांछित मदतीसाठी अधिक खुले असतात.

स्रोत: इंटरनेटवरून रुपांतरित