तुम्हाला तरुण, तंत्रज्ञान-जाणकार ग्राहकांशी कनेक्ट होण्यासाठी संघर्ष करत असल्यास, येथे मदत आहे.

कबूल करा: तरुण पिढ्यांशी व्यवहार करणे भयावह असू शकते.ते त्यांच्या मित्रांना आणि Facebook, Instagram, Twitter, Vine आणि Pinterest वरील कोणालाही तुमच्यासोबत आलेला अनुभव आवडत नसल्यास ते सांगतील.

लोकप्रिय, परंतु त्याच्या आव्हानांसह

सोशल मीडिया जितका तरुण ग्राहकांमध्ये लोकप्रिय आहे, काही कंपन्या अजूनही त्यांना त्यांच्या ग्राहकांच्या अनुभवाचा एक मजबूत भाग बनवण्यासाठी संघर्ष करतात कारण त्यांच्याकडे ते करण्यासाठी संसाधने (म्हणजे मनुष्यबळ) नाहीत.

परंतु काही संभाव्य कंपन्यांनी अलीकडेच बदल केले आहेत आणि हजारो वर्षांशी कनेक्ट होण्याचे मार्ग शोधले आहेत.

ते कोण आहेत, त्यांनी काय केले आणि तुम्ही त्यांचे नेतृत्व कसे फॉलो करू शकता ते येथे आहे:

1. विश्वास निर्माण करा, संभाषण सुरू करा

सर्वेक्षणे दर्शवतात की सहस्राब्दी आर्थिक सेवा कंपन्यांवर विश्वास ठेवत नाहीत.हे, नियमन केलेल्या उद्योगात असण्यासोबत आणि हजारो वर्षांनी खरेदी न करण्याऐवजी काहीतरी विकणे, यामुळे मास म्युच्युअलला तरुण ग्राहकांशी संपर्क साधणे आणखी कठीण होते.

परंतु जीवन विमा आणि वित्तीय सेवा कंपनीने सहस्राब्दी लोकांना स्वारस्य मिळविण्याचा एक मार्ग शोधला.मास म्युच्युअलला सर्वेक्षणांद्वारे माहित आहे की तरुण लोक त्यांच्या उद्योगावर विश्वास ठेवत नाहीत.हे इतके वाईट होते की अनेकांनी बँकरचे ऐकण्यापेक्षा डेंटिस्टकडे जाणे पसंत केले!

त्यामुळे MassMutual ने कोणत्याही प्रकारची विक्रीची खेळपट्टी सोडली आणि सोसायटी ऑफ ग्रोनअप्स म्हणून नावाजलेल्या वीट-आणि-मोर्टार केंद्रांद्वारे सहस्राब्दी लोकांशी संभाषण करण्याचा प्रयत्न केला.त्याचे ध्येय:सोसायटी ऑफ ग्रोनअप्स हा प्रौढत्वासाठी एक प्रकारचा मास्टर प्रोग्राम आहे.मार्गात तुमचा आत्मा किंवा साहसाची भावना न गमावता प्रौढ जबाबदारीला कसे सामोरे जावे हे शिकण्याचे ठिकाण.

यात एक कॉफी बार, मीटिंग रूम आणि घर कसे खरेदी करायचे, गुंतवणूक, करिअर निवडी, प्रवास आणि वाईन यावरील वर्ग आहेत.आणि संभाषणे दोन्ही मार्गांनी कार्य करतात: MassMutual जिज्ञासू सहस्राब्दी लोकांना मौल्यवान माहिती प्रदान करते आणि तो गट कसा विचार करतो याबद्दल बरेच काही शिकतो.

तुम्ही काय करू शकता:शक्य तितक्या कठोर विक्री टाळा.तरुण पिढ्यांना तुमची संस्था जाणून घेण्याची संधी द्या — सामुदायिक कार्यक्रम, संबंधित वर्ग, प्रायोजकत्व इ. द्वारे — आणि ते तुमच्यासोबत व्यवसाय करण्याबाबत सुशिक्षित निर्णय घेऊ शकतात.

2. मूस तोडणे

साखळीचा भाग असलेले एक हॉटेल पहा आणि तुम्ही ते सर्व पाहिले आहे.हे चांगल्या कारणांसाठी खरे असले तरी - हॉटेल्स दर्जेदार दर्जा राखू इच्छितात ज्याची ग्राहक ठिकाणाहून अपेक्षा करू शकतात.पण सहस्राब्दी हिप करण्यासाठी ते थोडे कंटाळवाणे वाटू शकते.

म्हणूनच मॅरियटने आपल्या रेस्टॉरंट आणि बार ऑफरिंगमध्ये एक ट्विस्ट ठेवले.त्यांना स्थानिक हॉट स्पॉट बनवणे आणि ते पारंपारिकपणे पूर्वीच्या बदलांपेक्षा ते अधिक जलद करणे हे होते.या बदलांना एक ते दोन वर्षांऐवजी सहा महिने लागले.

सहस्राब्दी लोकांना आकर्षित करण्यासाठी, मॅरियटच्या अधिकाऱ्यांनी तरुण पिढीच्या वारंवार येणा-या ठिकाणांना भेट दिली - हिप बारपासून ते स्थानिक भोजनालयांपर्यंत.

त्यानंतर, त्या संशोधनातून जे आढळले त्यावर आधारित, मॅरियटने नवीन — आणि अनोखे — जेवणाचे आणि आरामदायी वातावरण तयार करण्यासाठी हॉटेलमधील कमी वापरल्या गेलेल्या जागा ताब्यात घेण्यासाठी अर्ज करण्यासाठी स्थानिक खाद्य आणि पेये तारकांना आमंत्रित केले.

तुम्ही काय करू शकता:सहस्राब्दी कृतीत पहा — त्यांना कुठे भेटायला आवडते, त्यांना काय करायला आवडते.तुमच्यामध्ये अशा प्रकारचे अनुभव पुन्हा तयार करण्यासाठी पावले उचला.

3. त्यांना नक्की काय हवे आहे ते द्या

तरुण पिढ्या तंत्रज्ञानाची कोणीही कल्पना केली नसेल त्यापेक्षा जास्त काळजी घेतात.त्यांना त्यात सर्वत्र, सर्व वेळ प्रवेश हवा असतो.स्टारवुड हॉटेल्स आणि रिसॉर्ट्सच्या जगभरातील सहस्राब्दी लोकांशी जोडण्याच्या दृष्टिकोनाचे मूळ हेच आहे.

याने अलीकडेच स्मार्टफोन-सक्षम रूम एंट्री लाँच केली आहे, जी ग्राहकांना चेक-इन वगळण्याची आणि त्यांच्या खोलीचा अधिक जलद अनुभव घेण्यास अनुमती देते.त्यांनी एक रोबोटिक बटलर देखील ऑफर केला, जो ग्राहकांना त्यांच्या स्मार्टफोनद्वारे विसरलेल्या किंवा आवश्यक असलेल्या वस्तूंसाठी विनंती करू देतो.

तुम्ही काय करू शकता:तुमच्या ग्राहकांना हवी/वापरतील अशी तंत्रज्ञान साधने शोधण्यासाठी सर्वेक्षण आणि होस्ट फोकस गट.ग्राहक अनुभवात शक्य तितक्या टच पॉइंट्समध्ये ते समाविष्ट करण्याचे मार्ग शोधा.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित