बऱ्याच B2B कंपन्या ग्राहकांना त्यांच्या पात्रतेनुसार डिजिटल क्रेडिट देत नाहीत — आणि ग्राहकांचा अनुभव यामुळे दुखावला जाऊ शकतो.

ग्राहक ते B2B असो किंवा B2C असो ते जाणकार असतात.ते खरेदी करण्यापूर्वी ते सर्व ऑनलाइन संशोधन करतात.ते विचारण्यापूर्वी ते सर्व ऑनलाइन उत्तरे शोधतात.तक्रार करण्यापूर्वी ते सर्व ऑनलाइन समस्यांचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करतात.

आणि अनेक B2B ग्राहकांना त्यांना पाहिजे ते सापडत नाही.

गती पाळत नाही

खरं तर, 97% व्यावसायिक ग्राहकांना वाटते की वापरकर्ता-व्युत्पन्न सामग्री — जसे की समवयस्क पुनरावलोकने आणि गट चर्चा — कंपनीने दिलेल्या माहितीपेक्षा अधिक विश्वासार्ह आहे.तरीही, अनेक B2B कंपन्या ऑनलाइन साधने प्रदान करत नाहीत जेणेकरून ग्राहक संवाद साधू शकतील.आणि जे करतात त्यांच्यापैकी काही, त्यांच्या B2C समकक्षांच्या बरोबरीने चालत नाहीत.

B2B नेटवर्क अगदी B2C प्रमाणे काम करू शकत नाही.कारणांपैकी: इतके ग्राहक योगदान देत नाहीत.B2C आणि B2B उत्पादनासाठी ग्राहकांची स्वारस्य आणि कौशल्याची पातळी अगदी वेगळी आहे.B2B आवड सामान्यतः B2C पेक्षा अधिक व्यावहारिक असते — शेवटी, बॉल बेअरिंग्ज आणि क्लाउड स्टोरेज लेट-नाइट टॅको आणि टॉयलेट पेपर सारख्याच भावना व्यक्त करत नाहीत.

B2B साठी, ग्राहकांना सामान्यतः तांत्रिक माहितीची आवश्यकता असते, किस्से नव्हे.त्यांना सामाजिक कार्यापेक्षा व्यावसायिक उत्तरांची गरज असते.त्यांना नातेसंबंधांपेक्षा अधिक खात्रीची गरज असते.

तर B2B ग्राहकांसाठी ऑनलाइन नेटवर्क कसे तयार आणि राखू शकते जे कंपनीसह त्यांचा अनुभव वाढवते?

प्रथम, B2C ऑनलाइन अनुभवांची प्रतिकृती बनवण्याचा प्रयत्न करू नका.त्याऐवजी, यशस्वी ऑनलाइन नेटवर्क असलेल्या B2B संस्थांमध्ये सातत्याने दिसणाऱ्या तीन प्रमुख घटकांवर आधारित ते तयार करा:

1. प्रतिष्ठा

व्यावसायिक ग्राहकांपेक्षा भिन्न कारणांसाठी ऑनलाइन समुदायांमध्ये सहभागी होतात.ते सक्रिय होतात कारण नेटवर्क तयार करण्यात मदत होतेत्यांचेमोठ्या व्यावसायिक समुदायात प्रतिष्ठा.ग्राहक सहसा सामाजिक कनेक्शनद्वारे अधिक प्रेरित असतात.

B2B वापरकर्ते ऑनलाइन समुदायाचा सक्रिय भाग बनून शिकण्यासाठी, सामायिक करण्यासाठी आणि काहीवेळा व्यावसायिक लाभ मिळविण्याचा प्रयत्न करतात.B2C वापरकर्त्यांना शिक्षणात तितकीशी स्वारस्य नाही.

उदाहरणार्थ, संशोधकांनी हे यश सामायिक केले: एका मोठ्या जर्मन सॉफ्टवेअर कंपनीने वापरकर्त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये मोठी उडी घेतली.चांगली सामग्री आणि अंतर्दृष्टी यासाठी वापरकर्त्यांनी त्यांच्या समवयस्कांना गुण दिले.काही ग्राहकांनी उद्योगातील जॉब ॲप्लिकेशन्समध्ये हे मुद्दे लक्षात घेतले आहेत.

2. विषयांची विस्तृत श्रेणी

मजबूत ऑनलाइन समुदाय असलेल्या B2B कंपन्या विस्तृत सामग्री प्रदान करतात.ते केवळ त्यांच्या उत्पादनांवर किंवा सेवांवर लक्ष केंद्रित करत नाहीत.त्यामध्ये त्यांच्या ग्राहकांच्या व्यवसायाशी संबंधित विषयांवर संशोधन, श्वेतपत्रिका आणि भाष्य समाविष्ट आहे.

उदाहरणार्थ, सॉफ्टवेअर प्रदात्याकडे दोन दशलक्षाहून अधिक सक्रिय वापरकर्ते आहेत, जे बहुतेक वापरकर्त्यांना कंपनीला मनोरंजक वाटले त्यापलीकडे विषय विस्तृत करण्याची परवानगी देऊन मिळवले.ग्राहक प्लॅटफॉर्मचा वापर माहिती सामायिक करण्यासाठी षड्यंत्र करतात आणि त्यांना मदत करतात.

संशोधक म्हणतात की आदर्श B2B ऑनलाइन समुदाय ग्राहकांना नियंत्रणात ठेवण्याची परवानगी देतो.

3. उघडा

शेवटी, उत्तम B2B डिजिटल नेटवर्क एकटे उभे राहत नाहीत.ते ग्राहकांना अधिक मजबूत आणि अधिक उपयुक्त बनवण्यासाठी इतर संस्था आणि नेटवर्कशी भागीदारी आणि एकत्रीकरण करतात.

उदाहरणार्थ, युरोपियन वाहतूक प्रणालीने इव्हेंट, जॉब साइट्स आणि उद्योग संघटनांशी भागीदारी करून त्याचा प्रश्नोत्तर डेटाबेस वाढवला, वाहतूक उद्योगात गुंतलेल्या किंवा स्वारस्य असलेल्या प्रत्येकासाठी एक मध्यवर्ती केंद्र एकत्र केले.भागीदार त्यांचे "पुढचे दरवाजे" ठेवतात (त्यांचे नेटवर्किंग किंवा प्रश्नोत्तर पृष्ठे त्यांच्या संस्थांच्या साइटशी सुसंगत दिसतात), परंतु दरवाजामागील माहिती सर्व भागीदारांशी जोडलेली असते.यामुळे वाहतूक व्यवस्थेला ग्राहकांचा सहभाग 35% वाढण्यास मदत झाली आहे.त्यांना आता नेहमीपेक्षा अधिक प्रश्नांची उत्तरे मिळतात.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित