तुमचे ग्राहक अनुभव देणारे व्यावसायिक साइटवर किंवा दूरस्थपणे काम करत असले तरीही, त्यांना, तुमचे ग्राहक आणि सर्व उत्कृष्ट अनुभव साजरे करण्याची ही वर्षाची वेळ आहे.हा जवळपास राष्ट्रीय ग्राहक सेवा सप्ताह आहे – आणि आमच्याकडे तुमच्यासाठी योजना आहेत.

वार्षिक उत्सव हा दरवर्षी ऑक्टोबरचा पहिला पूर्ण वर्क वीक असतो.

ते आंतरराष्ट्रीय ग्राहक सेवा संघटनेकडून आले आहे, आता PACE, ज्याने 1984 मध्ये आठवडाभर चालणारा कार्यक्रम स्थापन केला आणि 1992 मध्ये हा अधिकृत राष्ट्रीय कार्यक्रम घोषित करण्यासाठी काँग्रेसकडे लॉबिंग केले.

अनेक संस्था 5-9 ऑक्टोबर 2021 चा वापर ग्राहक अनुभवाच्या सर्व पैलूंचा उत्सव साजरा करण्यासाठी करतील.ते प्रमुख खेळाडूंच्या आसपास कार्यक्रम तयार करतात: फ्रंट-लाइन सेवा प्रतिनिधी, विक्री व्यावसायिक, ग्राहक आणि जे तुमच्या प्रयत्नांना समर्थन देतात.

निश्चितच, हे वर्ष रिमोट वर्कफोर्स आणि ग्राहकांशी कमी वैयक्तिक संवाद साधण्यासाठी वेगळे असू शकते, परंतु तरीही ओळखणे आणि साजरा करणे हा एक महत्त्वाचा कार्यक्रम आहे.

येथे, आम्ही आठवड्याच्या प्रत्येक दिवसासाठी एक मजेदार कल्पना ऑफर करतो - आणि ती कार्यान्वित करण्याचे दोन मार्ग, साइटवर आणि दूरस्थपणे:

सोमवार: स्तुती गा

उत्साह वाढवण्यासाठी स्तुती आणि ओळख देऊन आठवड्याची सुरुवात करा.एक्झिक्युटिव्ह, फ्रंट-लाइन मॅनेजर, तुम्ही समर्थन करत असलेल्या विभागातील सहकारी आणि ग्राहकांना ग्राहक अनुभव व्यावसायिकांचे आभार मानण्यास सांगा.

साइटवर:बिल्डिंगमधील सहकाऱ्यांना आणि अधिकाऱ्यांना कार्ड्स आणि/किंवा तयार शब्दांसह थांबण्यासाठी आमंत्रित करा, तुमच्या ग्राहकांना समाधानी ठेवण्यासाठी आणि तुमची संस्था कार्यरत राहण्यासाठी कर्मचाऱ्यांचे आभार माना.त्याहूनही चांगले, त्यांना नाश्त्याची गाडी किंवा दुपारचा नाश्ता देण्यात मदत करा.

दूरस्थ:तुमच्या ग्राहक अनुभव टीमला मनापासून प्रशंसा आणि धन्यवाद देऊ शकतील अशा कार्यकारी, सहकारी आणि ग्राहकांकडून व्हिडिओ प्रशंसापत्रांची विनंती करण्यासाठी आणि गोळा करण्यासाठी आताच सुरुवात करा.संदेश एकत्र मिसळा किंवा सद्भावना पसरवण्यासाठी ते ईमेलद्वारे किंवा तुमच्या कम्युनिकेशन ॲपवर दिवसभर पाठवा.

मंगळवार: ग्राहकांचे आभार

आठवड्याभरात ग्राहक अनुभव शक्य करणाऱ्या लोकांना ओळखणे महत्त्वाचे आहे - तुमचे ग्राहक.

फ्रंट-लाइन कर्मचारी कोठे काम करतात याची पर्वा न करता, ते फोन आणि ईमेल संदेशांना उत्तर देऊ शकतात, “राष्ट्रीय ग्राहक सप्ताहात माझ्याशी संपर्क साधल्याबद्दल धन्यवाद.मी काय मदत करू शकतो?"

साइटवर:ऑन-साइट कर्मचारी एकत्र येऊ शकतात आणि निष्ठावंत ग्राहकांबद्दल आणि त्यांच्यासोबत गेल्या अनेक वर्षांपासून काम करताना त्यांना कसा आनंद झाला याबद्दल एक छोटा संदेश रेकॉर्ड करू शकतात.किंवा अलिकडच्या आठवड्यात ज्या ग्राहकांशी त्यांनी संपर्क साधला आहे किंवा एखाद्या जटिल समस्येत मदत केली आहे अशा ग्राहकांना काही वैयक्तिक नोट्स लिहिण्यासाठी ते वेळ वापरू शकतात, संयम, व्यवसाय, लवचिकता, सतत विश्वास किंवा सतत निष्ठा यासाठी त्यांचे आभार मानू शकतात.

