ते सोपे ईमेल - तुम्ही ऑर्डरची पुष्टी करण्यासाठी किंवा ग्राहकांना शिपमेंट किंवा ऑर्डरमधील बदलांबद्दल सूचित करण्यासाठी पाठवता ते - व्यवहारिक संदेशांपेक्षा बरेच काही असू शकतात.चांगले काम केल्यावर, ते ग्राहक संबंध निर्माण करणारे असू शकतात.

आम्ही अनेकदा या लहान, माहितीपूर्ण संदेशांच्या संभाव्य मूल्याकडे दुर्लक्ष करतो.सुमारे अर्ध्या ग्राहकांना पुष्टीकरण ईमेल आणि शिपिंग स्थिती सूचनांमध्ये उत्पादनाच्या जाहिराती अपेक्षित आहेत.

अनुभव तयार करा

MarketLive मधील तज्ञांच्या मते, तुम्ही अनेकदा लहान संदेशांचा प्रभाव वाढवू शकता आणि या टिपांसह चांगला ग्राहक अनुभव तयार करण्यात मदत करू शकता:

• इतर विक्री किंवा खरेदी सामग्रीसह संदेशाची रचना, शैली आणि टोन जुळवा.ब्रँडशी कोणताही संबंध नसलेला एक अस्ताव्यस्त, स्वयं-प्रतिसाद ग्राहकांना आश्चर्यचकित करेल की त्यांची ऑर्डर योग्यरित्या पूर्ण केली जाईल का.
• ऑर्डरचे तपशील उत्पादनाच्या नावाने ठळकपणे पुनर्स्थित करा, संख्या किंवा वर्णन न करता, आणि दिलेल्या कोणत्याही किंमती सवलतींचा समावेश करा.
• ग्राहकांच्या सर्वात मोठ्या चिंतेला सक्रियपणे संबोधित करण्यासाठी अंदाजे वितरण तारीख द्या.शिपमेंट प्रत्यक्षात निघाल्यानंतर तुम्ही त्यांना अचूक तारीख किंवा वेळ देऊ शकता.
• ग्राहक सेवा संपर्क तपशीलांचा प्रचार करा — जसे की 800-नंबर, ईमेल पत्ते आणि सेवा तास — जेणेकरून मदत कशी मिळवायची हे ग्राहकांना लगेच कळेल.सक्रिय होण्याचा आणखी एक मार्ग: बदल, रद्द करणे आणि परतावा कसे हाताळायचे याबद्दल लहान तपशील ऑफर करा.
• त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधा.ग्राहकांना पुन्हा गुंतवून ठेवण्यासाठी आणि चांगले संबंध वाढवण्यासाठी प्रारंभिक व्यवहार आणि वितरणानंतर संप्रेषणासाठी काही खास कारण तयार करा.त्यांना उत्पादनांचे पुनरावलोकन करण्यासाठी, आयटम पुन्हा भरण्यासाठी किंवा जाहिरातीसह नवीन ऑर्डर देण्यासाठी आमंत्रित करा.माहिती प्रासंगिक आणि वेळेवर असताना संदेश वितरित करणे ही मुख्य गोष्ट आहे.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित