तुम्ही ग्राहकांना उत्कृष्ट अनुभव देता तेव्हा चांगल्या गोष्टी घडतात.फक्त काही नावांसाठी...

• ७५%सुरूउत्कृष्ट अनुभवांच्या इतिहासामुळे अधिक खर्च करणे
• 80% पेक्षा जास्त लोक उत्तम अनुभवांसाठी अधिक पैसे देण्यास तयार आहेत आणि
• 50% पेक्षा जास्त ज्यांना चांगला अनुभव आला आहे त्यांनी इतरांना तुमच्या कंपनीची शिफारस करण्याची तिप्पट शक्यता असते.

हा हार्डकोर, संशोधन-सिद्ध पुरावा आहे की ग्राहकांना उच्च दर्जाची सेवा मिळेल याची खात्री करण्यासाठी ते पैसे देतात.कमी प्रमाणबद्ध स्तरावर, ग्राहक अनुभव व्यावसायिक सहमत आहेत की अत्यंत समाधानी असलेल्या ग्राहकांसोबत काम करणे आनंददायक आहे.

योग्य शब्दांचा सर्वांना फायदा होतो

यापैकी बरेच परस्पर फायदे चांगल्या संभाषणांचे परिणाम आहेत जे चांगले संबंध निर्माण करतात.

ग्राहक अनुभव व्यावसायिकाकडून योग्य वेळी योग्य शब्द सर्व फरक करू शकतात.

येथे 17 नातेसंबंध निर्माण करणारी वाक्ये आहेत आणि ती ग्राहकांसोबत वापरण्याच्या सर्वोत्तम वेळा आहेत:

सुरवातीला

• नमस्कार.आज मी तुम्हाला काय मदत करू शकतो?
• मला तुमची मदत करण्यात आनंद होईल…
• तुम्हाला भेटून आनंद झाला!(फोनवरही, तुम्ही पहिल्यांदाच बोललात हे तुम्हाला माहीत असल्यास, ते कबूल करा.)

मध्ये

• मला समजले आहे की तुम्हाला ... असे का वाटते / ठराव हवा आहे / निराश आहात.(हे पुष्टी करते की तुम्हाला त्यांच्या भावना देखील समजल्या आहेत.)
• तो एक चांगला प्रश्न आहे.मला तुमच्यासाठी शोधू द्या.(तुमच्या हातात उत्तर नसताना खूप प्रभावी.)
• मी काय करू शकतो…(जेव्हा ग्राहक तुम्ही करू शकत नसलेल्या गोष्टीची विनंती करतात तेव्हा हे विशेषतः चांगले असते.)
• मी असताना तू काही क्षण थांबू शकतोस का...?(कार्याला काही मिनिटे लागतील तेव्हा हे योग्य आहे.)
• मला याबद्दल अधिक समजून घ्यायला आवडेल.कृपया याबद्दल सांगा…(त्यांच्या गरजा स्पष्ट करण्यासाठी आणि स्वारस्य दाखवण्यासाठी चांगले.)
• हे तुमच्यासाठी किती अर्थपूर्ण आहे हे मी सांगू शकतो आणि मी याला प्राधान्य देईन.(चिंता असलेल्या कोणत्याही ग्राहकाला ते आश्वासक आहे.)
• मी सुचवेन …(यामुळे त्यांना कोणता रस्ता घ्यायचा हे ठरवता येते. त्यांना सांगणे टाळा,आपण पाहिजे…)

शेवटी

• मी तुम्हाला अपडेट पाठवीन जेव्हा…
• निश्चिंत राहा, हे करेन/मी करेन/तुम्ही कराल… (तुम्हाला खात्री आहे की पुढील पायऱ्या त्यांना कळू द्या.)
• तुम्ही आम्हाला याबद्दल कळवल्याबद्दल मला खरोखर कौतुक वाटते.(जेव्हा ग्राहक त्यांना आणि इतरांना प्रभावित करणाऱ्या एखाद्या गोष्टीबद्दल तक्रार करतात तेव्हा उत्तम.)
• मी तुम्हाला आणखी काय मदत करू शकतो?(यामुळे त्यांना काहीतरी वेगळं समोर आणण्यात सोयीस्कर वाटतं.)
• मी वैयक्तिकरित्या याची काळजी घेईन आणि त्याचे निराकरण झाल्यावर तुम्हाला कळवीन.
• तुमच्यासोबत काम करताना नेहमीच आनंद होतो.
• कृपया माझ्याशी थेट संपर्क साधा ... जेव्हा तुम्हाला काही हवे असेल.मी मदत करायला तयार आहे.

संसाधन: इंटरनेटवरून रुपांतरित