जवळपास 70% ग्राहक ज्यांना सकारात्मक ग्राहक अनुभव आहे ते इतरांना तुमची शिफारस करतील.

ते तयार आहेत आणि तुम्हाला सोशल मीडियावर ओरडायला, मित्रांसोबत रात्रीच्या जेवणात तुमच्याबद्दल बोलायला, त्यांच्या सहकर्मचाऱ्यांना मजकूर पाठवायला किंवा त्यांच्या आईला फोन करून तुम्ही महान आहात हे सांगायला तयार आहेत.

समस्या अशी आहे की, बहुतेक संस्था त्यांच्याकडून लगेच प्रेम पसरवणे सोपे करत नाहीत.मग ग्राहक त्यांच्या व्यस्त वैयक्तिक आणि व्यावसायिक जीवनात पुढील गोष्टीकडे वळतात आणि शब्द पसरवायला विसरतात.

म्हणूनच आनंदी ग्राहकांना तुमच्यासोबतच्या त्यांच्या उत्कृष्ट अनुभवांबद्दल इतरांना सांगण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी तुम्हाला आणखी काही करायचे आहे.

त्यांना हे करण्यात मदत करण्यासाठी येथे चार मार्ग आहेत:

प्रशंसा कधीही दुर्लक्षित होऊ देऊ नका

ग्राहक बऱ्याचदा असे म्हणतात, “ते छान होते!”"तुम्ही उत्कृष्ट आहात!""हे अविश्वसनीय आहे!"आणि नम्र फ्रंट-लाइन कर्मचारी "धन्यवाद," "फक्त माझे काम करत आहे" किंवा "ते काहीच नव्हते" असे प्रतिसाद देतात.

हे काहीतरी होते!आणि प्रशंसा ऐकणारे कर्मचारी ताबडतोब ग्राहकांचे आभार मानू इच्छितात, नंतर त्यांना शब्द पसरवण्यास सांगा.हे करून पहा:

• “खूप खूप धन्यवाद.तुम्ही ते आमच्या फेसबुक किंवा ट्विटर पेजवर शेअर करायला तयार आहात का?”
• “व्वा, धन्यवाद!तुम्ही तुमचा अनुभव तुमच्या सोशल मीडियावर शेअर करून आम्हाला टॅग करू शकता का?"
• “आम्ही तुमची मदत करू शकलो याचा मला खूप आनंद आहे.तुम्ही तुमच्या सहकाऱ्यांना आमच्याबद्दल सांगू शकाल का?"
• "स्तुती केल्याबद्दल धन्यवाद.मी तुम्हाला आमच्या ईमेल वृत्तपत्रात उद्धृत करू शकतो का?"

त्यांना कथा सांगण्यास मदत करा

काही ग्राहक आनंदी आणि शब्द पसरवण्यास इच्छुक आहेत.पण ते करायला त्यांच्याकडे वेळ, पोहोच किंवा कल नाही.म्हणून ते नाकारतील - जोपर्यंत तुम्ही त्यांच्यासाठी प्रयत्न करत नाही तोपर्यंत.

ते स्वत: शेअर करण्यास नाखूष असल्यास, त्यांनी दिलेला सकारात्मक अभिप्राय तुम्ही पुन्हा लिहू किंवा स्पष्ट करू शकता का ते विचारा.नंतर त्यांना काही वाक्ये पाठवण्याची ऑफर द्या जेणेकरून ते त्यांच्या सोशलमध्ये शेअर करू शकतील किंवा ते मंजूर करू शकतील आणि तुम्ही तुमच्या सोशलमध्ये शेअर करू शकता.

चांगले शब्द सक्रियपणे पकडा आणि पसरवा

ग्राहकांना त्यांच्या मोठ्या सकारात्मक कथा सामायिक करण्यासाठी काहीवेळा थोडासा धक्का लागतो.कथा मिळवण्यासाठी आणि पसरवण्यासाठी काही सक्रिय पध्दती:

• आनंदी ग्राहकांना ऑनलाइन किंवा वैयक्तिक राउंड टेबलमध्ये सामील होण्यासाठी आमंत्रित करा
• कॉल करण्यासाठी आणि त्यांच्याशी बोलण्यासाठी एक वेळ सेट करा
• ईमेल प्रश्न
• त्यांच्या सकारात्मक विचारांसाठी सोशल मीडिया तपासा

जेव्हा तुम्हाला सकारात्मक अभिप्राय आढळतो, तेव्हा ते वापरण्यास सांगा.

त्यांची आवड कॅप्चर करा

तुमच्या संस्थेबद्दल, उत्पादनांबद्दल आणि अनुभवांबद्दल अधिक सकारात्मक असलेल्या ग्राहकांसाठी - ते उत्कट आहेत!- भावना कॅप्चर करा आणि त्यांना सामायिक करण्यात मदत करा.

ग्राहक कथेची त्यांची मानवी बाजू जोडू शकतात - मग ती पॉडकास्टवर असो, व्हिडिओ प्रशस्तिपत्राद्वारे, कॉन्फरन्समध्ये किंवा पत्रकार मुलाखतीत असो.व्हिडीओ किंवा ऑडिओच्या आधी त्यांना सोयीस्कर होण्यासाठी त्यांना काही प्रश्न वेळेपूर्वी द्या.एकदा संभाषण सुरू झाल्यावर तुम्ही आणखी प्रश्न विचारू शकता आणि आणखी कथा ऐकू शकता.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित