व्यवसायात, आम्हाला अनेकदा ग्राहकांशी संभाषण आणि व्यवहार वेगवान करावे लागतात.परंतु काही संभाषण शॉर्टकट वापरले जाऊ नयेत.

मजकूराबद्दल धन्यवाद, संक्षेप आणि संक्षेप आज पूर्वीपेक्षा अधिक सामान्य आहेत.आम्ही जवळजवळ नेहमीच शॉर्टकट शोधत असतो, मग आम्ही ईमेल, ऑनलाइन चॅटिंग, ग्राहकांशी बोलणे किंवा त्यांना मजकूर पाठवणे.

परंतु संक्षिप्त भाषेत धोके आहेत: बऱ्याच प्रकरणांमध्ये, ग्राहक आणि सहकाऱ्यांना लहान आवृत्ती समजू शकत नाही, ज्यामुळे गैरसंवाद होतो आणि एक उत्तम अनुभव तयार करण्याच्या संधी गमावल्या जातात.तुम्ही वर, खाली किंवा त्यांच्या आजूबाजूला बोलत आहात असे ग्राहकांना वाटू शकते.

व्यवसाय स्तरावर, मैत्रीपूर्ण मोबाईल फोनच्या धमाकेबाहेर जवळजवळ प्रत्येक परिस्थितीत “टेक्स्ट टॉक” अव्यावसायिक म्हणून समोर येते.

किंबहुना, ग्राहक आणि सहकाऱ्यांशी खराब लेखी संवादामुळे करिअर धोक्यात येऊ शकते, असे सेंटर फॉर टॅलेंट इनोव्हेशन (CTI) सर्वेक्षणात आढळून आले आहे.(टीप: जेव्हा आपण परिवर्णी शब्द वापरणे आवश्यक आहे, तेव्हा मागील वाक्य हे कसे चांगले करायचे याचे एक उदाहरण आहे. प्रथम उल्लेख करताना पूर्ण नाव पहा, कंसात त्याचे संक्षिप्त रूप ठेवा आणि उर्वरित लिखित संदेशामध्ये परिवर्णी शब्द वापरा.)

त्यामुळे जेव्हा कोणत्याही डिजिटल चॅनेलद्वारे ग्राहकांशी संवाद साधण्याचा विचार येतो, तेव्हा काय टाळावे ते येथे आहे:

काटेकोरपणे मजकूर चर्चा

मोबाईल उपकरणे आणि मजकूर संदेशांच्या उत्क्रांतीसह अनेक तथाकथित शब्द उदयास आले आहेत.ऑक्सफर्ड इंग्लिश डिक्शनरीने काही सामान्य मजकूर संक्षेप जसे की LOL आणि OMG ओळखले आहेत.परंतु याचा अर्थ असा नाही की ते व्यावसायिक संप्रेषण हेतूंसाठी ठीक आहेत.

कोणत्याही इलेक्ट्रॉनिक संप्रेषणामध्ये हे सर्वात सामान्यपणे वापरले जाणारे संक्षेप टाळा:

• BTW - "त्यांच्या मार्गाने"
• LOL - "मोठ्याने हसणे"
• यू - "तू"
• OMG - "अरे देवा"
• THX - "धन्यवाद"

टीप: FYI मजकूर संदेशवहनाच्या खूप आधीपासून व्यवसाय संप्रेषणामध्ये अस्तित्वात असल्याने, बहुतेक भागांसाठी, ते अद्याप स्वीकार्य आहे.त्याशिवाय, तुम्हाला खरोखर काय म्हणायचे आहे ते फक्त स्पष्ट करा.

अस्पष्ट अटी

लवकरात लवकर म्हणा किंवा लिहा आणि 99% लोकांना तुमचा अर्थ "शक्य तितक्या लवकर" समजतो.त्याचा अर्थ सर्वत्र समजला जात असला तरी प्रत्यक्षात त्याचा अर्थ फारच कमी आहे.एखाद्या व्यक्तीचे ASAP बद्दलचे मत हे वचन देणाऱ्या व्यक्तीपेक्षा नेहमीच वेगळे असते.तुम्ही जे डिलिव्हर करू शकता त्यापेक्षा लवकरात लवकर व्हावे अशी ग्राहक नेहमी अपेक्षा करतात.

तेच EOD (दिवसाच्या शेवटी) साठी आहे.तुमचा दिवस ग्राहकाच्या दिवसापेक्षा खूप लवकर संपू शकतो.

म्हणूनच ASAP, EOD आणि हे इतर अस्पष्ट परिवर्णी शब्द टाळले पाहिजेत: NLT (नंतर नाही) आणि LMK (मला कळवा).

कंपनी आणि उद्योग शब्दजाल

"ASP" (सरासरी विक्री किंमत) कदाचित तुमच्या कामाच्या ठिकाणी "लंच ब्रेक" या शब्दांप्रमाणेच लोकप्रिय असेल.परंतु ग्राहकांसाठी कदाचित त्याचा काही अर्थ नाही.तुमच्यासाठी सामान्य असलेले कोणतेही शब्दजाल आणि संक्षेप — उत्पादनाच्या वर्णनापासून ते सरकारी निरीक्षण संस्थांपर्यंत — बहुतेकदा ग्राहकांसाठी परदेशी असतात.

बोलताना शब्दजाल वापरणे टाळा.तुम्ही लिहिता तेव्हा, तथापि, आम्ही वर नमूद केलेल्या नियमाचे पालन करणे ठीक आहे: प्रथमच शब्दलेखन करा, कंसात संक्षेप टाका आणि नंतर उल्लेख केल्यावर संक्षेप वापरा.

काय करायचं

शॉर्टकट भाषा — संक्षेप, परिवर्णी शब्द आणि शब्दशब्द — मजकूर संदेश आणि ईमेलमध्ये मर्यादित परिस्थितींमध्ये ठीक आहे.फक्त ही मार्गदर्शक तत्त्वे लक्षात ठेवा:

तुम्ही जे मोठ्याने बोलाल तेच लिहा.तुम्ही शपथ घ्याल, LOL म्हणाल किंवा सहकारी किंवा ग्राहकांसोबत काहीतरी गोपनीय किंवा वैयक्तिक शेअर कराल?कदाचित नाही.त्यामुळे त्या गोष्टी लिखित व्यावसायिक संवादापासून दूर ठेवा.

तुमचा टोन पहा.तुम्ही कदाचित ग्राहकांशी मैत्रीपूर्ण असाल, परंतु तुम्ही कदाचित मित्र नसाल, त्यामुळे एखाद्या जुन्या मित्रासोबत संवाद साधू नका.तसेच, व्यवसाय संवाद नेहमी व्यावसायिक वाटला पाहिजे, जरी तो मित्रांमधील असला तरीही.

कॉल करण्यास घाबरू नका.मजकूर संदेशांची कल्पना आणि, बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ईमेल?संक्षिप्तता.तुम्हाला एकापेक्षा जास्त विचार किंवा काही वाक्ये रिले करायची असल्यास, तुम्ही कदाचित कॉल करावा.

अपेक्षा सेट करा.ग्राहकांना कळू द्या की ते तुमच्याकडून मजकूर आणि ईमेल प्रतिसादांची अपेक्षा कधी करू शकतात (म्हणजे, तुम्ही आठवड्याच्या शेवटी किंवा तासांनंतर प्रतिसाद द्याल का?).

इंटरनेट संसाधनांमधून कॉपी करा