2021 चा आणखी एक अपघात: ग्राहकांचा विश्वास.

ग्राहक पूर्वीप्रमाणे कंपन्यांवर विश्वास ठेवत नाहीत.त्यांचा विश्वास परत मिळवणे महत्त्वाचे का आहे ते येथे आहे - तसेच ते कसे करावे.

हे सांगणे दुखावले आहे, परंतु ग्राहक आशावादी नाहीत की त्यांचा अनुभव तुम्ही पूर्वी केला होता तितका चांगला असेल.2020 मधील जीवनाने त्यांना व्यावहारिकदृष्ट्या सर्व गोष्टींबद्दल साशंक बनवले आहे.

मग आता काय?

"कोविड-19 महामारीचा परिणाम जवळजवळ प्रत्येक उद्योगाला त्यांच्या व्यवसाय ऑपरेशन्सवर आणि परिणामी त्यांच्या ग्राहकांवर जाणवला.""आजच्या वातावरणाशी जुळवून घेण्याचे काम आता कंपन्यांना तोंड द्यावे लागत आहे आणि या बदलांदरम्यान ग्राहकांची निष्ठा सुनिश्चित करण्यासाठी, कंपन्यांनी विश्वास निर्माण करण्यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे."

2022 मध्ये ग्राहकांचा विश्वास पुन्हा तयार करण्याचे (किंवा तयार करण्याचे) तीन मार्ग आहेत:

अधिक संवाद साधा

"ग्राहकांचा विश्वास टिकवून ठेवण्याची गुरुकिल्ली म्हणजे ग्राहकांशी संवाद.सुरुवातीपासून अपेक्षांची पातळी निश्चित करून, ग्राहक सेवा संघ आश्वासने पूर्ण झाल्याचे सुनिश्चित करू शकतात.

दिलेली आश्वासने, दिलेली आश्वासने पाळली - यातूनच विश्वास निर्माण होतो.

म्हणून फिकारा सुचवितो की ग्राहक सेवा संघ समस्या सोडवताना, ते पडद्यामागे काय चालले आहे याचे स्पष्ट चित्र देतात, आदर्शपणे अचूक कालावधी समाविष्ट करतात.

"खुल्या आणि स्पष्ट संप्रेषणासह प्रारंभ करा आणि विश्वास पाळला जाईल."

पुढच्या ओळीला अधिक शक्ती द्या

ग्राहकांशी दररोज व्यवहार करणाऱ्या फ्रंट लाइन कर्मचाऱ्यांना मदतीसाठी सर्वात जास्त शक्ती आणि लवचिकता आवश्यक असते.

"ग्राहकांशी संपर्काचा पहिला मुद्दा म्हणून, ते विश्वासाचा पाया तयार करतात," फिकारा म्हणतात.

नेत्यांना हे सुनिश्चित करायचे आहे की फ्रंट-लाइन कर्मचाऱ्यांकडे कोणत्याही वेळी संपूर्ण ग्राहक प्रोफाइल पाहण्याची साधने आहेत जेणेकरून त्यांच्याकडे समस्येचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यक असलेली सर्व माहिती असेल.

निर्णय घेण्याच्या आणि मंजुरीच्या स्तरांवर कपात करण्यासाठी पावले उचला जेणेकरून ग्राहकांना त्यांच्या प्रश्नांची उत्तरे मिळतील आणि समस्यांचे जलद निराकरण होईल.

संपूर्ण ग्राहक चित्र तयार करा

तुम्ही ग्राहकांचा विश्वास निर्माण करता किंवा पुनर्बांधणी करता, प्रत्येक ग्राहकाबद्दल तुमचा दृष्टिकोन वाढवा.फ्रंट-लाइन कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांचा इतिहास आणि प्राधान्ये जोडण्यासाठी वेळ, प्रशिक्षण आणि साधने द्या.

अशाप्रकारे, तुम्ही ग्राहकांशी अधिक संवाद साधता तेव्हा तुम्ही त्यांच्या आवडीनुसार त्यांचे अनुभव तयार करू शकता.

"ग्राहक त्यांच्या गरजा आणि प्राधान्ये लक्षात ठेवणाऱ्या कंपन्यांवर विश्वास ठेवण्याची अधिक शक्यता असते - आणि त्यांना अद्वितीय व्यक्ती मानतात."

इंटरनेटवरून रुपांतरित