त्यामुळे, आजकाल तुम्ही ग्राहकांशी संवाद साधू शकत नाही.याचा अर्थ असा नाही की तुम्ही ग्राहकाचा अनुभव जिव्हाळ्याचा अनुभव देऊ शकत नाही.सामाजिक अंतर असताना अनुभव कसा गोड करायचा ते येथे आहे.

आता अनुभवांना अधिक वैयक्तिक बनवणे ही मुख्य गोष्ट आहे, तुम्ही ग्राहकांना अनेकदा पाहता, क्वचितच किंवा कधीही - किंवा ते अनुभव मास्कद्वारे, फोनवर किंवा ऑनलाइन असोत.

अंतर राखून ग्राहकाचा अनुभव अधिक चांगला करण्यासाठी येथे तज्ञ सल्ला आणि सिद्ध धोरणे आहेत:

1. समर्थन वैयक्तिक करा

लोकांचा मानवी संपर्क कमी असतो.त्यामुळे अनेकांनी सोशल मीडियावर फक्त मजकूर किंवा पोस्ट करण्याऐवजी लोकांशी पुन्हा बोलण्यासाठी त्यांचे फोन वापरले आहेत.ग्राहकांना तुमच्या तज्ञांशी बोलण्यात वेळ घालवण्यासाठी प्रोत्साहित करून अनुभव वैयक्तिकृत करण्याची ही तुमची संधी आहे.

उदाहरणार्थ, ईमेल प्रदाता सुपरह्युमन ग्राहकांना साइन ऑन केल्यावर 30-मिनिटांचे प्रशिक्षण सत्र देतो.हे फक्त ऑनलाइन ट्यूटोरियल आणि YouTube व्हिडिओ नाही.हे सिस्टीमद्वारे ग्राहकांना सेवा देणारे आहे.आणि ग्राहकांना अनुभव इतका आवडतो की ते सेवेसाठी पैसे देतात जेव्हा तेथे बरेच विनामूल्य ईमेल प्रदाते असतात.

त्याचप्रमाणे, प्लांट-डिलिव्हरी सेवा ग्राहकांना प्लँट मॉम, तज्ञांची एक टीम ऑफर करते जी ग्राहकांशी वनस्पती संकट किंवा फक्त देखभालीवर बोलू शकते.

2. जुन्या शाळेत जा

हाताने लिहिलेला शब्द अजूनही खूप भाव ठेवतो.लोकांच्या मेलबॉक्समध्ये बरेच वैयक्तिक संदेश यापुढे येत नाहीत, म्हणून जेव्हा एखादा येतो तेव्हा ते वेगळे होते.

Amazon वर उपस्थिती मिळवण्यासाठी पुरेसा मोठा झालेला एक दागिन्यांचा किरकोळ विक्रेता, एकल, स्वस्त ब्रेसलेट सारख्या लहान ऑर्डरसह वैयक्तिक धन्यवाद संदेश पाठवतो.त्याचप्रमाणे, Min & Mon, एक हँडबॅग आणि ॲक्सेसरीज लेबल, प्रत्येक ग्राहकाला उद्देशून वैयक्तिक नोट जोडते.मालक म्हणतात की ग्राहकांनी त्यांना निवडले हे त्यांना विशेषाधिकार वाटत आहे.

3. अग्रभागी सेवा व्यावसायिकांना प्रभावित करण्याची शक्ती द्या

बऱ्याच संस्था फ्रंटलाइन सेवा, विक्री आणि समर्थन व्यावसायिकांना ग्राहकांद्वारे योग्य कार्य करण्यास सांगतात.परंतु केवळ काही लोक त्यांचे पैसे त्यांच्या तोंडावर ठेवतात, कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांचे अनुभव वैयक्तिक आणि विशेष बनवण्यासाठी संसाधने देतात.

उदाहरणार्थ, आर्टिफॅक्ट उठाव कर्मचाऱ्यांना ग्राहकांच्या समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी किंवा उपायांसह येण्यासाठी हँडबुक देत नाही.त्याऐवजी, त्यांनी त्यांना सर्जनशील आणि समजूतदार होण्यासाठी प्रोत्साहित केले.एका बाबतीत, यामुळे ग्राहक अनुभव व्यावसायिकाने उत्पादन कर्मचाऱ्यांसोबत काम करणाऱ्या ग्राहकासाठी एक विशेष "संलग्नता पुस्तक" तयार करण्यास प्रवृत्त केले ज्याने त्याची कल्पना केली होती परंतु ते कसे बनवायचे हे माहित नव्हते.

4. तुमचा सोशल मीडिया गेम वाढवा

काही ग्राहक सोशल मीडियाला वैयक्तिक अनुभव मानतात, जोपर्यंत त्यांना चॅटच्या दुसऱ्या बाजूला असलेल्या खऱ्या व्यक्तीशी जोडलेले वाटते.याचा अर्थ कमी चॅट बॉट्स आणि अधिक वास्तविक लोक.

तुमचे सोशल मीडिया प्लॅटफॉर्म हाताळणाऱ्या सेवा व्यावसायिकांना त्यांच्या प्रोफाइलमध्ये स्वतःचे खरे फोटो टाकण्यासाठी आणि वैयक्तिक (परंतु खूप वैयक्तिक नाही) - जसे की छंद, पाळीव प्राणी किंवा विषयाची आवड यासारखे काहीतरी जोडण्यासाठी प्रोत्साहित करा.

5. सहानुभूतीसाठी वेळ द्या

ग्राहक ज्या लोकांशी ते नेहमीपेक्षा जास्त बोलतात त्यांच्याशी कनेक्ट व्हायचे आहे.कर्मचाऱ्यांना जोडणी करण्यासाठी अतिरिक्त वेळ द्या, अतिरिक्त स्वारस्य दाखवा आणि आवश्यक असेल तेव्हा चिंता व्यक्त करा.गुणवत्तेच्या कॉलवर लक्ष केंद्रित करा, केवळ प्रमाण नाही.

उदाहरणार्थ, (आणि हा एक वैयक्तिक अनुभव आहे), माझ्या घरातील मुलांच्या प्राथमिक आणि दुय्यम निवासस्थानांबद्दल विचारणा करणाऱ्या एका जनगणना तपासकाने, जेव्हा मी तिला माझी मुलगी ज्या कॉलेजमध्ये शिकत आहे ते सांगितल्यावर मला धक्का बसला.असे दिसून आले की, जनगणना कर्मचाऱ्याने मला सांगितले, तिचा प्रियकर त्याच लहानशा शाळेत गेला आणि त्याने विद्यापीठाचे नाव मागासलेले स्पेलिंग वापरून त्याच्या व्यवसायाचे नाव दिले.द्रुत कनेक्टिंग कथेने एक सांसारिक अनुभव संस्मरणीय आणि वैयक्तिक बनविला.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित