काही कंपन्या चांगले B2B ग्राहक संबंध निर्माण करण्याच्या संधी वाया घालवतात.ते कुठे चुकतात ते येथे आहे, तसेच तुमचे समृद्ध करण्यासाठी पाच पायऱ्या.

B2B संबंधांमध्ये B2C संबंधांपेक्षा निष्ठा आणि वाढ होण्याची अधिक क्षमता आहे, जे अधिक व्यवहार केंद्रित आहेत.B2B मध्ये, विक्री आणि ग्राहक सेवा व्यावसायिकांना जवळचे नाते निर्माण करण्यासाठी आणि टिकवून ठेवण्यासाठी अधिक वेळ असतो.

डेटा श्रीमंत, संबंध खराब

समस्या अशी आहे की, संशोधनानुसार काही जण वेळ घालवत नाहीत.

“व्यवसायांकडे नेहमीपेक्षा जास्त डेटा आहे.ही अनेक प्रकारे चांगली गोष्ट असली तरी, स्प्रेडशीटचे विश्लेषण करण्यात तासन् तास घालवण्याचा धोकादायक प्रलोभन देखील निर्माण करते आणि खऱ्या समजुतीसाठी प्रमाण गोंधळात टाकण्याचा धोका असतो,” संशोधक म्हणतात.

त्याऐवजी, संशोधकांचे म्हणणे आहे की B2B ग्राहक अनुभवाच्या नेत्यांना ग्राहकांसोबत त्यांच्या गरजा आणि गरजा समजून घेण्यासाठी अधिक वेळ घालवायचा आहे.कसे ते येथे आहे:

1. खऱ्या अंतिम वापरकर्त्यांसोबत वेळ घालवा

बहुतेक B2B विक्रेते त्यांच्या खरेदीदारांशी जवळून काम करतात, जे उत्पादन अंतिम वापरकर्त्याला विकतात.ते B2B संबंध परस्परसंवाद आणि अभिप्रायासाठी भरपूर संधी देतात.त्यामुळे विक्रेत्याला खरेदीदाराला काय हवे आहे आणि त्याची आवश्यकता आहे - आणि खरेदीदाराला काय हवे आहे हे शिकतोविचार करतेअंतिम वापरकर्त्याच्या इच्छा आणि गरजा.

परंतु तुम्ही तुमच्या उत्पादनांच्या अंतिम वापरकर्त्यांसोबत वेळ घालवून आणि त्यांचे निरीक्षण करून बरीच चांगली माहिती मिळवू शकता.

उदाहरणार्थ, स्नॅक उत्पादक सर्वेक्षण, फोकस गट आणि त्यांचे वितरक आणि अन्न विकत घेणारे पालक यांचे निरीक्षण बायपास (किंवा किमान मर्यादा) करू शकतात.त्याऐवजी, ते त्यांच्या लंचमध्ये स्नॅक्स पॅक करणाऱ्या मुलांशी बोलण्यात आणि मुले जिथे खातात, खात नाहीत किंवा स्नॅक्सचा व्यापार करतात त्या लंचरूमचे निरीक्षण करण्यात अधिक वेळ घालवतील.

2. तुमच्या स्पर्धेला मागे टाका

Hennessy आणि Lecinski म्हणतात, “तुमच्या ग्राहकांसोबत गुणवत्तापूर्ण वेळ घालवणे महत्त्वाचे आहे—परंतु “प्रमाण वेळ” घालवणे अधिक महत्त्वाचे आहे.

तुमची उत्पादने वापरून ग्राहकांशी बोलण्यासाठी आणि त्यांचे निरीक्षण करण्यासाठी किंवा तुमच्या सेवेचा अनुभव घेण्यासाठी संशोधक वारंवार, समोरासमोर भेटी सुचवतात.चालू फीडबॅक मिळवण्यासाठी लहान, स्वस्त सर्वेक्षणे जोडा आणि ऐकण्याची साधने वापरून सोशल मीडियाचे निरीक्षण करा.

3. तुमचे अंतिम वापरकर्ते खरेदी करतात ते पहा

तुमच्या अंतिम वापरकर्त्यांशी अधिक संवाद साधण्यापलीकडे, त्यांना तुमची उत्पादने खरेदी करताना पहा.तुम्ही त्यांच्या ऑनलाइन हालचालींचे अनुसरण करू शकता किंवा स्टोअरमधील व्हिडिओ पाळत ठेवू शकता.तुमचे उत्पादन मिळविण्यासाठी त्यांनी काय केले याचा विचार करा.त्यांना खूप शोधाशोध करावी लागली का?त्यांनी वेबसाइट कशी नेव्हिगेट केली?तुमचे उत्पादन सोपे होते का?त्यांना मदतीची गरज होती का?त्यांनी एक की अनेक खरेदी केली?

जेव्हा घर सुधारण्याच्या दुकानाने हे केले, तेव्हा त्यांनी ओळखले की ग्राहकांनी प्रोजेक्टसाठी बरीच उत्पादने शोधली आणि खरेदी केली.पण ते काम करण्यासाठी खूप काही चुकले.तरीही, ते पुरवठा घेण्यासाठी ते परत आले नाहीत.स्टोअरला वाटले की ते ग्राहक स्पर्धेसाठी गेले आहेत.म्हणून त्यांनी एक चेकलिस्ट तयार केली ज्यामुळे ग्राहकांना त्यांनी नियोजित केलेल्या वेगवेगळ्या प्रकल्पांसाठी एकाच वेळी सर्वकाही मिळावे.

4. ग्राहक तुमचे उत्पादन वापरतात ते पहा

तुम्ही ग्राहकांना तुमची उत्पादने त्यांच्या नैसर्गिक सेटिंगमध्ये वापरताना पाहता तेव्हा तुम्ही पाहू शकता की कोणती वैशिष्ट्ये सर्वात मौल्यवान आहेत, कमी वापरली जातात आणि प्रत्यक्षात निरुपयोगी आहेत.

त्यांना कृती करताना पाहिल्याने ते कोणती वैशिष्ट्ये वापरतात हे विचारण्यापेक्षा खूप चांगले अंतर्दृष्टी देते कारण तुम्ही कदाचित भिन्न घटकांसाठी समान भाषा सामायिक करू शकत नाही किंवा ग्राहक ते उत्पादन कसे वापरतात ते पूर्णपणे ओळखू शकत नाहीत.

जेव्हा इलेक्ट्रॉनिक्स निर्मात्याने अंतिम वापरकर्त्यांना कृती करताना पाहिले, तेव्हा त्यांना कॉर्ड आणि त्यांच्या आउटलेटवर खूप गोंधळ दिसला.उत्पादनाबाबत ग्राहक गोंधळले आणि निराश झाले.त्यांनी एक सोपा निराकरण केला - कॉर्ड आणि प्लगसाठी जुळणारे रंग - आणि लगेचच ग्राहकांचे समाधान वाढवले.

5. ग्राहकांना कामावर लावा (प्रकार)