दूरस्थ:दूरस्थ कर्मचारी ग्राहकांचे आभार मानण्यासाठी सोशल मीडियाचा वापर करण्यासाठी मंगळवारी काही वेळ काढू शकतात.ग्राहकांना त्यांच्या व्यवसायाबद्दल धन्यवाद देण्यासाठी ते स्मार्टफोनचा वापर करू शकतात आणि ते तुमच्या सोशल चॅनेलवर पोस्ट करू शकतात.

बुधवार: मिडवीक मजा

प्रत्येकजण कुठेही काम करत असला तरीही, आराम करण्यासाठी, हसण्यासाठी आणि समाजात मिसळण्यासाठी एकत्र या.काही मजेदार पुरस्कार द्या, जसे की:

• आपत्तीचा मास्टरसर्वात कठीण ग्राहकांसह समस्या सोडवू शकणाऱ्या कर्मचाऱ्यांसाठी
• जीर्ण झालेले शूग्राहकांसाठी नेहमी अतिरिक्त मैल जाणारा कर्मचारी
• क्लायंट व्हिस्पररग्राहकांना शांत करण्यासाठी नेहमी योग्य गोष्टी बोलणाऱ्यासाठी
• चॅम्पियन सहकारीज्या कर्मचाऱ्याला पिच करण्यास कधीही संकोच वाटत नाही, आणि
• Rebound Rockstarकठीण परिस्थितीतून माघार घेणाऱ्या कर्मचाऱ्यासाठी - आणि सहकाऱ्यांना तेच करण्यात मदत करते.

साइटवर:तुमच्या स्थानिक मेळाव्याच्या मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार, तासांनंतर स्थानिक हँगआउटवर भेटा.

दूरस्थ:एक व्हिडिओ कॉन्फरन्स शेड्यूल करा आणि प्रत्येकाला शक्य तितक्या लांब उडी मारण्यासाठी आमंत्रित करा.

गुरुवार: गेम डे

गेल्या काही महिन्यांत खेळाच्या पुनरागमनासह, काही प्रकारचे टेलगेट वापरून पहा.

साइटवर:शक्य असल्यास, बाहेरील टेलगेट सेट करा.लोकांना कॉर्न होल, लॅडर बॉल आणि डिस्क टॉस यासारखे गेम आणण्यास सांगा.त्यांना त्यांच्या आवडत्या क्रीडा संघाचा पोशाख घालण्यास प्रोत्साहित करा (जर ते तुमच्या कार्यालयात योग्य असेल).तुम्ही आउटडोअर ग्रिलवर हॉट डॉग आणि बर्गर शिजवू शकता, त्यांना ऑर्डर करू शकता किंवा तुमच्या ऑफिसमध्ये फूड ट्रक दाखवण्यासाठी व्यवस्था करू शकता.

दूरस्थ:कर्मचार्यांना अन्न वितरण सेवांना भेट क्रेडिट पाठवा.त्यांना त्यांच्या आवडत्या क्रीडा संघाचा पोशाख घालण्यास प्रोत्साहित करा आणि अनेक झूम कॉल टाइमची व्यवस्था करा जेणेकरून गट अक्षरशः एकत्र येऊ शकतील, त्यांनी स्वतः ऑर्डर केलेल्या टेलगेट आवडीचा आनंद घ्या आणि "गेम" बोला.

शुक्रवार: प्रशिक्षण दिवस

तुम्ही शेवटच्या दिवशी व्यावसायिक विकासाचा प्रयत्न करू शकता, परंतु मेहनती ग्राहक अनुभव देणारे व्यावसायिक त्याऐवजी मजेदार प्रशिक्षणाचा आनंद घेऊ शकतात.

साइटवर:विश्रांती दरम्यान विश्रांतीसाठी व्यायाम करण्यासाठी निरोगीपणा, योग किंवा ध्यान प्रशिक्षक आणा.निरोगी, केटर केलेले लंच सर्व्ह करा.किंवा, बंद होण्याच्या वेळी, तुम्ही एखाद्या स्थानिक बारटेंडरला ड्रिंक मेकिंग क्लास किंवा वाईन चाखण्याचा अनुभव घेण्यासाठी आमंत्रित करू शकता.तुम्ही फूड ट्रक आणू शकता किंवा हॅप्पी अवर एपेटायझर आणू शकता.

दूरस्थ:अनेक कंपन्या आता कर्मचाऱ्यांसाठी अशा प्रकारच्या गोष्टी ऑनलाइन करत आहेत.

आणि शेवटी, आपल्याला उत्सव साजरा करण्यासाठी इतर शेवटच्या-मिनिटांच्या, कमी-किमतीच्या कल्पनांची आवश्यकता असल्यास आम्ही जवळजवळ दरवर्षी हा द्रुत-हिट भाग देऊ इच्छितो.

इंटरनेटवरून रुपांतरित